張先生購(gòu)買的吉利汽車。受訪者供圖
山東省吉利汽車超市。最近淄博的張先生一看到自己的吉利汽車就心煩。2015年11月，他在濟(jì)南經(jīng)十西路的山東省吉利汽車超市買了一輛吉利博瑞汽車。此后三年里，他生活中的一個(gè)重要詞匯就是“跑偏”。雖然吉利售后進(jìn)行了維修，但問題一直沒有徹底解決。不打方向盤，10秒就能偏出一個(gè)車道。對(duì)此，山東省吉利汽車超市稱，他們從未推脫責(zé)任，一直在幫助解決問題。
剛買的新車就有點(diǎn)“跑偏”
“我2015年11月初，從經(jīng)十西路的吉利汽車超市購(gòu)買博瑞汽車一輛。剛開的時(shí)候，就有點(diǎn)跑偏，我當(dāng)時(shí)向4S店反映，對(duì)方說，你先開開看。”因?yàn)閷?duì)汽車也不是很懂，淄博市民張先生就把車開回了家。
后來他也多次投訴過，山東省吉利汽車超市換了好多人解釋這個(gè)問題，但最終仍未解決。無奈，他只能勉強(qiáng)開著。
2018年10月初，張先生發(fā)現(xiàn)前面兩個(gè)輪胎磨損嚴(yán)重。4S店維修人員說是因?yàn)榕芷珕栴}引起，有爆胎危險(xiǎn)，剎車盤也需要換了。張先生說，隨后山東省吉利汽車超市相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，找廠家申請(qǐng)，把因?yàn)榕芷鴮?dǎo)致磨損的輪胎換了，解決跑偏問題。“現(xiàn)在也沒有解決，我都不敢開車了。”根據(jù)張先生提供的視頻資料，不打方向盤，10秒車輛就能偏出一個(gè)車道。
2018年11月26日，廠家的技術(shù)人員來淄博處理張先生的車輛跑偏問題。“從下午1點(diǎn)10分開始，一直到6點(diǎn)半，反復(fù)幾次調(diào)試，5個(gè)多小時(shí)也沒有解決跑偏問題。我讓技術(shù)員給出具個(gè)報(bào)告，跑偏到底是什么原因引起？技術(shù)員不給出具。”這讓張先生很氣憤。
2018年12月份，經(jīng)過維修，對(duì)方稱跑偏的問題解決了。但試車的時(shí)候，車輛還是跑偏。后來，張先生又多次測(cè)試，車輛仍然跑偏。
售后稱一定給解決
2019年1月1日上午，記者來到了山東省吉利汽車超市。相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生說，吉利堅(jiān)持服務(wù)至上，對(duì)售后考核非常嚴(yán)格。接到張先生的投訴，他們一直很重視，前后處理過好幾次。他說，給張先生的車更換輪胎和輪轂，跑偏問題應(yīng)該已經(jīng)基本解決。如果還有任何問題，他們也會(huì)一直跟進(jìn)。
不過對(duì)于這種說法，張先生并不認(rèn)可，他現(xiàn)在都不敢開車了。
而吉利淄博負(fù)責(zé)維修服務(wù)的李女士說，他們?cè)?018年12月份進(jìn)行了一次維修，基本解決了問題。他們也試過車，跑偏的問題基本沒有了。不過她也承認(rèn)，他們給張先生送車的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)又進(jìn)行了試驗(yàn)，還是有點(diǎn)跑偏，“可能是路不平。”
李女士說他們也一直和張先生積極溝通，希望幫助他解決問題。“前天下午還讓車間技術(shù)主任聯(lián)系過他，我們邀請(qǐng)他進(jìn)店維修，他一直沒來。”李女士說，如果張先生有任何問題，他們會(huì)一直幫忙維修，還會(huì)給張先生提供代步車。
去年年底前，雙方幾乎要達(dá)成一個(gè)協(xié)議。“在處理好跑偏問題的前提下，由要求退車讓步到賠償8000元，6次基本保養(yǎng)（1800元）等象征性賠償。這個(gè)協(xié)商的前提是把車給處理好了。”最后，因?yàn)榕芷珕栴}沒有徹底解決，張先生沒有簽字。
