羨慕馬云嗎？別著急，退休其實(shí)是門(mén)技術(shù)活羨慕馬云嗎？別著急，退休其實(shí)是門(mén)技術(shù)活
雖然經(jīng)常面對(duì)各種怪問(wèn)題，馬云終于遇到了最古怪的一個(gè)。穿紅裙子的女士在昆明一場(chǎng)論壇上緊握住話筒：您覺(jué)得如何才能留住老公的心呢？
空曠的舞臺(tái)上，馬云踱了兩步，“我沒(méi)有做過(guò)女人，我不知道。”臺(tái)上燈光耀眼，臺(tái)下每個(gè)角落都擠滿(mǎn)了人，七只手一直舉著，希望抓住他的視線，“但我覺(jué)得夫妻還是原裝的好，真不行，拆開(kāi)其實(shí)也不錯(cuò)。”答案不如問(wèn)題有趣，還是激起一陣笑聲。
兩天后，從杭州蕭山機(jī)場(chǎng)到阿里巴巴總部的路上，出租車(chē)司機(jī)聽(tīng)說(shuō)我們?nèi)ヒ?jiàn)馬云，猛踩了腳油門(mén)：“你們能幫我捎個(gè)口信嗎？”他一本正經(jīng)地說(shuō)，“我想殺了他。”他和老婆本來(lái)在批發(fā)市場(chǎng)做小生意，因?yàn)樘詫毢吞熵圼微博]，市場(chǎng)倒閉了，他不得不另謀生計(jì)。他又抱怨，自己的兒子很可能不會(huì)同意殺掉馬云。“他整天網(wǎng)購(gòu)，買(mǎi)了一大堆東西。”
馬云1998 騷年往事
馬云與其他阿里創(chuàng)始人在長(zhǎng)城宣誓要?jiǎng)?chuàng)建一家中國(guó)人為之驕傲的公司
中國(guó)短暫的現(xiàn)代商業(yè)史中，馬云最具不可復(fù)制性。當(dāng)有人需要一張商人的臉來(lái)掛上天使的面具，會(huì)想到他，他甚至?xí)划?dāng)做百科全書(shū)使用；當(dāng)有人需要一張商人的臉來(lái)掛上魔鬼的面具，也會(huì)想到他，他言行的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為標(biāo)靶。
馬云一直在悟道，這并非裝神弄鬼，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)過(guò)程就暗合順勢(shì)而為之道。過(guò)去14年中，他最充分享受了時(shí)代的機(jī)會(huì)，而且總保持比時(shí)代快半步的節(jié)奏——只半步，剛剛好，有時(shí)更快一點(diǎn)，他馬上會(huì)受到教訓(xùn)。從早期B2B業(yè)務(wù)，到淘寶網(wǎng)[微博]、支付寶[微博]，再到大淘寶戰(zhàn)略，乃至大阿里戰(zhàn)略，組織架構(gòu)幾次分拆，布局金融、數(shù)據(jù)、平臺(tái)，從信息流到資金流再到策劃中的物流，一切圍繞“讓天下沒(méi)有難做的生意”自然生長(zhǎng)出來(lái)，始成今日之格局。“如今我們看阿里巴巴，有些像看在天上的公司。”搜狗公司CEO王小川[微博]感嘆。
公司還在天上，馬云想要落地，淘寶十周年紀(jì)念日，他宣布了毫無(wú)懸念的退休計(jì)劃。杭州黃龍?bào)w育場(chǎng)熱鬧如奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕時(shí)的鳥(niǎo)巢，他穿著七分褲出場(chǎng)，戴大鏡框眼鏡，黑色小禮帽，劉海兒在帽沿下隱約可見(jiàn)，萌。他唱了首《我愛(ài)你中國(guó)》，又唱了首《朋友》，唱第二首歌時(shí)鏡頭給了阿里前CEO衛(wèi)哲[微博]，把衛(wèi)哲的臉投射到大屏幕上。說(shuō)實(shí)話，馬云唱的確實(shí)沒(méi)有說(shuō)的好聽(tīng)，雖然他只是離開(kāi)公司，而非離開(kāi)世界——他出生于1964年，但堅(jiān)持稱(chēng)生日還沒(méi)到是48歲而不是49歲，經(jīng)常練太極拳，身體棒得很——網(wǎng)絡(luò)上滾動(dòng)的消息還是帶著緬懷拿破侖的情緒，仿佛世界又失去了一個(gè)了不起的小個(gè)子，就連一向不喜歡他的人也暫時(shí)息聲。
現(xiàn)在，他頻頻強(qiáng)調(diào)自己亦是凡人，最近一段18年前的視頻又再次被挖出，視頻中騎著自行車(chē)的他制止了一起電視臺(tái)偽裝的盜竊窨井蓋行為。永恒的矛盾是，只有徘徊在神壇上的人才會(huì)強(qiáng)調(diào)凡人身份，這反而激發(fā)更多遐想。多數(shù)看了視頻的人都評(píng)價(jià)：看，做一個(gè)有正義感又有策略的屌絲也是有前途的！
沒(méi)必要憋足了勁兒解讀馬云為什么退休，猜測(cè)他看破紅塵還是虛晃一槍。他犯過(guò)很多錯(cuò)誤，但這次做出了最聰明的選擇。在《喬布斯傳》[微博]結(jié)尾，作者沃爾特·艾薩克森記錄了他和喬布斯關(guān)于死亡與不朽的一段對(duì)話：后者寧肯相信有什么東西能留存下來(lái)，例如意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，“但另一面，(死亡)也許就像個(gè)開(kāi)關(guān)一樣”。喬布斯說(shuō)，“啪！然后你就沒(méi)了。也許這就是我為什么從不喜歡給蘋(píng)果產(chǎn)品加上開(kāi)關(guān)吧。”馬云也抗拒給自己加上開(kāi)關(guān)，他高調(diào)的退休，只是一個(gè)重啟儀式，告訴自己和別人，他又是一個(gè)嶄新的系統(tǒng)，如此才能對(duì)抗來(lái)自時(shí)間、失敗和失去方向感的恐懼。
馬云埋在沙發(fā)里，左手?jǐn)[弄著一把木劍，右手轉(zhuǎn)動(dòng)著一只碩大的打火機(jī)。我把出租車(chē)司機(jī)的話轉(zhuǎn)達(dá)給他，“能被人罵我覺(jué)得挺好，人們總要有個(gè)人罵。今天即使沒(méi)有淘寶，沒(méi)有阿里巴巴，傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)也做不了多久。假設(shè)是因?yàn)槲覀兺苿?dòng)了傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)的改造，這是好事情。”他用木劍拍打胸膛，“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家和優(yōu)秀的政治家一樣，如果你做事都沒(méi)人罵你，絕對(duì)不會(huì)優(yōu)秀。”
有人說(shuō)他是毛派，但他稱(chēng)心中最尊重的領(lǐng)導(dǎo)者是華盛頓。過(guò)去一年中，集團(tuán)內(nèi)部還真幾次研究了英國(guó)憲章運(yùn)動(dòng)、法國(guó)大革命、美國(guó)費(fèi)城會(huì)議，請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)上課，然后內(nèi)部討論。他帶著團(tuán)隊(duì)在外地開(kāi)了三天會(huì)，專(zhuān)門(mén)圍繞美國(guó)獨(dú)立宣言學(xué)習(xí)、思考、辯論，他還要在內(nèi)部擬定出一個(gè)類(lèi)似獨(dú)立宣言的綱領(lǐng)，目前仍在起草中。
去美國(guó)時(shí)，馬云在林肯紀(jì)念館一個(gè)人靜靜坐了半天，他思考作為一個(gè)國(guó)家，從華盛頓開(kāi)始傳遞的是精神還是權(quán)力？
馬云2000 青蔥時(shí)代 新浪CEO王志東、搜狐CEO張朝陽(yáng)、網(wǎng)易董事長(zhǎng)丁磊、8848董事長(zhǎng)王峻濤和阿里巴巴總裁馬云，9月齊聚杭州西子湖畔，聽(tīng)金庸布道，暢談中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展美好未來(lái) 馬云2000 青蔥時(shí)代 新浪CEO王志東、搜狐CEO張朝陽(yáng)、網(wǎng)易董事長(zhǎng)丁磊、8848董事長(zhǎng)王峻濤和阿里巴巴總裁馬云，9月齊聚杭州西子湖畔，聽(tīng)金庸布道，暢談中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展美好未來(lái)
創(chuàng)始人離開(kāi)，公司可能會(huì)失去靈魂，他的理解是留住靈魂要靠一部“憲法”，而且要有一群人捍衛(wèi)它，而不是他自己高高坐在“憲法”上面。“美國(guó)建國(guó)200多年很好，到300年未必好，但走這條路過(guò)程中，捍衛(wèi)了獨(dú)立、自由、民主的理念和價(jià)值體系，他們以全球最獨(dú)特的、最科學(xué)的方法做，我們也一樣。”他揮舞著木劍，“我不敢說(shuō)要成為華盛頓，但我和我的同事就走這條路，應(yīng)該走這條路，我保證老陸(阿里巴巴集團(tuán)新CEO)也會(huì)這樣走下去。”
以國(guó)家，而非其它公司作為傳承參照系，或許因?yàn)榘⒗锏倪吔缫堰h(yuǎn)拓展到公司之外。它的大量業(yè)務(wù)都與社會(huì)管理職能發(fā)生交集，2012年，集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)(C2C)和天貓(B2C)交易額突破1萬(wàn)億元，這一數(shù)字超過(guò)2011年云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏、青海7個(gè)省(自治區(qū))社會(huì)消費(fèi)品零售額總和。圍繞其間的誠(chéng)信、物流、交易安全等問(wèn)題，與一個(gè)中型城市市長(zhǎng)日常管理范圍差不多，而這只是阿里巨艦的一個(gè)炮塔。它剛剛?cè)牍闪诵吕宋⒉┖透叩碌貓D，準(zhǔn)備搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最重要入口，還聯(lián)合銀泰百貨和復(fù)星集團(tuán)巨資搭建物流基礎(chǔ)體系。雖然它表示無(wú)意搶銀行的蛋糕，但如火如荼的小貸業(yè)務(wù)已足夠引起銀行的不安。
阿里系生態(tài)系統(tǒng)已隱隱可與大生態(tài)系統(tǒng)匹敵，它是縮小版的“沃爾瑪+中國(guó)銀行(2.95,-0.01,-0.34%)+人民日?qǐng)?bào)+發(fā)改委”，類(lèi)似公式也曾用于另一家互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊。有人說(shuō)，所謂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT(百度[微博]、阿里、騰訊)，現(xiàn)在的排名應(yīng)該是ATB。
由此你可以理解馬云為什么唱《我愛(ài)你中國(guó)》，“政府不應(yīng)該把我們看成民營(yíng)企業(yè)，我們當(dāng)然也不是國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)。我們應(yīng)該是……”他停頓了一下，“應(yīng)該是國(guó)家企業(yè)，這個(gè)時(shí)代的社會(huì)企業(yè)，我們是80后、90后創(chuàng)造的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全世界的同齡人，是未來(lái)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)才有樂(lè)趣。”
