新華網(wǎng)山東頻道8月16日電(李青)為全面掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量狀況，引導(dǎo)旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，營造群眾更加滿意的旅游消費環(huán)境，從今年開始，山東省壽光市旅游局將開展全市旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評。

　　旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評是壽光市旅游局在年初開展全市4A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評基礎(chǔ)上，實施的又一項旨在優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境、提升壽光旅游競爭力的重要措施，對引導(dǎo)旅行社樹立良好社會形象、保障廣大市民旅游質(zhì)量具有積極意義。本次測評主要采取電話調(diào)查方式進(jìn)行。測評對象為年組織接待游客2000人以上或營業(yè)收入200萬以上的12家旅行社，各參評旅行社于9月10日前、11月10日前分兩次共向測評小組報送40名游客信息以及配套的合同、行程單復(fù)印件等資料。測評小組隨機選擇20名游客進(jìn)行電話訪問調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況填寫測評票，20張測評票的平均分?jǐn)?shù)即為各參評旅行社最終測評得分。

　　壽光市旅游局將根據(jù)測評對各參評旅行社進(jìn)行排名，向濰坊市旅游局反饋測評信息，并向社會媒體公布，接受社會監(jiān)督。同時，測評結(jié)果還將作為推薦全市2013年度“人民群眾滿意旅游企業(yè)”、評選全市2013年度“十佳旅行社”的重要依據(jù)，對測評過程發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，旅游局也將嚴(yán)格依法處理。

　　下一步，壽光市旅游局將在總結(jié)A級景區(qū)、旅行社測評的基礎(chǔ)上，相繼對星級酒店等其他旅游企業(yè)展開測評，逐步建立健全旅游要素全覆蓋的滿意度測評體系，以游客滿意為導(dǎo)向，健全機制，完善方法，努力提升壽光旅游滿意度、美譽度，提高壽光旅游競爭力。(完)