淄博工商公布2017年十大消費投訴熱點

　　3·15新聞發(fā)布會昨日召開

　　淄博工商公布2017年十大消費投訴熱點

　　昨日上午，市工商局、市消保委召開315新聞發(fā)布會，對2017年全市十大消費投訴熱點、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢情況進行了發(fā)布。記者梳理發(fā)現(xiàn)，去年淄博工商受理消費者投訴舉報咨詢量逾4萬，投訴類別中，日用百貨類高居榜首，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴同比下降最大，食品類投訴同比漲幅最大。

　　記者從此次發(fā)布會上獲悉，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心2017年度受理消費者投訴、舉報、咨詢共計43777件，同比增長4.16%。其中，受理消費者咨詢37529件；投訴4821件，為消費者挽回經(jīng)濟損失金額為1791.9萬元；舉報1427件，罰沒款35.13萬元。根據(jù)投訴量排名，梳理出消費者投訴的十大熱點，分別為日用百貨、交通工具、電信服務(wù)、居民服務(wù)、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通訊器材、修理維護服務(wù)、裝修建材、食品。

　　市工商局消保科負責(zé)人王宣波介紹，日用百貨類投訴高居榜首，消費者投訴的問題主要集中在購買商品存在瑕疵，商家不按合同履行義務(wù)；商家以特價等方式刺激消費，但無法保證消費者對商品質(zhì)量、價值真實情況的了解等問題。在消費者投訴中，同比增長幅度最大的為食品，有消費者反映辦理的卡券在有效期內(nèi)不能使用、商家發(fā)布引人誤解的虛假宣傳等問題。

　　在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢方面，截至目前，淄博工商共抽檢商品15類，776家經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易電商平臺4個，合計2012組（批次）商品，其中合格商品1906（批次）組、不合格商品106組（批次），涉及不合格商品經(jīng)營者77家，商品抽檢合格率為94.73%，經(jīng)營者抽檢合格率90.08%。

　　“市工商局等有關(guān)部門決定在全市開展放心消費在淄博創(chuàng)建工作，建立淄博市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，并集中在315國際消費者權(quán)益日期間，對創(chuàng)建工作進一步動員部署。”市工商局黨委委員、副局長、市消保委常務(wù)副主席劉成亮介紹，經(jīng)省工商局同意，市工商局將開展消費投訴公示試點，張店區(qū)、周村區(qū)、桓臺縣和高新區(qū)同時啟動，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。