全世界的同齡人和未來(lái)都是看不見(jiàn)的對(duì)手，現(xiàn)實(shí)的對(duì)手卻層出不窮，它在每一個(gè)板塊都會(huì)遇到。同時(shí)，政府到底將阿里看成怎樣的企業(yè)，沒(méi)有人能給出答案。阿里曾經(jīng)申請(qǐng)過(guò)銀行牌照，但中途自己選擇退出了。另?yè)?jù)一家云服務(wù)公司創(chuàng)始人透露，阿里一度想把阿里旺旺做成基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IM工具，支持實(shí)時(shí)對(duì)話功能，但一方面還未找到合適收購(gòu)對(duì)象，另一方面想看看運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信的態(tài)度，暫時(shí)沒(méi)有具體動(dòng)作。“如果能將支付寶的功能與通話工具打通，它就是個(gè)運(yùn)營(yíng)商。”該人士說(shuō)，“不過(guò)，只要它涉足類(lèi)似的壟斷領(lǐng)域，就會(huì)進(jìn)入別人的準(zhǔn)星，實(shí)際上不管它做不做，人家的槍早瞄著它呢。”
這樣一家公司的傳承，自然需要強(qiáng)大的價(jià)值觀，正如本刊之前在相關(guān)文章中談到，阿里是一家必須由夢(mèng)想來(lái)喂養(yǎng)的公司。它一端連著千百萬(wàn)創(chuàng)業(yè)者的希望，一端連著上億消費(fèi)者的欲望，還背負(fù)著投資者的期望，三者本來(lái)各自如同散沙，要將它們分別聚合，再嫁接在一起，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜到難以想象。這不僅需要一套商業(yè)體系，而且需要一個(gè)夢(mèng)想來(lái)做黏合劑。
馬云 2009 一場(chǎng)游戲，一場(chǎng)夢(mèng) 馬云以朋克造型出現(xiàn)，頭戴雞冠，披頭白發(fā)。他如同外星人丟在地球上的ET，讓天下沒(méi)有難做的生意，他的夢(mèng)想沒(méi)有邊界 馬云 2009 一場(chǎng)游戲，一場(chǎng)夢(mèng) 馬云以朋克造型出現(xiàn)，頭戴雞冠，披頭白發(fā)。他如同外星人丟在地球上的ET，讓天下沒(méi)有難做的生意，他的夢(mèng)想沒(méi)有邊界
看看馬云在什么情況下才會(huì)憤怒吧。他是中國(guó)被媒體質(zhì)疑最少、批評(píng)最少的商界人士，可依然會(huì)偶有被誤解的感覺(jué)，那些能令他疼痛的攻擊，目標(biāo)多是阿里的價(jià)值觀、道德感。“人家打你兩個(gè)耳光，你說(shuō)不痛？我覺(jué)得不可能，我肯定要叫的，但是我會(huì)試著理解，會(huì)慢慢消化，不會(huì)拿著刀砍回去，這種憤怒半小時(shí)、一小時(shí)就過(guò)去了，不會(huì)弄的時(shí)間很長(zhǎng)。”馬云用木劍比劃了一個(gè)切腹的姿勢(shì)，“我們吃的虧多了，皮就厚了，抗擊打能力強(qiáng)了，要不怎么辦？切腹？但這不等于我沒(méi)有情緒上的反彈，我最怕同事的善意和善心受到傷害。”
無(wú)需再贅述馬云的2011年，這一年他經(jīng)歷了從云端跌落谷底。但放在更長(zhǎng)的時(shí)間維度中觀察，2011年都讓阿里和馬云更強(qiáng)壯。這家曾被視為圣殿一樣的公司，暴露出股東、高層、客戶(hù)等不同層面的沖突，而馬云必須在眾目睽睽之下解決矛盾。“淘寶和阿里以前犯的錯(cuò)誤就是我們只想到了自己對(duì)社會(huì)正面積極的力量，沒(méi)有想到它副作用會(huì)有多大，吃這個(gè)藥為了解決問(wèn)題，一定會(huì)傷害其它細(xì)胞，沒(méi)有一種藥說(shuō)我不傷害人，沒(méi)有這樣的東西。”
到2012年前三季度，阿里完成了一套令人眼花繚亂的戰(zhàn)略動(dòng)作，特別是解決了與雅虎漫長(zhǎng)的博弈，以76億多美元(其中包括63億美元現(xiàn)金、價(jià)值8億優(yōu)先股以及價(jià)值為5.5億美元技術(shù)許可合同)回購(gòu)了雅虎所持阿里巴巴集團(tuán)40%股份的一半。76億多美元回購(gòu)資金構(gòu)成，有國(guó)資背景的中投公司、國(guó)開(kāi)行、中信資本和博裕資本，亦有外資背景以銀團(tuán)模式提供貸款的花旗、瑞信和巴克萊等，這種結(jié)構(gòu)為阿里巴巴集團(tuán)上市搭建了浮橋，同時(shí)，亦從股東層面為馬云所描述的“國(guó)家企業(yè)”做了背書(shū)。
唯有解決了這一系列技術(shù)性難題，馬云才能夠說(shuō)“48歲之前，工作是我的生活。明天開(kāi)始，生活是我的工作”。
我們見(jiàn)面的4月26日，對(duì)阿里人是大日子，第二天集團(tuán)會(huì)發(fā)放去年的年終獎(jiǎng)。當(dāng)天，馬云分別與陸兆禧、彭蕾等十幾個(gè)高管單獨(dú)談話，每人十五分鐘，這樣的例行談話或許是最后一次。
在此之前，馬云曾告訴日本軟銀集團(tuán)董事長(zhǎng)孫正義自己的退休計(jì)劃。2011年支付寶風(fēng)波中，馬云曾與孫正義有尖銳矛盾，馬云說(shuō)，這沒(méi)有影響他們之間的友情，“我們是一輩子的朋友。”孫正義最初不相信馬云要退休，后來(lái)他說(shuō)：你做任何事情都讓我吃驚一下，但我尊重你(退休的決定)。孫正義今年56歲，準(zhǔn)備工作到70歲。
馬云和其他年齡比較大的企業(yè)家談到這一話題時(shí)，那些企業(yè)家的年輕下屬都眼神復(fù)雜，當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)不識(shí)趣地對(duì)老板說(shuō)：要不您也退了吧。
對(duì)于時(shí)點(diǎn)的選擇，馬云做了如下解釋。你可以選擇信或不信，也可以過(guò)幾年讓時(shí)間來(lái)驗(yàn)證：
如果我現(xiàn)在不敢退，到了52歲之后，我就不愿意退了，你們拉都拉不下來(lái)，因?yàn)槟菚r(shí)由不安全感誕生的自負(fù)就會(huì)出來(lái)。我相信我到這個(gè)年齡一定會(huì)有不安全感，年輕人越來(lái)越強(qiáng)、越來(lái)越厲害，你就會(huì)越來(lái)越不自信，不懂裝懂，還必須得裝到底。雖然你是CEO，下面人還是會(huì)抵觸你，抵觸你的時(shí)候你就強(qiáng)硬，那就全亂了套了。成功是偶然，失敗是必然。哎呀！成功了，你覺(jué)得還能成功，還要繼續(xù)保持這個(gè)成功，這是人的天性啊。到時(shí)候你出問(wèn)題，就必須找個(gè)理由，我必須這樣啊，我有經(jīng)驗(yàn)啊，其實(shí)這是你的不安全感。你為什么相信只有你在才行呢？像老柳(柳傳志)他很了不起的，他回來(lái)以后把聯(lián)想治理好了，我回來(lái)要是治理不好呢？那更瞎了。我愿意看寫(xiě)別人怎么失敗的書(shū)，當(dāng)年毛澤東多牛，1955年他要是退休，就真的是神了。我相信乾隆到80歲時(shí)候，他腦子已經(jīng)不行了。他哪想下這個(gè)位置啊？可越這樣越不肯下來(lái)了。
馬云本人在內(nèi)部郵件中說(shuō)，阿里集團(tuán)希望各事業(yè)部不局限于自己本身的利益和KPI，而以整體生態(tài)系統(tǒng)中“各種群”健康發(fā)展為重，能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)或其所在行業(yè)產(chǎn)生變革影響。
馬云 2013 悟道 與李連杰一起，馬云建立了阿里太極禪苑，他現(xiàn)場(chǎng)表演了太極拳馬云 2013 悟道 與李連杰一起，馬云建立了阿里太極禪苑，他現(xiàn)場(chǎng)表演了太極拳
幾次架構(gòu)調(diào)整，并沒(méi)有削弱馬云對(duì)公司的影響，他依然是奧林匹斯諸神中的宙斯，而且每一次調(diào)整都是對(duì)價(jià)值觀的強(qiáng)化，他的精神影響反而加強(qiáng)了，不過(guò)，“肉身”卻獲得了解放。因此之前馬云令外界印象深刻的管理能力，大多是他天馬行空的戰(zhàn)略、識(shí)人用人和決策力，而非細(xì)節(jié)處理技巧。
若一切如馬云所愿，新架構(gòu)下阿里巴巴將在價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)下成為一部自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。有人甚至認(rèn)為，這種情況下“指陸為馬”還是“指彭為馬”，反而沒(méi)那么重要。14年來(lái)，除了馬云，高管團(tuán)隊(duì)都是執(zhí)行者。就像阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO彭蕾在一封信中所說(shuō)，“無(wú)論誰(shuí)接任CEO，我的任務(wù)只有一個(gè)，就是讓這個(gè)決定成為正確的決定。”
此前彭蕾也曾是阿里巴巴集團(tuán)CEO熱門(mén)人選，這輪調(diào)整中所有與金融相關(guān)業(yè)務(wù)都干凈切分于阿里巴巴集團(tuán)之外。彭蕾卸任阿里巴巴首席人力官，全面負(fù)責(zé)支付寶4個(gè)事業(yè)群和即將成立的小微金融服務(wù)集團(tuán)。
如果阿里巴巴集團(tuán)新任CEO陸兆禧和彭蕾發(fā)生矛盾怎么辦？馬云答案很簡(jiǎn)單：第一，你怎么期待沒(méi)有矛盾？他們兩人共事13年了，你說(shuō)沒(méi)矛盾過(guò)？不可能。第二，如果有矛盾了，要他去協(xié)調(diào)這個(gè)事情的時(shí)候，那事情就大了，老陸、彭蕾就不應(yīng)該坐這個(gè)位置。“中國(guó)人都愛(ài)看宮斗劇，如果真像那個(gè)《甄嬛傳》一樣，皇帝啥事兒都不干了，天天對(duì)付后宮，那怎么可能啊？雙雄也好，單雄也好，對(duì)阿里來(lái)講，沒(méi)有一個(gè)人是萬(wàn)能的，研究怎樣圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)才最重要，怎么能服務(wù)好才重要。”
當(dāng)晚，壓軸戲目是陸兆禧就職宣誓。他演講的內(nèi)容充滿(mǎn)謙卑，他說(shuō)，“我原來(lái)是一名酒店服務(wù)生。”很多阿里員工感動(dòng)，可沒(méi)有感受到激情。有一些非阿里員工提早退場(chǎng)。“我們都很尊重他(陸兆禧)，但他不神奇，我們不崇拜他。”我們身邊的一位阿里員工說(shuō)道。周?chē)陌⒗锶硕己苣贻p，從他們玩命晃動(dòng)小扳手和熒光棒的頻度，可以看出，馬云是用來(lái)膜拜的，而陸則是值得信賴(lài)。
