“3·15”國際消費者權益日即將來臨，近日本報接到各種各樣的消費投訴，調查中記者發現，很多人遇到消費投訴難很多時候是因為“沒有發票”，而更多的人在消費金額少于100元時，選擇“算了吧，不值得投訴，麻煩�！辈糠秩巳赫J為：“12315熱線接那么多電話，哪有時間接待我？”記者做了300份調查問卷，數據顯示，只有4成人在遭遇網購糾紛時會選擇投訴維權。
沒有發票成為維權最大難題
“說有合格證就能給維修，忙了半天說查不到型號，不保修。對方只認發票，可是我發票丟了�！辈榕咳ツ�3月份買的美的電飯鍋，使用不到半年就壞了，但購物發票已經丟失，這成為她維權時遇到的最大難題。
同樣，周先生因購買商品時沒有堅持向商家索要發票，所購買的摩托羅拉藍牙耳機未過保修期，卻被摩托羅拉維修中心拒絕維修，工商部門也表示：如果沒有正規發票，廠家有理由拒絕為周先生維修。
眾多的事例可見發票對于維護消費者的合法權益的重要性。記者在這次調查中發現，受調查的市民中有7成市民表示自己在生活中會經常遇到消費問題，而據問卷調查數據顯示，只有42%的市民有索要發票的習慣，而剩下的58%的市民則對發票沒有足夠的重視，在這58% 的受調查者中有一半左右的市民表示，只有在高額消費時才會主動索要發票，還有一部分市民表示如果商家只提供收據也是可以接受的，不難看出，這種習慣是給消費者造成的維權障礙原因之一。
低于100元，9成說算了
“100塊以下我就不問了，愛誰誰吧�！�3月6日，市民劉先生在接受問卷調查時這樣說。在300份問卷調查中，劉先生這樣的并不是個例。問卷顯示，94%的市民在回答“如消費時遇到不順心的糾紛，消費金額達到多少您會選擇堅持維權”的問題時，選擇了大于100元的選項。
難道100元錢就不是錢？多次遭遇100元以下糾紛不投訴，積少成多不也是很大的損失么？對于這個問題，劉先生說：“還真沒想過，就是每次去吃個飯、買個小物件，幾十塊錢，出了點問題每次都認倒霉。”
工商部門工作人員表示，一些小物件如果是不合格產品，那么安全隱患極大。而且消費者如果能夠證明這個產品是假冒偽劣產品，根據《消費者權益保護法》第49條的規定，可以獲得“雙倍返還”。同時，工作人員表示：“《食品安全法》還有規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。”工作人員最后說，關鍵是不是獲得“雙倍賠償”或者“十倍賠償”的問題，關鍵是如果消費者不主動維護自己的權益，覺得錢很少就算了，各種假冒偽劣的小商品可能會繼續銷售，最終還是危害市民的安全。
4成年輕人網購遇問題會投訴
3月5日晚上，記者在中國海洋大學進行問卷調查時發現，43% 年輕大學生在遇到網購消費糾紛時，選擇“積極維護自己的權益。”但是，對于何種途徑維權，多數表示“不是很清楚，和賣家談唄�！�
中國海洋大學的大三學生李同學經常在網上購買衣服、食品等物件，她說：“每次都滿意那是不可能的！”李同學最經常逛的就是淘寶，對于自己“淘來的寶貝”，她說：“在網上看的東西和真正買到手的必須有差距，滿意度至少得打八折。”因為，看著網店特別鮮艷漂亮的衣服，到手的時候很可能是“完全和圖片不合符，質地、顏色都差老大一截�！庇龅竭@樣的問題，她會選擇和賣家談談，要不就給他們打“差評”！除了向賣家要求更多的小物品優惠，要求“賣家返還10塊20塊的錢”之外，李同學不知道還有什么其他途徑去投訴。
而大多數人在網購時選擇投訴的原因是“方便”。李同學告訴記者，本來上網買東西就是很多年輕人 ,在網上點點鼠標，聊聊天，就把東西買了，不費什么事，就是一邊上網一邊購物。如果自己對買來的東西不滿意，那再上個網、聊聊天，譴責譴責賣家，向賣家要點東西。
