12月12日晚上19；00左右，濟南火車站服務臺接到一個求助電話 ，稱自己是一家六口，屬于特殊的家庭，來火車站乘車遇到麻煩，想求助火車站工作人員幫助進站乘車。正在值班的丁班安檢員賈彩云等四位工作人員來到進站口外邊，迎接到了這由五代人組成的特殊家庭。
原來，打電話求助的是五十多歲的杜先生，和他一起的是九十多歲的奶奶，七十多歲的父母及妻子和懷抱的孫子。他們來濟南探親后準備乘坐20：15分的K1450次列車回東北老家，奶奶由于不能行走躺在擔架上，父親坐在輪椅上，自己還要抱著孫子，還有部分行李，一家人確實不太方便。
了解到這一情況后，賈彩云和同事們專門開通了15號通道，把這一家人接進站，先把輪椅通過直梯上到了二樓。
擔架由于進不了直梯，大家只能抬著通過扶梯來到二樓，將一家人安排到服務臺旁邊的特殊旅客候車區，并給夜班的同事們進行了交接，待檢票時由夜班的工作人員再把這一家人送上列車，杜先生對工作人員的熱心幫助表示了衷心的感謝。