告別，是企業(yè)家職業(yè)生涯的終極挑戰(zhàn)。過(guò)去5年與未來(lái)5年，已成為中國(guó)企業(yè)家階層最難回避的議題。萬(wàn)科、聯(lián)想、阿里，為強(qiáng)悍創(chuàng)始人如何將公司交給非家族成員提供了樣本。三家公司都有強(qiáng)大的價(jià)值觀體系，平時(shí)看起來(lái)略顯虛無(wú)縹緲，但在中國(guó)式繼承中卻有奇效。
萬(wàn)科12年前就完成了從王石到郁亮的交接(詳見(jiàn)本刊2013年第8期封面報(bào)道《郁亮的輪回》)。萬(wàn)科的傳承有法家風(fēng)范，它也是中國(guó)職業(yè)化程度最高的公司之一，交接班過(guò)程“法”(規(guī)則)、“術(shù)”(手段和策略)、“勢(shì)”(權(quán)力和威勢(shì))相結(jié)合。退休之初，王石也經(jīng)歷過(guò)一段糾結(jié)，萬(wàn)科要拿地，他苦惱于看還是不看，以什么身份看。看，會(huì)影響繼任者的權(quán)威；不看，又實(shí)在按捺不住，只能一個(gè)人悄悄去看，但王石最終還是遵守了規(guī)則，只是偶爾過(guò)過(guò)嘴癮。
聯(lián)想傳承有典型儒家特征，柳傳志本人頗具儒家君子之風(fēng)，他雖然很早宣稱(chēng)退休，但實(shí)際未“退”也沒(méi)“休”，可這并不影響一個(gè)新聯(lián)想已在傳承中產(chǎn)生。通過(guò)幾次分拆，每個(gè)主力板塊都有領(lǐng)軍人物，“聯(lián)想系”面目清晰。柳傳志善于育人與馭人，讓聯(lián)想成為沒(méi)有家族的家族企業(yè)，讓子弟兵成為企業(yè)真正“主人”的思想體系，內(nèi)部培養(yǎng)，循序漸進(jìn)，以德為先的培養(yǎng)人才要點(diǎn)，都能看出儒家“家”文化的味道。
雖然段位接近力壓“東邪西毒”的王重陽(yáng)，但馬云花名依然是風(fēng)清揚(yáng)，不知道是否因?yàn)橥踔仃?yáng)教了七個(gè)徒弟，沒(méi)有一個(gè)成為頂尖高手，而風(fēng)清揚(yáng)只教了一個(gè)弟子令狐沖，卻大放異彩。阿里的傳承有道家色彩，剛?cè)岵?jì)，無(wú)成勢(shì)，無(wú)成形。馬云心中有無(wú)數(shù)丘壑，名利之網(wǎng)，善惡之結(jié)，人情冷暖都糾結(jié)在一起，道的力量卻簡(jiǎn)單又復(fù)雜，可以幫他磨平溝壑，走向逍遙，在壯年放手。
以上歸類(lèi)，難免有幾分穿鑿附會(huì)，實(shí)際上每一家身上都可以看到三種風(fēng)格的影子，同時(shí)還有舶來(lái)的痕跡。馬云曾多次談到自己的兼容性，什么好就學(xué)什么，而他又堅(jiān)持認(rèn)為，在管理文化方面，中國(guó)企業(yè)要有自己的思想體系。“如果今天抄美國(guó)、明天抄日本，那都是亂抄，我們一定要建立自己完整的思想體系，我在這里摸索，從儒釋道的文化中尋找來(lái)自中國(guó)的思想價(jià)值。我認(rèn)為阿里巴巴對(duì)西方文化的理解，好過(guò)美國(guó)人對(duì)我們的理解。我們今天對(duì)西方接受、擁抱，但西方對(duì)我們未必，所以我懂他，他不懂我，這是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)上越來(lái)越強(qiáng)的原因。”
向管理文化上尋根，并非馬云一個(gè)人的抱負(fù)，而傳承正是對(duì)這種實(shí)驗(yàn)的大考。
淘寶十周年大會(huì)的下午，馬云參加了阿里巴巴“太極禪苑”在西溪濕地的揭牌儀式，他練太極拳近十個(gè)年頭，喜歡三個(gè)字：定、隨、舍。“定即是看清自己和將來(lái)的趨勢(shì)，不管發(fā)生任何事情，都要鎮(zhèn)定面對(duì)；隨，只有自己有實(shí)力的時(shí)候，才能懂得怎么去跟隨別人；舍能讓人看清自己，只有知道自己要什么，才能知道要放棄什么。”這一天他認(rèn)真打了一組太極拳。
掛劍飄然而去沒(méi)那么容易，他本來(lái)的計(jì)劃是：5月10日以后，11點(diǎn)起床，吃個(gè)早飯，睡個(gè)午覺(jué)，再溜達(dá)一圈，吃個(gè)晚飯。可5月11日早上10點(diǎn)，阿里集團(tuán)副總裁王帥給馬云打了個(gè)電話，鈴聲只響了一下，馬云就接了。“起得太早了啊。”王沖著電話說(shuō)道。
Ⅱ內(nèi)修——決戰(zhàn)‘小而美’
上一篇我們談了退休，但別誤解了馬云，退休不是最值得關(guān)注的話題。他讓路，是為給阿里巴巴擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新世界鋪路
馬云退休前半個(gè)月，我們問(wèn)他準(zhǔn)備在5月10日晚上講什么，他做了個(gè)無(wú)所謂的手勢(shì)：我也不知道，都是臨時(shí)決定。
他確實(shí)不知道，走上舞臺(tái)前20分鐘還沒(méi)想好演講詞。不過(guò)，這場(chǎng)告別演講盡管沒(méi)有信息增量，還是當(dāng)日最熱門(mén)的財(cái)經(jīng)新聞。巨人網(wǎng)絡(luò)[微博]CEO史玉柱[微博]曾不甘心退在馬云后面，早早向董事會(huì)提出辭呈，可董事會(huì)就是不批，后來(lái)史玉柱硬扳回一局，搶在馬云前面舉辦了退休儀式。而在此前兩天，最熱門(mén)消息是招商銀行(13.52,-0.34,-2.45%)行長(zhǎng)馬蔚華退休。可在5月10日之后，馬云還是秒殺了人們對(duì)所有中國(guó)企業(yè)家隱退消息的記憶。
馬云留下的最大懸念并非阿里巴巴能夠長(zhǎng)多大——你對(duì)此只需要保持想象力就行了，即使它保持現(xiàn)在的勢(shì)能，也可以像哥斯拉一樣膨脹。真正的挑戰(zhàn)是，它在龐大體量下，能否同時(shí)做到小而美？矛盾看似不可調(diào)和，卻又必須解決。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮與第三次工業(yè)革命推動(dòng)下，消費(fèi)市場(chǎng)正進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代，最下游客戶(hù)需求傾向于“小而美”，上游商家和企業(yè)正力求“小而美”，越來(lái)越多的新對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)利器也是“小而美”，甚至員工創(chuàng)新性也是在“小而美”的組織中才能充分激發(fā)。阿里巴巴要做生態(tài)系統(tǒng)，當(dāng)“小而美”已成為系統(tǒng)中的空氣，這個(gè)系統(tǒng)怎能不相機(jī)而變？
如何讓價(jià)值觀到達(dá)公司的每一根毛細(xì)血管？怎樣讓每一個(gè)客戶(hù)最微弱的體驗(yàn)反饋到公司的大腦？都是阿里巴巴需要解決的難題。騰訊公司董事局主席馬化騰最近的一段演講可以作為注解：不管你在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大浪潮面前有多強(qiáng)，稍微疏忽，也許一個(gè)月可能就翻船了。不要看很多公司好像很大、很強(qiáng)，其實(shí)都可能不堪一擊，所以要抱著對(duì)行業(yè)演變的敬畏之心，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地做好每一件事情。外界評(píng)價(jià)騰訊已拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，但他依然有三個(gè)“不知道”：這僅僅是張站臺(tái)票，你能不能坐到終點(diǎn)？不知道。是一個(gè)人上去了，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)上去了？不知道。有很多人往上擠，是和睦相處，還是最后打起來(lái)了？也不知道。
這種對(duì)未知的警覺(jué)與興奮，在中國(guó)第一梯隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)公司中普遍存在，何況以戰(zhàn)略見(jiàn)長(zhǎng)的馬云。看看他告別前的幾枚重要落子，都是為打通公司的任督二脈，并探索通向未來(lái)的路。最近一次分拆后，他可以再退一步，一方面尋覓個(gè)人自由，另一面繼續(xù)做更宏大布局(看看“地網(wǎng)”計(jì)劃吧)，而陸兆禧們的真正挑戰(zhàn)，是能否從管理層面處理好大與小的平衡。
馬云多次談到年齡的影響，并非矯情，確實(shí)，跑馬圈地需要資歷與經(jīng)驗(yàn)，而“小而美”則需要更多活力。有一次，富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)阿里巴巴請(qǐng)教如何做電商，阿里首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰一看，都是近50歲的老人，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“做電商就要換了他們，讓30歲左右的年輕人來(lái)干。”
失控
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司集體卷入一場(chǎng)組織架構(gòu)調(diào)整運(yùn)動(dòng)。
阿里巴巴拆分后，騰訊、百度高層等都拜訪過(guò)阿里，他們才不關(guān)心馬云退休的誠(chéng)意，而是想看看25個(gè)事業(yè)部所帶來(lái)的變革與難題。開(kāi)放、共享、透明是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，可是大互聯(lián)網(wǎng)公司慢慢都感受到，距離客戶(hù)的心越來(lái)越遠(yuǎn)，管不了也管不動(dòng)了。為此騰訊將組織重新劃分，成立獨(dú)立事業(yè)群，據(jù)說(shuō)，馬化騰還在考慮新的KPI系統(tǒng)，而李彥宏也有類(lèi)似思考。
阿里“獨(dú)孤九劍”和25個(gè)事業(yè)部阿里“獨(dú)孤九劍”和25個(gè)事業(yè)部
阿里巴巴作為解剖的對(duì)象，同樣時(shí)時(shí)感受到慣性，隨著體量膨脹加大，稍不注意就可能失控。
2012年，淘寶商品數(shù)已達(dá)8億件，可大部分趨同。以男裝為例，淘寶上的商品數(shù)量是2000萬(wàn)件，93%都趨同，換言之，2000萬(wàn)件商品中，只有一百多萬(wàn)商品是個(gè)性化的。這些同質(zhì)化商品通過(guò)搜索排名，爆款(商品銷(xiāo)售中，供不應(yīng)求)獲得了絕大多數(shù)流量，而一百多萬(wàn)個(gè)性化商品卻淹沒(méi)其中。
淘寶團(tuán)隊(duì)曾認(rèn)為，爆款是自然產(chǎn)物，市場(chǎng)化運(yùn)作的結(jié)果，淘寶小二喜歡，賣(mài)家也喜歡。從公司管理角度說(shuō)，爆款可以讓考核指標(biāo)之一GMV(成交總額)很漂亮。
