主持人：各位網友,大家上午好!十一黃金周將至,今天我們有幸邀請到了市旅游局方局長以及相關處室負責同志做客本期政務訪談,就《旅游法》實施、鄉村旅游發展、旅游節慶活動、文明旅游、旅游市場整頓等話題與網友在線互動交流，歡迎廣大網友積極參與!

　　主持人：方局長,您好!10月1日《旅游法》即將開始實施，請您介紹一下我市在《旅游法》的宣傳貫徹方面都做了哪些工作?

　　方連慶：自《旅游法》頒布以來，圍繞《旅游法》宣傳貫徹我市主要做了三方面工作：一是宣傳。我市借助5﹒19中國旅游日等活動，濟南日報、濟南電視臺、濟南時報、濟南旅游政務網等各類宣傳媒體進行了廣泛宣傳，讓更多的市民、游客、旅游企業了解《旅游法》內容。下一步我市將把《旅游法》納入普法計劃，列入2014、2015全市干部和城鄉居民學法范圍，在全市干部普法考試中加入《旅游法》相關內容。

　　方連慶：二是培訓。我們邀請北京第二外國語學院黃玉靈教授、華夏商旅營銷中心李志軒主任等多名參與《旅游法》起草的專業人士為全市旅游行業從業員工培訓授課，市旅游局管理人員參加了國家旅游局的培訓，目前，全市旅游行業從業員工都參加了省旅游局組織的網上培訓考試。

　　方連慶：三是建章立制。圍繞《旅游法》的貫徹實施，我市制定了全市貫徹落實《旅游法》工作方案，召開了全市貫徹落實《旅游法》座談會，重點推進一系列配套制度建設，具體說來有：建立和完善旅游綜合管理體系，包括建立政府旅游綜合協調機制、旅游市場聯合執法監管機制和旅游投訴統一受理機制;建立旅游安全綜合管理、保障和救助體系，包括確立旅游安全風險提示、高風險旅游、旅游保險管理等旅游安全保障制度;建立旅游促進和公共服務體系，包括旅游基礎設施建設制度配套和政策銜接;建立旅游規劃編制和評價體系，包括完善旅游規劃技術標準體系，研究制訂《旅游規劃評估實施辦法》;逐步形成旅游景區管理制度體系，包括景區開放、門票價格、流量控制等制度。

　　主持人：那么,《旅游法》對旅游者來說都有哪些權利和義務規定?

　　方連慶：讓旅游者滿意，是旅游業的立業之本。制定《旅游法》的目的，首先是保護旅游者。《旅游法》單設了“旅游者”一章，共八條，權利方面重點強調賦予旅游者對旅游產品和服務的自主選擇權、知悉真實情況權和要求旅游經營者按照約定提供產品和服務的權利以及旅游者的人身、財產遇險請求救助和保護、受到侵害獲得賠償的權利。義務方面主要有旅游者在旅游過程中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益。旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規定。對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合。旅游者違反安全警示規定，或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任。　出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團;入境旅游者不得在境內非法滯留，隨團入境的旅游者不得擅自分團、脫團等。在《旅游法》其它各章也對旅游者權益做了規定，整個《旅游法》以保障旅游者合法權益為主線，同時保護旅游經營者及其從業人員的合法權益，平衡旅游者與旅游經營者及其從業人員、政府機構、旅游執法人員之間的權利、義務和責任。

　　主持人：大家都知道,最近國家旅游局一直在推進文明旅游宣傳，咱們市旅游局在推進文明旅游方面又有哪些舉措呢?

　　方連慶：根據國家旅游局和省旅游局的部署，為提升我市公民文明素質、提升旅游服務質量和樹立中國游客良好形象，濟南市旅游局采取多種措施，營造文明旅游氛圍，提高文明旅游素質。 一是大力營造文明旅游宣傳氛圍。市旅游局印制了2000份《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游公約》，下發到旅行社各營業網點、旅游景區、星級飯店、旅游咨詢中心、機場、火車站、汽車站等公共場所，同時要求各旅游企業根據企業自身情況，有針對性地制作文明旅游宣傳品，播放文明旅游公益廣告，營造濃厚的文明旅游宣傳氛圍。

　　方連慶：二是開展濟南市“文明與旅游同行”活動。制定印發了《濟南市旅游行業“文明與旅游同行”主題活動工作方案》，制作并下發了1500張“文明旅游與旅游安全”光盤。要求各旅行社企業要在其營業場所和企業網站張貼、發放《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游公約》、文明行為指南掛圖、 《文明旅游、理性消費——品質旅游出行提示》、游客出行安全須知、旅游法解析等宣傳資料。旅行社企業要積極開展文明旅游進社區活動，深入居民社區開展文明旅游宣傳。通過開展文明旅游公益片播放、宣傳品發放和“文明與旅游同行”萬人簽名等多種形式的活動，積極引導旅游者參加文明旅游的宣傳活動，提升廣大旅游者的文明素質。

　　方連慶：三是積極推進濟南市 “文明旅游示范旅游社”和“文明導游(領隊)”評選活動。市旅游局制定了“文明旅游示范旅游社”和“文明導游(領隊)”評選標準，從9月中旬開始到明年1月底，對于推進文明旅游宣傳工作措施得力、效果顯著的旅行社和導游(領隊)進行獎勵，對于符合評選條件并經市旅游審核同意的旅行社授予“濟南市文明旅游示范旅行社”獎牌并給予1萬元獎勵，對于符合評選條件并經市旅游審核同意的導游(領隊)授予“濟南市文明導游(領隊)”證書并給予2000元獎勵。

　　主持人：下面，我們來一一回答網友的提問。

　　網友 游客：千佛山為什么沒有投訴電話?為什么南方人壟斷了千佛山的佛家圣地賺山東人的錢?為什么不買香就不讓拜佛?難道濟南的佛家圣地是南方人的?我們文明的濟南就招這樣的商，那么除了錢“千佛山這佛家圣地”對于濟南就沒有什么意義了是嗎?

　　方連慶：非常感謝您對濟南旅游的關心。 第一，千佛山游客服務中心對外公示市旅游投訴電話和景區投訴電話。市旅游投訴電話：66608777。 第二，如果存在不買香不讓拜佛的問題，可直接撥打投訴電話。 第三，千佛山隸屬市園林局管轄，我們會把相關情況及時向他們反映。