春天到了，很多人都喜歡出門旅游踏青。最近，市民王女士就報了個旅游團，想去日本看櫻花。讓她沒想到的是，不僅這櫻花沒看成，反而還惹上了一樁糾紛。這是怎么回事呢？
3月27號，王女士帶著行李和護照興致沖沖來到機場，沒想到過安檢時，意外發生了。
“因為過安檢，兜里的東西拿出來了，拿出來以后，東西比較多，可能著急，護照放在安檢的筐子里，后來被排在我后面的旅客，拿走了，我的護照就沒有了，沒法登機。”王女士說。
沒有護照，沒法登機，王女士欲哭無淚，只能看著團友們高高興興踏上旅途。沒能去成日本，王女士希望能及時止損，提出退團費。
“我就要求旅行社按照合同辦事，團費該退多少退多少。她就說責任完全在我，團費一分錢不退。按照合同的話，我負主要責任，但是我沒有參加旅游行程，我就說按照合同辦事，退30%的費用。”王女士說。
對于旅行社的說法，王女士覺得不太妥當，因為關于退費，在她和旅行社簽訂的合同中有明確約定，行程開始前的當日退團，要按照旅游費用總額的70%扣除相關費用。
四千多元的團費，如今只能退240塊錢，對于旅行社的提議，王女士并不能接受。事情是否如王女士所說，旅行社到底應該退多少錢呢？記者隨后來到這家旅行社了解情況。
“扣除70%的費用，參團當天退出行程的話，是這樣的嗎？具體產生多少費用，都要通過總部質量監督部門給她回復，我沒法回復，因為還有很多其他費用產生了已經，產生了什么費用？機票住宿，住宿，她是兩個人報的，如果那個人去了，她有單房差，還有其它費用。”旅行社工作人員介紹。
雙方各執一詞，始終未能達成一致，究竟退多少錢才合適？記者撥通了國家旅游服務電話12301。工作人員表示，王女士有兩種退款方式可以選擇：或者由旅行社扣除實際發生費用后，返還剩余費用；或者按照合同約定，扣除70%旅游總費用，返還合同款的30%。
“就是看王女士接受哪種方案，合同上寫的扣除70%？嗯，就看跟旅行社的協商結果，如果王女士對協商結果不滿意，也是可以來電投訴的，保留有效憑證。”12301工作人員說。
律師則表示，如果王女士選擇第一種退款方式，那么旅行社則負有舉證責任。