可它的破壞性也很強(qiáng)。消費(fèi)者喜歡物美價(jià)廉，因此等爆款、等打折。商家則覺(jué)得，不搞爆款就活不下去了。在內(nèi)部，小二操作爆款最簡(jiǎn)單，搞個(gè)活動(dòng)，流量?jī)A斜，拉幾個(gè)頭部賣(mài)家，系統(tǒng)就跑起來(lái)了。“在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面，當(dāng)出現(xiàn)一種強(qiáng)勢(shì)且畸形物種時(shí)，就開(kāi)始侵蝕到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展。”阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、總參謀長(zhǎng)曾鳴說(shuō)，“表面上繁榮，其實(shí)蘊(yùn)藏了巨大的危機(jī)。”
于是劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)發(fā)生，阿里的生態(tài)系統(tǒng)卡住了——頭部賣(mài)家希望流量資源支持，小二有流量資源，兩頭一對(duì)接，腐敗隨之而來(lái)，文化價(jià)值底線難守。“一環(huán)套一環(huán)。”曾解釋。
2009年初，張勇剛接手淘寶商城時(shí)，30多個(gè)人一起做項(xiàng)目。“說(shuō)了往東，所有人都不能往西。”四年的時(shí)間內(nèi)，淘寶商城更名為天貓，后又成立天貓事業(yè)群，已1800人，不可能每件事情都由一個(gè)人來(lái)做決定。
去年“雙十一”之后，張勇明顯感覺(jué)到組織和管理半徑越來(lái)越大，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜。“有時(shí)候要抵擋住誘惑或者抵擋住本能反應(yīng)。”過(guò)去半年里，他更多時(shí)候在等由團(tuán)隊(duì)其他中高層管理者來(lái)做決定，而不是依賴(lài)于自己。可問(wèn)題出現(xiàn)了，同一件事，團(tuán)隊(duì)A覺(jué)得應(yīng)該這么搞，B要配合；而B(niǎo)覺(jué)得應(yīng)該反過(guò)來(lái)，A扮演配合角色。
不同業(yè)務(wù)線條也會(huì)發(fā)生沖突，曾鳴在阿里巴巴昵稱(chēng)是“教授”，可最近一兩年許多人叫他“拉偏架的”。“我原來(lái)很重要的工作是協(xié)調(diào)，兩個(gè)BU(業(yè)務(wù)單元)打架了，我出面判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，經(jīng)常被雙方罵著還得協(xié)調(diào)。”但這個(gè)稱(chēng)呼也給他一些啟發(fā)。阿里巴巴垂直業(yè)務(wù)與共享平臺(tái)業(yè)務(wù)很難合作，集團(tuán)高管花了很大心思協(xié)調(diào)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。例如，天貓與淘寶之間的關(guān)系。天貓團(tuán)隊(duì)要獨(dú)立發(fā)展，他們要有自己的一套商品體系、SPU(標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元)的整套制度。
這沒(méi)錯(cuò)，只是這套體系與淘寶不能是完全割裂的，總不能讓消費(fèi)者在兩個(gè)體系里面尋找、購(gòu)買(mǎi)商品。作為垂直業(yè)務(wù)，天貓要做到快速反應(yīng)，平臺(tái)業(yè)務(wù)則要保持完整性、穩(wěn)定性，傳統(tǒng)方法很難解決。
在阿里巴巴，幾乎每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都有一個(gè)“水簾洞”，洞外見(jiàn)光的東西是對(duì)付KPI的，洞里才是團(tuán)隊(duì)真正愿意玩的。
馬云覺(jué)得，“水簾洞”像硬幣的兩面，它是自下而上，野蠻生長(zhǎng)的力量，而相應(yīng)的解決辦法就是拋棄傳統(tǒng)管理方式，將阿里巴巴變成一個(gè)“生態(tài)圈”。這個(gè)生態(tài)圈不僅能自我凈化，還能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中保持速度和創(chuàng)新。
2010年4月，馬云召開(kāi)組織部會(huì)議，將總監(jiān)級(jí)以上高管全部叫到阿里巴巴濱江園區(qū)開(kāi)會(huì)。這樣的集結(jié)只有兩次，一是阿里巴巴B2B上市前夕，再是要并購(gòu)中國(guó)雅虎時(shí)。會(huì)議室大屏幕上放著西南大旱圖片，魚(yú)在干涸的湖底喘息。
超凡是阿里媽媽事業(yè)部總經(jīng)理。當(dāng)年他第一次參加組織部會(huì)議，以為這個(gè)秘密組織會(huì)討論非常核心、高端的業(yè)務(wù)。看過(guò)紀(jì)錄片后，還是“蠻震撼的”。 “馬云不會(huì)要求阿里媽媽?xiě)?yīng)該怎樣怎樣，他在啟發(fā)阿里媽媽思考能為生態(tài)做些什么？”超凡說(shuō)。
打造生態(tài)圈的思路是“協(xié)同”。在集團(tuán)內(nèi)部一次運(yùn)營(yíng)報(bào)告會(huì)上，三位80后提出要內(nèi)部開(kāi)源，忘掉“什么是你做的，什么是我做的”這些慣性思維。“這樣做從根本上解決了BU與平臺(tái)、垂直業(yè)務(wù)與平臺(tái)之間永遠(yuǎn)理不清的沖突。”曾鳴興奮地說(shuō)道，“未來(lái)要運(yùn)營(yíng)這家企業(yè)，而不是管理這家企業(yè)。運(yùn)營(yíng)是大家一起努力，系統(tǒng)轉(zhuǎn)起來(lái)的動(dòng)力來(lái)自于開(kāi)源、‘自組織’。”
最初，多數(shù)板塊負(fù)責(zé)人并沒(méi)有真正理解25個(gè)BU背后的東西，連馬云自己也說(shuō)不清楚，那到底是個(gè)什么玩意兒。可有一點(diǎn)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，就是將協(xié)同機(jī)制梳理清楚。換言之，馬云拋出了25個(gè)BU，倒逼著團(tuán)隊(duì)用新方法去嘗試、去創(chuàng)新。
將“協(xié)同”當(dāng)作管理方法相當(dāng)抽象，但與傳統(tǒng)管理方式相比效果明顯。支付寶剛成立時(shí)，一遇到棘手事件，風(fēng)控部、技術(shù)部、市場(chǎng)部七八個(gè)年輕人就會(huì)在杭州時(shí)代廣場(chǎng)一個(gè)樓角碰頭，抽根煙，然后各自散去，分頭解決問(wèn)題。后來(lái)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)一位成員提議說(shuō)，咱們成立個(gè)ESU(應(yīng)急響應(yīng)小組)吧。遂成立。此后多年內(nèi)支付寶沒(méi)有大的信用危機(jī)事件發(fā)生。
2012年初，淘寶內(nèi)部也成立了ESU，可效果并不是特別明顯。支付寶高層想了想原因，發(fā)現(xiàn)他們陷入了“頂層設(shè)計(jì)”的怪圈。換句話說(shuō)，推動(dòng)淘寶成立ESU這事，并非團(tuán)隊(duì)自發(fā)做的一個(gè)事情。
新管理方式對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了難度系數(shù)更高的要求，他們要時(shí)刻克制自己“管”的欲望，甚至要敢于容忍高度不確定性，允許一定程度上的“失控”。
去年7月，支付寶市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生了一次烏龍事件。在“實(shí)際支付，人人有禮”活動(dòng)中，他們給236位用戶(hù)錯(cuò)誤發(fā)送了中獎(jiǎng)短信，這些用戶(hù)原本中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是“網(wǎng)票5元代金券”，結(jié)果他們通知這些用戶(hù)中了本次活動(dòng)最大獎(jiǎng)——iPad2。
ESU團(tuán)隊(duì)成員迅速反應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)出道歉信，然后遵守承諾送出了236臺(tái)iPad2。馬云沒(méi)心疼，還說(shuō)處理得好。團(tuán)隊(duì)成員之一陳亮負(fù)責(zé)前一項(xiàng)工作，道歉信第一句話是，“我們干了一件非常‘傻B’的事”。馬云建議，這個(gè)詞能不能改成“傻X”。ESU團(tuán)隊(duì)回復(fù)說(shuō)不好。馬云也沒(méi)堅(jiān)持。干嘛藏著掖著呢？
“阿里味”是阿里巴巴集團(tuán)的內(nèi)網(wǎng)，剛開(kāi)放時(shí)內(nèi)容豐富，可免不了聲音嘈雜，各種內(nèi)部矛盾曬得一清兩楚，激烈程度一點(diǎn)兒不亞于外面的論壇。有時(shí)一條神帖往往牽涉到公司基本的價(jià)值觀、基本做事方式，對(duì)文化沖擊非常大。有一次，阿里任命一位CXO，阿里味上反對(duì)的帖子鋪天蓋地。這種情形下，大公司的管理權(quán)威要不要存在？這是難題。
高管團(tuán)隊(duì)決定不刪帖，也不搞引蛇出洞、秋后算賬。時(shí)間一長(zhǎng)，員工越來(lái)越有判斷力，神帖就少之又少，負(fù)能量的情緒漸進(jìn)式釋放了，“你不能刪，不能批評(píng)，那會(huì)像突然打開(kāi)高壓鍋一樣。”曾鳴說(shuō)道。
“失蹤”
如果以淘寶為參照系，可以看出淘寶業(yè)績(jī)曲線越漂亮，馬云分權(quán)授權(quán)的尺度越大。淘寶也是馬云情之所系，他告訴《中國(guó)企業(yè)家》：“淘寶十年沒(méi)有什么東西不打動(dòng)我，每件事情都影響了我，影響了我們這些人。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的打動(dòng)更重要，每天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴才會(huì)讓你思考。”
2010年，大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)成立，第二梯隊(duì)成形。這一年網(wǎng)商大會(huì)上，馬云對(duì)eBay[微博]總裁兼CEO約翰·多納霍說(shuō)，自己老了，期望有繼任者。同年，淘寶網(wǎng)交易額占到全國(guó)商品零售額1.4%。
馬云和陸兆禧，一個(gè)高調(diào)，一個(gè)低調(diào)； 一個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，不確定的事，另一個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行，確定的事 馬云和陸兆禧，一個(gè)高調(diào)，一個(gè)低調(diào)； 一個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，不確定的事，另一個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行，確定的事
