市委副書記、代市長陳平調研“政務服務熱線”

　　4月10日，市委副書記、代市長陳平到“政務服務熱線”調研，詳細了解話務員培訓、熱線接聽辦理等情況，對政務服務熱線提出新要求，并督促市長公開電話受理中心辦好民生事業、滿足群眾需求。

　　陳平一行首先來到政務服務熱線直播間，了解上線單位的做客情況，并分別到熱線受理中心、接聽大廳、回訪室、微博室進行查看。隨后，陳平聽取了政務服務熱線近年來的發展匯報。得知熱線目前只有62名工作人員，由于人員不足，熱線接聽率只有60%左右，陳平表示，政務服務熱線崗位十分特殊，要盡可能地提高人員待遇，擴大人員隊伍，保證熱線接聽率在99%以上。

　　陳平表示，政務服務熱線是政府和群眾聯系的重要渠道，把這項工作做好，可以有效解決群眾反映的問題，讓政府了解群眾呼聲和需求，促使群眾有問題首先想到政務服務熱線，并在這里將問題得到解決。另外，市長公開電話受理中心要創新思路、擴大陣地，通過網絡傳遞群眾訴求，發揮媒體作用解答群眾的疑惑。

　　政務服務熱線原名“市長熱線”，成立于2003年。15年來，市長熱線從最初只有一部電話，發展到現在57個座席的高素質熱線團隊；15年前，接聽市長熱線的只有不固定的幾位工作人員，僅僅在工作時間的8小時之內接聽，現在，實現了全天24小時的不間斷接聽，每天接聽群眾來電2000余個，并擁有了熱線電話12345、短信、微博、微信、市長信箱和人民網地方領導留言板“六位一體”的受理渠道。據統計，自2003年至今，熱線處理工單共369.8萬件，辦結率100%，回訪滿意率達98%以上。2014年“擴容提質”以來，熱線每年的話務量都在66萬件以上，切實發揮了社情民意的“晴雨表”、訴求表達的“直通車”、黨委政府與人民群眾“連心橋”的作用。