工行東明支行：驅(qū)車百里 特事特辦暖人心

　　2018年2月的一天早上，工行東明曙光路支行來了一位特別的客戶，一大早就在門外等候，顯得較為著急。網(wǎng)點員工將其請入網(wǎng)點，經(jīng)了解，客戶想要替其母親支取一張定期存單，但是密碼已經(jīng)忘記。網(wǎng)點員工告知密碼重置需本人來辦理，客戶表示很為難，將情況告訴了工作人員。

　　原來，該客戶的母親是河南省濮陽市人，曾在東明縣工作，在東明工行存了一筆定期存款，后來老人回到濮陽工作，該筆定期存單就一直沒有支取。2017年，老人不幸查出患有晚期肺癌，在住院期間想起這張存單，但由于病痛的折磨，無法前來支取，并且時間一長忘了密碼。

　　在了解情況后，工行東明曙光路支行行長隨即帶領(lǐng)人員驅(qū)車前往河南省濮陽市油田醫(yī)院，雙人核實客戶身份后，由老人在委托證明上簽字，現(xiàn)場辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。當(dāng)該行員工離開病房時，老人多次表示感謝。老人的家屬也對該行員工不辭辛苦、驅(qū)車百里上門服務(wù)十分感動。

　　工行曾以“三鐵”（鐵規(guī)章、鐵賬本、鐵算盤）聞名全國，生動描述了工行內(nèi)部管理之嚴(yán)。但對客戶，工行又是溫情的，對特殊人群提供人性化的服務(wù)，工行很早就出臺了專門制度。為特殊客戶上門服務(wù)，對工行網(wǎng)點員工而言，早已習(xí)以為常，客戶家中、醫(yī)院病房經(jīng)常閃現(xiàn)他們來去匆匆的身影，而驅(qū)車百里上門服務(wù)也屢見不鮮。工行人用實際行動踐行著“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨和為客戶“提供卓越金融服務(wù)”的使命。（工行東明支行 權(quán)政）