2011年，馬云順勢(shì)將淘寶數(shù)據(jù)開(kāi)放；當(dāng)年6月，淘寶一分為三，一淘、淘寶網(wǎng)和淘寶商城，后再拆出來(lái)聚劃算。2011年“雙十一”，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億元。
從這一年開(kāi)始，阿里經(jīng)歷了最難的兩年。一次，馬云對(duì)曾鳴說(shuō)道，淘寶越來(lái)越有點(diǎn)兒像帝國(guó)了，味兒不對(duì)了。“我要拆淘寶。”曾鳴在今年4月初的媒體溝通會(huì)上回憶。
到2012年7月，阿里巴巴集團(tuán)拆成阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云等七個(gè)事業(yè)群。當(dāng)年“雙十一”，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)交易額突破人民幣1萬(wàn)億元。2012年底，又成立了“風(fēng)清揚(yáng)班”，馬云為自己挑選接班人。再后來(lái)，阿里戰(zhàn)略決策委員會(huì)、戰(zhàn)略管理執(zhí)行委員會(huì)成立，馬云辭任CEO。兩個(gè)月后，今年1月阿里巴巴集團(tuán)又重組成25個(gè)BU(業(yè)務(wù)單元)。
現(xiàn)在，和馬云退至董事局一樣，淘寶也同樣隱逸，在25個(gè)事業(yè)部中，“淘寶”兩個(gè)字消失了。
它不是真的消失了，而是變得無(wú)處不在。
“你能看到的都不是淘寶，淘寶是沉在最底下的基礎(chǔ)體系。”阿里首席風(fēng)險(xiǎn)官、戰(zhàn)略決策委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)邵曉峰說(shuō)，“這才是靈魂與核心。”
互聯(lián)網(wǎng)最大價(jià)值是建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，但這要有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，才能很好地服務(wù)海量用戶(hù)。毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶就是這個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。
但如果用工業(yè)化的方法去管理、設(shè)計(jì)、分配平臺(tái)上的資源，不但效率低，也會(huì)產(chǎn)生諸如腐敗之類(lèi)的衍生問(wèn)題。馬云為阿里巴巴新組織架構(gòu)給出的關(guān)鍵詞是“四化”：市場(chǎng)化、平臺(tái)化、生態(tài)化(物種多元化)和數(shù)據(jù)化。對(duì)于淘寶他大力推行市場(chǎng)機(jī)制，比如砍掉小二手上的流量資源，流量越來(lái)越多通過(guò)系統(tǒng)、通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘做匹配。
2012年7月，超凡團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了“小獅子辛巴”項(xiàng)目，要將淘寶直通車(chē)在基礎(chǔ)1.0版本之上，升級(jí)成一個(gè)非常大的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。這是場(chǎng)持久戰(zhàn)。北京加杭州團(tuán)隊(duì)有300號(hào)人沖進(jìn)去，所有模塊重新設(shè)計(jì)寫(xiě)過(guò)。9個(gè)多月下來(lái)，這個(gè)計(jì)劃支撐淘寶直通車(chē)成為中國(guó)最大廣告營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
如今，淘寶網(wǎng)每個(gè)廣告后都有幾千臺(tái)機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)，上面架著非常復(fù)雜的廣告引擎，大量數(shù)據(jù)放進(jìn)來(lái)，實(shí)時(shí)處理，判斷出每個(gè)廣告應(yīng)展現(xiàn)成什么樣。再往上一層是廣告主操作系統(tǒng)，他進(jìn)來(lái)買(mǎi)什么廣告，競(jìng)什么價(jià)格、出什么價(jià)格，后臺(tái)會(huì)給出廣告主一個(gè)預(yù)測(cè)，最后，廣告主可以在100毫秒或者10毫秒之內(nèi)得到一個(gè)結(jié)果。
“我們不做資源分配。我們讓市場(chǎng)、平臺(tái)、系統(tǒng)去做賣(mài)家與買(mǎi)家最好的匹配，這樣的匹配是市場(chǎng)化行為。”曾鳴說(shuō)。
馬云早就想解綁GMV為主的KPI。他憋了近兩個(gè)月，直到2012年元旦，想到可以用“雙百萬(wàn)”——一百萬(wàn)賣(mài)家，百萬(wàn)銷(xiāo)售額作為考核標(biāo)準(zhǔn)。可當(dāng)時(shí)賣(mài)家才13萬(wàn)，用舊方法無(wú)法做到。淘寶團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有承擔(dān)下這個(gè)KPI，馬云也沒(méi)有較真兒。去年“雙十二”討論會(huì)上，大家重提KPI，在雙百萬(wàn)和GMV之間，肯定選“雙百萬(wàn)”，而唯一可能達(dá)到“雙百萬(wàn)”的目標(biāo)，是“小而美”而不是舊方法“大促銷(xiāo)”。
淘寶平臺(tái)化、市場(chǎng)化的演變，帶來(lái)了差異化與小而美。每天都會(huì)有各種稀奇古怪的需求產(chǎn)生，多元物種代替了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不再只有爆款了。
貫穿上述平臺(tái)化、市場(chǎng)化、物種多樣化的核心是大數(shù)據(jù)。曾鳴說(shuō)，“未來(lái)阿里是一家數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)公司。”
但是，讓淘寶“消失”，又無(wú)處不在，對(duì)各板塊管理者的智慧是巨大挑戰(zhàn)。
語(yǔ)嫣如今是阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略管理執(zhí)行委員會(huì)副總裁，負(fù)責(zé)行業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、互動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品事業(yè)部、商家運(yùn)營(yíng)事業(yè)部。分拆后，她的團(tuán)隊(duì)遇到了兩個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：淘寶小二未來(lái)到底做什么？原來(lái)小二的職責(zé)是分拆類(lèi)目、確定屬性、策劃活動(dòng)、挑選類(lèi)目、制定規(guī)則等。但當(dāng)市場(chǎng)化、數(shù)據(jù)化來(lái)臨時(shí)，這些功能都消失了。按舊習(xí)慣，主管會(huì)告訴小二，職責(zé)是運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)，結(jié)果小二們一臉迷茫。
語(yǔ)嫣在思考，小二是不是這個(gè)生態(tài)圈里的角色。“我可以老實(shí)說(shuō)，今天我還沒(méi)有想得很清楚。”可她清楚一點(diǎn)，“生態(tài)圈里面沒(méi)有上帝，沒(méi)有誰(shuí)可以掌控生存或者不生存的權(quán)利。”
前段時(shí)間一位皇冠店主在微博@語(yǔ)嫣，他以前經(jīng)營(yíng)虛擬點(diǎn)卡，做到皇冠。如今想去賣(mài)服裝。他問(wèn)語(yǔ)嫣團(tuán)隊(duì)，能不能把前面的評(píng)價(jià)都刪掉。在淘寶，有許多賣(mài)家靠做虛擬業(yè)務(wù)把信用炒上去，然后再去經(jīng)營(yíng)實(shí)體業(yè)務(wù)，比如賣(mài)服裝。
語(yǔ)嫣很糾結(jié)。過(guò)往經(jīng)歷是，淘寶小二就能處理這個(gè)事，可經(jīng)驗(yàn)是小二認(rèn)為公平的事其實(shí)未必。她決定用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，將皇冠店主要求放到微博上，讓更多賣(mài)家買(mǎi)家決定。很多買(mǎi)家認(rèn)為，這是不行的，他們要知道的是全部信息。其它賣(mài)家則提出來(lái)說(shuō)，這對(duì)于其他的賣(mài)家不公平。最后，皇冠店主也覺(jué)得自己提的要求不合理，也就放棄了。
“要做生態(tài)圈必須很開(kāi)放，必須能夠Hold住自己想要做事做判定的想法，要有勇氣把問(wèn)題透明出來(lái)。”語(yǔ)嫣說(shuō)道。
對(duì)阿里巴巴內(nèi)部來(lái)說(shuō)，新架構(gòu)之下，平行的各事業(yè)部公開(kāi)信息可能是最困難的事。25個(gè)事業(yè)部，大家彼此并不知道別人在做什么。
語(yǔ)嫣遇到了一個(gè)大難題，修改賣(mài)家的細(xì)節(jié)頁(yè)面，涉及20多個(gè)事業(yè)部。正因?yàn)槿绱耍鼉赡陼r(shí)間頁(yè)面都沒(méi)有發(fā)生過(guò)大調(diào)整。每個(gè)人都希望自己的LOGO大一點(diǎn)，醒目一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)最后把權(quán)力交還給淘寶賣(mài)家，讓他們自己決策。
語(yǔ)嫣還打算花三天時(shí)間討論淘寶的SNS化，可討論到第二天，團(tuán)隊(duì)就絕望了——根本找不到答案。第三天他們發(fā)現(xiàn)，事業(yè)部的命有時(shí)并不在自己手上，而在其它事業(yè)部那里。當(dāng)天，他們混進(jìn)了共享事業(yè)部會(huì)議中。
共享平臺(tái)事業(yè)部是沉到底層的淘寶。這個(gè)團(tuán)隊(duì)要與其它24個(gè)事業(yè)部協(xié)同，壓力可想而知，而“協(xié)同”是今年集團(tuán)考核重要內(nèi)容。邵曉峰也承認(rèn)，這樣的考核是很虛的。
每年年初，阿里巴巴各板塊都要召開(kāi)年度規(guī)劃會(huì)。以前這個(gè)會(huì)組織關(guān)鍵性的20個(gè)人就能搞定。可現(xiàn)在關(guān)聯(lián)方很多，一個(gè)規(guī)劃會(huì)來(lái)了50多個(gè)人。不僅有其他事業(yè)部負(fù)責(zé)人，連下面層級(jí)的主管都參加不同事業(yè)部的規(guī)劃會(huì)去了。
