本報7月17日訊 6月初，濟南的汪先生花費299元辦理了摩拜單車押金手續，體驗后申請將押金退出，超過摩拜官方提示的退款操作期限，汪先生致電摩拜公司，卻被告知已經退款成功。不過，汪先生查詢后發現并無此退款記錄。
汪先生稱，申請退款時，摩拜單車客服提示退款需2-7個工作日方能到賬，10余天后，退款仍未到賬。事后他數次致電摩拜單車客服，對方稱已經退款成功，如若沒有收到，可能是用戶自己將銀行卡進行過解綁或更換賬戶名稱等操作。汪先生對摩拜單車客服人員的回復表示無奈，他表示自己什么操作都沒有做過，而摩拜單車公司單方面的“定論”令汪先生有口難辯。
7月13日，摩拜單車公司客服對記者稱，汪先生先前對押金退回問題提出質疑，已上報記錄處理。退款程序需要提供當時辦理押金手續時的微信支付記錄賬號，退款若沒有收到，可能是用戶賬戶有變動導致的，系統顯示已于6月20日退款成功。記者發現，汪先生的微信支付記錄自6月19日至6月20日期間，并沒有數額為299元的退款記錄。記者欲進一步了解情況，工作人員以涉及客戶隱私為由，要求客戶本人致電客服中心。
記者發現，有關摩拜單車押金、余額退回困難的事件，并非個例。新民網中提到，摩拜單車客戶小李因離開北京，卸載并申請退還押金，摩拜官方同樣承諾2-7個工作日退款到賬，事后遲遲沒有退款，后經媒體的介入，才收到退款。百度貼吧中也有網友提到，曾3次進行繳納、退還押金操作，其中前兩次退款正常，第3次就出問題了。
來源：舜網
