中國銀行濟寧分行開展“暖冬行動”服務提升專項活動

　　為踐行中國銀行“融通世界 造福社會”的使命責任，不斷優化營業網點服務環境，提升全行員工服務規范性，切實提高客戶體驗感和滿意度，中國銀行濟寧分行組織轄內機構開展“暖冬行動”服務提升專項行動。

　　在本次“暖冬行動”服務提升專項活動中，各機構對營業廳堂內各項服務設施進行全面梳理檢查，對配備的各項便民設施進行完善更新，并新配備手機“加油站”、備用輪椅等設施，進一步豐富營業網點便民服務內容。同時組織網點對營業區域內外部環境進行整治提升，對無障礙通道、客戶等待區座椅等基礎設施進行清理維護，確保客戶使用的便捷性和舒適性。

　　在做好硬件設施維護的同時，積極組織網點員工提升服務水平，進一步細化客戶服務流程，提升對客服務質效。并在廳堂外建立“移動式”上門服務渠道，解決行動不便客戶的金融服務需求，做到金融服務更耐心，人文關懷更暖心。

　　該行將以此次“暖冬行動”服務提升專項活動為契機，持續踐行文優服務理念，以“便民設施齊全齊備、廳堂服務細心細致”為基礎，不斷提升綜合服務水平，充分展現中行網點金融為民的服務情懷和服務溫度。

　　作者：楊增輝