“最大風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于我們自己。”邵曉峰說(shuō)，“我們認(rèn)為自己做得沒(méi)問(wèn)題，可市場(chǎng)節(jié)奏沒(méi)踩準(zhǔn)，新的模式起來(lái)，一旦跟不上，用戶(hù)會(huì)用腳判斷，我們會(huì)落伍。”
Ⅲ 擴(kuò)張——‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)’大棋局
收購(gòu)新浪微博和高德地圖，展示了阿里打通外部社區(qū)的企圖心。如果內(nèi)部難以從產(chǎn)品端把握“社交+移動(dòng)”的脈搏，就以投資方式來(lái)完成
阿里巴巴這一輪內(nèi)部架構(gòu)重組，是讓集團(tuán)成為一個(gè)大社區(qū)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部生態(tài)化，與外界交流屏障也更少。“也許過(guò)三五年就變成向外部開(kāi)源，也就是說(shuō)阿里巴巴會(huì)成為整個(gè)電子商務(wù)體系的底層平臺(tái)。”曾鳴說(shuō)。
收購(gòu)新浪微博和高德地圖，則展示了阿里打通外部社區(qū)的企圖心。如果內(nèi)部難以從產(chǎn)品端把握“社交+移動(dòng)”的脈搏，就以投資方式來(lái)完成。
不知是否為了配合5月10日這個(gè)特殊的時(shí)間，當(dāng)日高德控股有限公司(Nasdaq:AMAP)正式宣布，獲得阿里巴巴2.94億美元投資。高德為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字地圖內(nèi)容、導(dǎo)航和位置服務(wù)解決方案提供商，阿里巴巴將持有其約28%股份，阿里巴巴董事局執(zhí)行副主席蔡崇信和無(wú)線事業(yè)部總裁吳泳銘將擔(dān)任高德公司董事。
4月29日，阿里巴巴宣布了另一起重大收購(gòu)，以5.86億美元投資，獲得新浪微博18%股權(quán)，此外阿里巴巴還將得到一項(xiàng)期權(quán)，可在未來(lái)增持新浪微博股份至30%。
兩個(gè)交易放在一起是個(gè)較完整的故事，馬云正在編織一張巨網(wǎng)。“作為一家電子商務(wù)公司，我們比別人辛苦的地方，就是要把互聯(lián)網(wǎng)每一次新技術(shù)變革都變成電子商務(wù)工具。”曾鳴說(shuō)，阿里巴巴最早期頁(yè)面就相當(dāng)于一個(gè)門(mén)戶(hù)。然后搜索異軍突起，他們又花了四五年時(shí)間去“消化”搜索，現(xiàn)在淘寶上最大流量來(lái)源就是垂直搜索。而現(xiàn)在“社交+移動(dòng)”是互聯(lián)網(wǎng)最重要趨勢(shì)，阿里需要把這樣的理念和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)工具。
多年以前，馬云就說(shuō)過(guò)“淘寶”要社區(qū)化，但社交成了他心中一直的痛。“SNS對(duì)阿里來(lái)說(shuō)屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)。”曾鳴也承認(rèn)阿里在SNS上表現(xiàn)不佳。
早在2008年10月13日，阿里巨資收購(gòu)中國(guó)雅虎，推出熟人交互平臺(tái)“雅虎關(guān)系”，其基本模式是開(kāi)放平臺(tái)+生活服務(wù)+電子商務(wù)。關(guān)鍵詞有兩個(gè)：一是口碑分享，另一個(gè)是“實(shí)名”，過(guò)于超前的理念，加上收購(gòu)整合帶來(lái)的一系列問(wèn)題，注定了“雅虎關(guān)系”的命運(yùn)。一年之后，它因運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整正式停止服務(wù)。
2009年下半年，阿里又以“淘江湖系”進(jìn)行SNS社區(qū)化嘗試。淘江湖是首個(gè)淘寶之下的SNS產(chǎn)品，淘寶在其中加入游戲模塊，試圖打造一個(gè)集娛樂(lè)休閑、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、興趣互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流為一體的社交網(wǎng)絡(luò)，但效果一般。
2010年阿里又對(duì)淘江湖投入50億元重金，但并未如愿增添產(chǎn)品的社交屬性和用戶(hù)粘性。淘江湖升級(jí)融合進(jìn)了“我的淘寶”，增加了寶貝分享、好友日志等元素，還推出了應(yīng)用“掌柜說(shuō)”和“好友分享”。可惜這些產(chǎn)品都淪為商家展示平臺(tái)。
同期聚劃算也可劃歸至淘江湖系，如今聚劃算是不錯(cuò)的促銷(xiāo)平臺(tái)，但沒(méi)有建立用戶(hù)粘性和社交屬性。
“中移動(dòng)、中石油，很了不起，但是我不佩服。”兩年前，馬云曾在一次員工大會(huì)上如是說(shuō)。彼時(shí)他剛參觀過(guò)Facebook，認(rèn)為阿里巴巴可以更成功，回來(lái)后提出三件大事，第一件就是阿里巴巴必須SNS化。
那時(shí)B2B和SNS相結(jié)合的社區(qū)化商務(wù)(S-commerce)正席卷全球， Facebook在納斯達(dá)克[微博]上市，對(duì)資本市場(chǎng)刺激如烈火烹油。為用戶(hù)提供在線收藏和分享圖片的社交服務(wù)網(wǎng)站Pinterest訪問(wèn)量暴漲，僅次于Twitter。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了美麗說(shuō)、蘑菇街等一堆戰(zhàn)績(jī)不俗的跟隨者。B2C之中，凡客推出凡客達(dá)人，京東商城[微博]也擁有全國(guó)最大3C評(píng)論庫(kù)。
就在那時(shí)，曾鳴對(duì)外提出，C2B可能引起電子商務(wù)顛覆式變化，但前提是阿里必須具備社交屬性，能將信息以“人”的形式整合起來(lái)。
之后急切的阿里巴巴體系內(nèi)出現(xiàn)了類(lèi)Pinterest產(chǎn)品的亂戰(zhàn)。淘寶前后開(kāi)發(fā)了5個(gè)同質(zhì)化產(chǎn)品，即愛(ài)逛街、哇哦、圈子、頑兔和一淘發(fā)現(xiàn)。淘寶對(duì)其傾注大量資源，愛(ài)逛街和頑兔放置到首頁(yè)左側(cè)導(dǎo)航欄中，但兩者日均UV和同期美麗說(shuō)、蘑菇街相比，只有不到三分之一。
在淘寶內(nèi)部，大家對(duì)產(chǎn)品定位、功能以及前途判斷非常不一致，以至于內(nèi)部都在“打群架”。
此后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)。馬云期待直接以“移動(dòng)社交”彌補(bǔ)PC端社交短板。2011年，阿里巴巴先后推出了“湖畔”和“來(lái)往”兩款移動(dòng)社交產(chǎn)品。前者是一款將話題分享給通訊錄中特定好友群的SNS產(chǎn)品，后者類(lèi)似Google+，關(guān)鍵詞為“移動(dòng)”、“生活化”、“熟人”。其特色功能是“扎堆”，形式介于“話題”和“圈子”之間，通過(guò)熱門(mén)話題吸引熟人加入，擴(kuò)大社交圈，不過(guò)這兩款熟人社交產(chǎn)品都如泥牛入海。
馬云公開(kāi)向馬化騰表示過(guò)對(duì)“微信”的羨慕。與微信同期，阿里巴巴也嘗試過(guò)“旺信”，可表現(xiàn)很平淡。
“當(dāng)年如果我們有個(gè)團(tuán)隊(duì)做出這么個(gè)產(chǎn)品來(lái)，今天在手機(jī)上就可以和騰訊抗衡了。”邵曉峰分析：首先在產(chǎn)品角度，旺信從頭到尾都沒(méi)有微信好，這是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題。第二，公司層面始終重視不夠，有一種賭、押的狀態(tài)。
再之后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，馬云不再在公開(kāi)場(chǎng)合提社交。
此前，阿里巴巴試圖收購(gòu)陌陌，陌陌創(chuàng)始人唐巖已確認(rèn)存在此交易。此次入股新浪微博，外界亦視為阿里巴巴對(duì)SNS的終極一搏。
曾鳴卻說(shuō)：“我們現(xiàn)在不提社交，是因?yàn)槲覀兿氲帽容^清楚，開(kāi)始做了。”過(guò)去之所以走彎路，在于阿里一直想做一個(gè)通用的SNS，然后基于此做電子商務(wù)，“但我們?nèi)狈@樣的基因”。
2012年底阿里巴巴明確思路：用平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品打通所有SNS化產(chǎn)品，將淘寶社區(qū)化，把分享、互動(dòng)變成淘寶買(mǎi)家賣(mài)家之間的溝通、服務(wù)、交易的主要產(chǎn)品形態(tài)，讓購(gòu)物和SNS有機(jī)融合。例如，買(mǎi)家可以訂閱賣(mài)家任何信息，新品、促銷(xiāo)以及售后服務(wù)等。或者建立像“雙十二”那樣的“掃貨小分隊(duì)”，幾個(gè)閨蜜一起逛街，就是一個(gè)小群組，這樣逐漸將社交體驗(yàn)豐富起來(lái)。
如今阿里巴巴對(duì)社交認(rèn)識(shí)更加理性。今年4月，語(yǔ)嫣很明確地說(shuō)：“淘寶不是一個(gè)SNS，也不需要自己做一款SNS工具，我們只想要SNS里面那些思想，去進(jìn)化我們的運(yùn)營(yíng)。”而淘寶一直不缺SNS基因，因?yàn)轶w系內(nèi)的評(píng)論，包括店鋪星鉆冠或者DSR(店鋪評(píng)分系統(tǒng))都是用戶(hù)向生態(tài)圈中貢獻(xiàn)的信息。
語(yǔ)嫣同時(shí)也是拆分后淘寶社交工具部門(mén)“淘寶市集”的負(fù)責(zé)人。淘寶市集說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，無(wú)非就是Feeds、動(dòng)態(tài)、個(gè)人主頁(yè)等，但大概念之下真正做到讓用戶(hù)“爽”卻很難，尤其是這些產(chǎn)品還要在購(gòu)物場(chǎng)景中把用戶(hù)體驗(yàn)做到極致。
最初阿里巴巴對(duì)SNS化的確有“百花齊放”的心態(tài)，現(xiàn)在則打算把思路“收一收”，將業(yè)務(wù)歸攏至一個(gè)平臺(tái)上，但最終哪款產(chǎn)品會(huì)出彩仍是未知數(shù)。
SNS化內(nèi)生的同時(shí)，阿里也在依靠外延式的發(fā)展拓開(kāi)局面。