◎工商部門“支持較真”
青島市工商局工作人員表示，一是支持“人們較真”。因為只有較真，才能讓更多的不法不良商販受到懲罰，人們才能更好地維護自己的合法權益。如果人人遇到問題都“算了”，那不良商販永遠不會覺醒，消費者的權益也無法得到保護。另外，雖然很多人的維權意識越來越強，但是大家有時候還不知道應該通過什么途徑申訴。
網購遇到問題，第一可以和賣家進行協商；第二可以通過賣家進行商業活動的平臺進行投訴；第三可以向賣家經營實體店的地方工商部門進行投訴；第四，如果想投訴網站的話，需要向網站注冊地所屬的工商部門進行舉報。
工商局工作人員還提醒說，有一些消費場所是不屬于工商部門管轄范圍之內，需要專門向管轄他們的部門投訴，比如酒店服務，可以向當地旅游局、公安部門進行投訴；香煙消費遇到糾紛需要向煙草專賣局反映。
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沙發買了3年就爆皮這沙發是真皮嗎？
2007年11月份，殷女士在山東路38號的百安居的金海龍商場內看中了一張沙發，沙發的品牌名稱當時叫做“藝園家居”，(現在已經更名為“雅曼迪”)其生產廠家為“東莞洪梅藝園家居制造廠”。當時銷售人員非常積極地給殷女士介紹說，這張沙發屬于牛皮軋花，百分之百是真皮。因為殷女士的父親家中也有一張真皮沙發，已經用了14年依然完好，出于對真皮沙發的信任，殷女士便花了9500元錢購買了這張沙發。
2010年，殷女士發現自己的這張真皮沙發開始出現爆皮，但是因為爆皮的地方不多，問題不是太嚴重，殷女士對此并沒有過于理會。但是從2011年開始，這張真皮沙發出現大面積爆皮現象�！拔腋赣H家那張真皮沙發用了 14年都沒有破，這張沙發是真皮的嗎？”殷女士質疑道。
記者電話咨詢了雅曼迪生產廠家“廣東洪梅藝園家居制造廠”，在了解到殷女士沙發是于2007年購買之后，該工作人員介紹說，沙發使用期限各不相同，殷女士的沙發購買時間過長，爆皮的情況也是很有可能發生的�！暗且笈扛赣H家中的真皮沙發用了14年都還沒有用壞，這個過了 3年就爆皮的情況正常嗎？”對于記者的質疑，該工作人員介紹說：“就算是真皮沙發，質量也是不一樣的，這兩個沙發的質量是沒有可比性的。”當記者問到沙發是否能夠再被修理時，工作人員介紹說，“現在距離殷女士購買沙發的時間已經過去了 5年，保修期很可能已經過了。如果保修期已過，殷女士將自己的沙發運到總部這邊修理，修理費用和運費加到一起比較貴，還不如再去買一張新的沙發呢！”
科龍空調氟利昂全漏了真的全怪俺家管子？
2012年11月中旬，家住李滄區興寧路的鄒先生購買了一臺科龍無氟壁掛式空調。因為買空調時沒有送室外機的支架和連接管，在工作人員安裝空調時用的是鄒先生自己買的連接管和支架�？照{安裝好的第二天，空調就壞了。鄒先生馬上聯系科龍空調的售后服務工作人員，工作人員檢查鄒先生家的空調后，確認空調壞掉的原因是因為鄒先生家的管子壞了導致氟利昂都漏掉了，并要求鄒先生付200元錢換上與科龍空調配套的管子。在一番協商下鄒先生最終付了150元換上了科龍空調的管子。后來鄒先生拿著自己家的管子到賣管子的地方檢測了一個多小時，發現管子完全沒有問題。可為什么科龍空調售后服務的工作人員要說是鄒先生的管子有問題呢？記者隨后聯系了科龍空調的售后服務電話，工作人員表示將會盡快聯系鄒先生并落實具體情況。
記者 任波 吳璟 實習生 沙婷婷 杜瑩瑩