“從業(yè)務(wù)的角度看，就看新浪微博今天愿不愿意把它會(huì)員系統(tǒng)與我的會(huì)員系統(tǒng)打通了。”邵曉峰告訴《中國(guó)企業(yè)家》，彼時(shí)收購(gòu)消息尚未公布，“說(shuō)實(shí)話我還真不在乎那些大V，就把底下普通用戶(hù)和我打通就可以了，這對(duì)新浪的好處遠(yuǎn)大過(guò)對(duì)淘寶的好處，你在微博登錄狀態(tài)下，能看到一個(gè)一個(gè)淘寶鏈接，直接就可以下單購(gòu)買(mǎi)，新浪跨出這一步，未來(lái)十年不用愁了。”邵還認(rèn)為，新浪微博應(yīng)只專(zhuān)注在微博，“我替你解決商業(yè)模式”。而阿里是比騰訊和百度更恰當(dāng)?shù)暮献骰锇椋敖裉煸谥袊?guó)只有阿里巴巴有這么多商業(yè)內(nèi)容”。
“我們和新浪交流很多。”邵曉峰認(rèn)為不同公司起點(diǎn)不一樣、基因不一樣、思維模式不一樣，對(duì)方理解電商需要時(shí)間，“我們很開(kāi)放，剛才我跟你說(shuō)的所有話我們都跟曹?chē)?guó)偉[微博]講過(guò)，他需要時(shí)間消化、理解，包括他的團(tuán)隊(duì)。”
收購(gòu)高德地圖，則是為“移動(dòng)+社交”戰(zhàn)略中的“移動(dòng)”添磚加瓦。高德?lián)碛袕?qiáng)大的地理信息資源，其目標(biāo)直指O2O。此前阿里巴巴在O2O上的布局已經(jīng)相對(duì)完善。在團(tuán)購(gòu)上阿里巴巴不僅有聚劃算，還投資了美團(tuán)。此外還投資了丁丁優(yōu)惠，這是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的手機(jī)優(yōu)惠券APP之一。
但團(tuán)購(gòu)只是分散的點(diǎn)，阿里巴巴希望將這些點(diǎn)劃分出區(qū)域，形成本地生活圈。目前其本地生活平臺(tái)包括提供餐飲服務(wù)的商戶(hù)、電子優(yōu)惠券、租房、電影票演出、外賣(mài)等服務(wù)，相應(yīng)也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上推出了聚劃算、本地生活、淘寶券券、淘寶電影等APP。
同時(shí)，阿里巴巴不斷拓展場(chǎng)景，抓住用戶(hù)哪怕一瞬即逝的購(gòu)物欲，讓一切都能與購(gòu)物產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。阿里巴巴移動(dòng)端有一個(gè)產(chǎn)品“一淘火眼”，可以使用二維碼掃價(jià)比價(jià)。顧名思義，“火眼”就是移動(dòng)終端上的“眼睛”，如果你在街上看到一位路人衣服非常好看，可以用手機(jī)拍下來(lái)，“火眼”會(huì)自動(dòng)搜索結(jié)果，直接跳轉(zhuǎn)到淘寶購(gòu)物頁(yè)面，立即就能買(mǎi)到。
最終能實(shí)現(xiàn)“大一統(tǒng)”的是地圖，去年10月阿里巴巴低調(diào)推出地圖產(chǎn)品，不僅提供基本地圖與方位服務(wù)，也提供本地商戶(hù)信息、折扣信息，淘寶同城、逛街助手、消費(fèi)地圖等工具性插件。
但在諸如位置、路段等地理信息上，阿里巴巴實(shí)力還不夠強(qiáng)。搜集此類(lèi)信息需要花費(fèi)大量的時(shí)間，目前在本地生活上優(yōu)勢(shì)突出的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)[微博]，最有價(jià)值的就是地理位置以及商家信息庫(kù)，這是其10年辛苦掃街的積累。騰訊同樣在地圖上發(fā)力，它上馬了街景地圖，花費(fèi)重金用取景車(chē)“街拍”，可尚未完全覆蓋省會(huì)城市。因此阿里巴巴采用“拿來(lái)主義”，直接用收購(gòu)高德的方式獲取數(shù)據(jù)。
移動(dòng)購(gòu)物的瓶頸是支付環(huán)節(jié)，但阿里巴巴卻擁有“支付寶”這樣一個(gè)強(qiáng)大的支付工具。支付寶自己也在探索線下購(gòu)物場(chǎng)景中的服務(wù)，已推出了搖一搖轉(zhuǎn)賬、二維碼支付、超級(jí)支付等。杭州支付寶辦公室樓下有幾臺(tái)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，選好商品后，將手機(jī)貼近感應(yīng)區(qū)就能購(gòu)買(mǎi)飲料，這是支付寶最新的功能“當(dāng)面付”，它甚至不需要用戶(hù)搖、掃等操作。
O2O公司都在談“閉環(huán)”。類(lèi)似產(chǎn)品群有助于阿里巴巴形成線下閉環(huán)。阿里巴巴副總裁、移動(dòng)淘寶負(fù)責(zé)人卜鷹說(shuō)：“現(xiàn)在優(yōu)惠券價(jià)值越來(lái)越低，因?yàn)榫�下消費(fèi)過(guò)程斷掉了，商家并不知道消費(fèi)者積累，阿里巴巴有機(jī)會(huì)把閉環(huán)打通。”如果用戶(hù)去餐館吃飯，吃飯之后用手機(jī)拍下二維碼付款，付款時(shí)商家就可以根據(jù)用戶(hù)身份和消費(fèi)記錄打折或贈(zèng)送。“隨著閉環(huán)打通，商業(yè)模式會(huì)出現(xiàn)巨大變化。”他說(shuō)。
阿里巴巴并非只關(guān)注O2O，不久前它還收購(gòu)了蝦米音樂(lè)網(wǎng)，當(dāng)用戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)時(shí)順手買(mǎi)下一首歌、一張演唱會(huì)門(mén)票或是歌手穿的一件衣服時(shí)，它的雄心或許是要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上滿(mǎn)足用戶(hù)一切消費(fèi)需求。
附：阿里巴巴2011年迄今為止投資或收購(gòu)案例
資料圖片資料圖片
Ⅳ 對(duì)話 馬云：朋友比什么都重要
我今年48歲，是做一家公司CEO的最佳年齡，但是，自己一定要知道，等人到了頂峰的時(shí)候，需要把阿里巴巴交給別人
5月10日之后，你就退至董事局了，但是別人罵阿里時(shí)可能還是罵你，而不會(huì)罵老陸。
馬云：對(duì)啊。不過(guò)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家和一個(gè)優(yōu)秀的政治家一樣，如果下臺(tái)沒(méi)人罵你，你做事都沒(méi)人罵你，絕對(duì)不會(huì)是優(yōu)秀的，都罵你不一定是好的，但不罵你一定不是好的。你要追求人家不罵你，你就什么事兒不干算了。
第一，任何決定一定是傷害部分人的利益，除非只有不正確的決定，那做跟不做一樣，你要想做，一定對(duì)有些人是不利的。
你在做決定之前就要有這個(gè)心理準(zhǔn)備，我這樣做下去會(huì)有30%、40%不爽的。別人罵你也是一樣，你要扛得住，你知道自己在做什么，你知道什么是你要的，什么是你必須放棄的。
第二，領(lǐng)導(dǎo)者是犧牲今天的局部利益換取美好的未來(lái)利益，這是領(lǐng)導(dǎo)者。今天犧牲局部利益，你就是要犧牲局部人所謂不好的東西，你要想明白，而且任何正確的決定都有副作用。
對(duì)我們來(lái)講，我們只在乎自己怎么看自己，我們的使命是幫助無(wú)數(shù)的小企業(yè)。人們總是要有個(gè)人罵的，假設(shè)我能被人罵覺(jué)得挺好，這個(gè)你要想明白，我應(yīng)該算是想明白了。
你希望一個(gè)人在臺(tái)上的時(shí)候，在位的時(shí)候，臺(tái)下很多人說(shuō)你好，基本上是瞎扯。
這幾年，挨罵越來(lái)越多，如果你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者跟普通人的喜怒哀樂(lè)是一樣，你就不是個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。你在山上看的風(fēng)景，跟在山下一定是不一樣的，你看清楚風(fēng)景以后就要付出代價(jià)。人家選你、信任你、給你錢(qián)、聽(tīng)你話、讓你決策，你就要做出很多不一樣的東西，如果你跟下面很多人的想法一樣，那就錯(cuò)了，誰(shuí)讓你承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呢。
2011年(支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓風(fēng)波、淘寶商城事件)對(duì)你今天作出退休決定有沒(méi)有影響？
馬云：2011年是我很重要的一個(gè)突破了，這一年所有的事情，會(huì)讓人思考自己錯(cuò)在哪，我們的問(wèn)題出在哪。
我們一味地認(rèn)為，我們做的事都是好事兒，最后的反作用沒(méi)去想過(guò)，它會(huì)帶來(lái)的副作用我們考慮的不夠多，有些雜音甚至有時(shí)候是健康的。它也可能會(huì)誤傷一些人，這些都很正常。
當(dāng)然，這對(duì)我們的承受力是很大的挑戰(zhàn)。一旦你跨過(guò)了就跨過(guò)了，但還沒(méi)有到極限。如果到極限的話，我相信很多人會(huì)垮下來(lái)。所以我說(shuō)我們這些人與其他人都一樣，唯一的區(qū)別可能是在心靈上對(duì)很多撞擊的承受力、抗擊打能力超越了平常人。
這件事對(duì)我提出退休沒(méi)有多大的影響，如果有影響的話只是讓我覺(jué)得自己的體能未必能扛得住了，人有年齡的嘛！
年輕的時(shí)候就是沒(méi)心沒(méi)肺的，要做“哐”就沖過(guò)去。今天有這么多人的時(shí)候，有這么多人壓著你的時(shí)候，你不是自己扛，你要替2萬(wàn)多名員工扛著，以前我單打獨(dú)斗，誰(shuí)怕誰(shuí)啊？
但你今天一想，責(zé)任不在我啊。這2萬(wàn)多名員工怎么辦？2萬(wàn)多人還影響著幾億消費(fèi)者的生活。這件事情我不應(yīng)該去承擔(dān)，但今天你既然在這個(gè)位置上，就必須去承擔(dān)。當(dāng)然，我說(shuō)了，我考慮了9年、準(zhǔn)備了6年，開(kāi)始實(shí)施(退休)這事兒，這事兒不是一個(gè)簡(jiǎn)單的決定。
人類(lèi)容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，以為自己看得明白了，我只是看清楚自己。看自己看得很明白，我知道自己什么可做，什么不可做，什么東西是我的能力未必能及的。
過(guò)去自己不看自己的呀。想干就把事情干下來(lái)了，現(xiàn)在你覺(jué)得，你要了解自己的能力包括身體的能力、智商的能力，什么東西是做不到的，什么東西你能做，知己者知天下。往往很多人喜歡眼睛往外看，不內(nèi)觀的，只有內(nèi)觀了以后才知道自己的位置在哪里。
這讓我了解自己的能力，知道進(jìn)退，我今天的體能其實(shí)并不差，你說(shuō)我今天48歲，肯定是最黃金的時(shí)候，這是做一家公司CEO的最佳年齡。但是，自己一定要知道，等人到了最頂峰的時(shí)候需要把這個(gè)東西交給別人。
我們發(fā)現(xiàn)，老陸在整個(gè)集團(tuán)中，輪崗次數(shù)比較多，輪崗次數(shù)多和進(jìn)入阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略決策委員會(huì)，當(dāng)CEO有沒(méi)有直接關(guān)系？
馬云：職業(yè)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)是不一樣的。例如蔡崇信經(jīng)常在香港，其實(shí)，他是阿里巴巴最早輪崗的。阿里成立之初，他是COO(首席運(yùn)營(yíng)官)，三個(gè)月以后被我fire了，回去做CFO(首席財(cái)務(wù)官)。在香港，他的專(zhuān)業(yè)技能天下無(wú)敵，他的融資能力，他的簡(jiǎn)單，他的透明干凈和細(xì)節(jié)的講究，他好那口兒。而且，他對(duì)電子商務(wù)的理解，對(duì)我們每塊業(yè)務(wù)的理解，我都不知道中國(guó)有多少人像他那樣對(duì)電商這么懂，他基本上是泡在業(yè)務(wù)里面的人。王帥沒(méi)輪過(guò)崗？雅虎總經(jīng)理是誰(shuí)？所以這沒(méi)有必然聯(lián)系。
他們輪崗的次數(shù)相對(duì)老陸少一些。
馬云：這是兩個(gè)事兒。阿里在發(fā)展的過(guò)程中，有的時(shí)候是需要他去，不是刻意是隨意的，有的時(shí)候是刻意的。如果把輪崗作為數(shù)量衡量，就沒(méi)味道了。例如在阿里巴巴，彭蕾除了沒(méi)當(dāng)過(guò)CTO之外，都當(dāng)過(guò)了。
你和孫正義與楊致遠(yuǎn)現(xiàn)在還能算朋友嗎？
馬云：靠！我跟他們永遠(yuǎn)是朋友，我到美國(guó)去沒(méi)時(shí)間的話，楊致遠(yuǎn)愿意任何時(shí)間飛到任何地方跟我見(jiàn)面喝茶吃飯。
對(duì)我來(lái)講朋友比什么都重要，楊致遠(yuǎn)永遠(yuǎn)是我朋友、孫正義永遠(yuǎn)是我的朋友，我們?cè)谏馍嫌行﹩?wèn)題看法可能不一致，不妨礙我們做朋友，這是很關(guān)鍵的。生意再增加100個(gè)億沒(méi)意義，那天我在一個(gè)論壇上講，我們這些人都會(huì)在火葬場(chǎng)我送你、你送我。今天想明白了，每一天都要好好過(guò)。別瞎扯了。所以，外面的理解跟我們自己內(nèi)部的情況不一樣，孫正義前天打電話，讓我再做一屆軟銀的獨(dú)立董事，你知道在日本的企業(yè)里背信棄義這件事多嚴(yán)重？如果我是這樣的人，軟銀早不和我玩了。日本軟銀的影響可大了去了，它說(shuō)我一些壞話我吃得消嗎？西方華爾街和硅谷的老大們見(jiàn)了我肯定也要避開(kāi)，我還能在江湖上混嗎？而這種情況我從沒(méi)擔(dān)心過(guò)。
現(xiàn)在和沈國(guó)軍的物流合作規(guī)劃框架是什么？
馬云：我們其實(shí)想做的就是讓整個(gè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)有保障。轉(zhuǎn)型一定會(huì)痛的呀，怎么可能不痛？為了確保轉(zhuǎn)型，政府要做很多事情，那么我們企業(yè)要做什么？我覺(jué)得我們是轉(zhuǎn)型的主力部隊(duì)，中國(guó)從消費(fèi)開(kāi)始打，從渠道開(kāi)始打，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)入生產(chǎn)制造，一路打下去，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行了，都要轉(zhuǎn)型。我們要成為中國(guó)轉(zhuǎn)型的加速器，中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)。所以要建一個(gè)10萬(wàn)億元交易規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)支撐，現(xiàn)在阻礙這10萬(wàn)億規(guī)模的就是物流。
而物流我們今天要想明白，快遞只是把物流最后一公里解決掉，如何解決物流配送過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)配送？整個(gè)物流基礎(chǔ)設(shè)施中國(guó)是很差的，今天阿里巴巴建立的一套不是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，我們?cè)诮ㄒ粋�(gè)中國(guó)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。我們把信用機(jī)制建設(shè)起來(lái)，然后建立金融體系，再把這個(gè)新渠道直銷(xiāo)體系建立起來(lái)。
建國(guó)以來(lái)我們建設(shè)高鐵投了多少？高速公路投了多少？但效率完全沒(méi)發(fā)揮起來(lái)，因?yàn)楦髯詾檎驗(yàn)檫@應(yīng)該是靠市場(chǎng)、企業(yè)家去配置的，如何把現(xiàn)在國(guó)家投的基礎(chǔ)設(shè)施利用起來(lái)呢？通過(guò)數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，這個(gè)起來(lái)以后，對(duì)商業(yè)來(lái)講運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)越來(lái)越快。所以我們準(zhǔn)備建一個(gè)全中國(guó)十年以后任何一個(gè)地方，只要網(wǎng)上購(gòu)物，24小時(shí)送貨到你們家的體系。今天中國(guó)有100萬(wàn)快遞員，如果我們能支持1000萬(wàn)快遞人員很通暢地服務(wù)，馬路上空車(chē)率就會(huì)迅速降低，高速公路和地鐵能發(fā)揮它的通道的力量，這個(gè)我們是有興趣的。
這不是國(guó)家應(yīng)該干的事兒?jiǎn)幔?br />
馬云：這是國(guó)家應(yīng)該干的事兒，但是你也要理解，國(guó)家今天很難干回來(lái)，他沒(méi)有數(shù)據(jù)，他不是像我們?cè)诘谝痪�聽(tīng)得到槍炮聲，難道他讓國(guó)有企業(yè)去干？他們有這個(gè)實(shí)力，沒(méi)有這個(gè)能力。這是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的能力，所以我跟沈國(guó)軍講，我們是第一次民營(yíng)企業(yè)參與國(guó)家商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這中間可能會(huì)走彎路可能會(huì)失敗，但是你不去努力、不去嘗試，就永遠(yuǎn)沒(méi)機(jī)會(huì)了，效率會(huì)降低的。中國(guó)這么多的高速公路、鐵路，但沒(méi)有誕生一家UPS。中國(guó)現(xiàn)在有上千萬(wàn)的包裹，沒(méi)誕生自己的物流體系，從這兒到哈爾濱，一個(gè)包裹過(guò)去三五天都沒(méi)到，今天24小時(shí)、48小時(shí)就能到，如果我們能再縮短呢？如果能到農(nóng)村呢？如果我能夠把農(nóng)村都市化呢？我把這個(gè)網(wǎng)鋪得越好，城鎮(zhèn)化才做得越快，城鎮(zhèn)化不能孤立地建一個(gè)個(gè)城市，把這張四通八達(dá)的網(wǎng)建起來(lái)才行。
但歷史證明，所有的民營(yíng)企業(yè)想?yún)⑴c基礎(chǔ)建設(shè)都是一條險(xiǎn)途，投資很大，而且你會(huì)與政府產(chǎn)生很多交集。
馬云：今天我們就是希望用技術(shù)和思想，為這個(gè)社會(huì)，為我們這代人做點(diǎn)兒事兒，有錢(qián)沒(méi)錢(qián)我們都無(wú)所謂，我們就想干，就好這口兒。如果建不成功很正常，但要建成功了呢？10年前誰(shuí)說(shuō)我們一定能建成淘寶的？9年前誰(shuí)說(shuō)我們一定建成支付寶？支付寶現(xiàn)在的體量大了去了，那怎么辦？我們還得挺進(jìn)。
未來(lái)的規(guī)劃中，金融的布局是怎樣的？
馬云：我們不用拿銀行牌照，對(duì)它興趣不大。當(dāng)然，金融我們一定是當(dāng)成很重要的事兒在做，它直接影響到我們的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意。我們前面只是幫中小企業(yè)生存找訂單，要發(fā)展和成長(zhǎng)主要靠資金，但今天國(guó)有銀行很難去做這項(xiàng)工作，因?yàn)樗麄兊幕A(chǔ)架構(gòu)是服務(wù)20%的企業(yè)，他們賺了80%的錢(qián)，對(duì)的，沒(méi)有他們支撐20%的企業(yè)，這個(gè)國(guó)家支撐不下來(lái)。但是，還有80%的企業(yè)和消費(fèi)者是沒(méi)有被服務(wù)到的，而國(guó)有銀行很難服務(wù)，這才是中國(guó)最大的存量資產(chǎn)，我們?nèi)绾斡没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)解決這個(gè)問(wèn)題？我們今天做得到，覺(jué)得這對(duì)社會(huì)是個(gè)貢獻(xiàn)。
今天我不講金融上的布局，只說(shuō)很簡(jiǎn)單的一句話：金融的本質(zhì)不是為了掙更多錢(qián)，金融的本質(zhì)是解決商業(yè)里面的信任問(wèn)題。金融要做三件事：服務(wù)、信用、貸款，但今天銀行做的是純貸款為主，他們沒(méi)有做很多的服務(wù)，而服務(wù)才能建起信用，有了服務(wù)和信用才能做貸款。我們今天做支付寶就是服務(wù)，支付寶不賺錢(qián)，做的是服務(wù)，這是我阿里的出發(fā)點(diǎn)。讓信用變成財(cái)富、等于財(cái)富，這樣的話中國(guó)才會(huì)發(fā)展。所以對(duì)我們來(lái)講，做金融布局純粹是解決企業(yè)怎么發(fā)展的問(wèn)題，這是指幫助小企業(yè)，他們發(fā)展了我們才會(huì)成功，這是很簡(jiǎn)單的道理，金融不金融在我眼里沒(méi)有區(qū)別，只要為小企業(yè)生存、成長(zhǎng)和發(fā)展，我就做。
即使你聲稱(chēng)不和銀行競(jìng)爭(zhēng)，他們依然對(duì)你心存恐懼。
馬云：銀行為什么恐懼？因?yàn)槲覀冏鰧?duì)了，如果你沒(méi)做對(duì)它慌什么啊？做得不對(duì)愛(ài)怎么干怎么干，搞的越大越好，反正對(duì)我沒(méi)有威脅。今天劉強(qiáng)東在干什么我會(huì)慌嗎？我還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)人，他愛(ài)怎么干怎么干。如果銀行開(kāi)始瞄準(zhǔn)你了，是因?yàn)槟阕鰧?duì)了。像馬蔚華對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的思想是非常對(duì)的，與其抵抗不如擁抱，你沒(méi)辦法去抵抗未來(lái)，像舊上海的馬車(chē)夫一樣，出租汽車(chē)出來(lái)了，就把出租汽車(chē)砸了，有用嗎？砸的過(guò)來(lái)嗎？
