7834元蘋(píng)果手機(jī)返修竟一去不返 最后只獲賠2500元

　　2018年2月4日，晁先生打算在網(wǎng)上商城選購(gòu)一部蘋(píng)果牌手機(jī)。他看到一家名為“火盟數(shù)碼”的店鋪寫(xiě)著專(zhuān)門(mén)售賣(mài)“國(guó)行正品”的“iPhone X”手機(jī)，這款當(dāng)時(shí)實(shí)體店賣(mài)8388元的手機(jī)，這家店里才要7834元，還帶不少贈(zèng)品?？紤]到這家網(wǎng)上店鋪?lái)?yè)面顯示的交易量和好評(píng)率還行，經(jīng)過(guò)權(quán)衡，晁先生當(dāng)天下午就在火盟數(shù)碼網(wǎng)店下單購(gòu)買(mǎi)。

　　正常使用5個(gè)月后，晁先生的蘋(píng)果手機(jī)在一次充電后突然無(wú)法開(kāi)機(jī)。拿著故障手機(jī)找到當(dāng)?shù)氐奶O(píng)果售后服務(wù)處，店員告訴他，還需要提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的發(fā)票?；丶曳页鍪謾C(jī)包裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這部網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)沒(méi)有發(fā)票。聯(lián)系賣(mài)家后得知，銷(xiāo)售價(jià)格不包含發(fā)票，也無(wú)法再補(bǔ)打發(fā)票，手機(jī)故障只有“店保”，即寄回賣(mài)家維修。

　　“承諾一周能修好，到了一周又說(shuō)要半個(gè)月，拖了一個(gè)月也沒(méi)修好?！?018年7月17日，晁先生返修的手機(jī)被賣(mài)家簽收，但對(duì)方拖拉了一個(gè)月后竟然失聯(lián)了。嘗試在聊天頁(yè)面留言、撥打?qū)Ψ绞肇涬娫挼韧緩骄鶡o(wú)法聯(lián)系上賣(mài)家后，晁先生打算投訴賣(mài)家。

　　店鋪被“查封”

　　返修的手機(jī)沒(méi)了

　　“投訴的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)賣(mài)家的店鋪鏈接也打不開(kāi)了?！?018年9月，晁先生通過(guò)咨詢網(wǎng)絡(luò)商城客服后了解到，他購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的火盟數(shù)碼店鋪因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位被顧客大量投訴，商城關(guān)閉了這家店鋪。

　　得知這一情況，晁先生希望商城根據(jù)其消費(fèi)者保障計(jì)劃先行賠付，以及督促賣(mài)家如約把手機(jī)修好并寄回。但直到2019年2月初，上述訴求并未取得進(jìn)展。客服人員建議晁先生走法律途徑向賣(mài)家索賠，并按照晁先生的申請(qǐng)向其提供了賣(mài)家注冊(cè)時(shí)留下的聯(lián)系方式。在此期間，晁先生還與杭州消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系，希望得到對(duì)方的幫助。杭州消協(xié)表示，他們會(huì)盡可能地居中調(diào)解，但最終還是得由當(dāng)事雙方協(xié)商達(dá)成解決。

　　晁先生撥打商城提供的賣(mài)家電話，終于再次聯(lián)系上了賣(mài)家。但讓他意外的是，對(duì)方表示這個(gè)店鋪是朋友用她的身份信息注冊(cè)，她只是名義上的店主，真正運(yùn)作店鋪的是彭某。

　　晁先生又聯(lián)系彭某，彭某向晁先生解釋?zhuān)@個(gè)店鋪是他與兩名合伙人共同經(jīng)營(yíng)，但在2018年5月份，他就已經(jīng)退出了，之后是由那兩名合伙人在經(jīng)營(yíng)。當(dāng)年7月份的時(shí)候因?yàn)榈赇伿酆笞龅貌缓?，又一直虧錢(qián)，所以店鋪也就關(guān)了。部分在店鋪返修的手機(jī)，被那兩名合伙人賣(mài)掉了。

　　投訴半年多

　　只拿到2500元賠償

　　2019年2月底，雙方多次協(xié)商后，彭某提出他以個(gè)人名義向晁先生賠償2500元。3月4日晚，彭某向晁先生支付了這筆賠償金。

　　“從寄走返修到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年多，手機(jī)不但沒(méi)了蹤影，也耽誤了我使用手機(jī)，現(xiàn)在每個(gè)月我還得如數(shù)償還分期。”晁先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)使用的是分期付款，因?yàn)榉敌藓舐?lián)系不上賣(mài)家，他就沒(méi)有繼續(xù)歸還分期，以為這樣能迫使賣(mài)家現(xiàn)身。可是他并不知道這樣做其實(shí)不會(huì)給賣(mài)家造成壓力，反倒使自己的信用受到了影響。

　　3月10日，記者先后與賣(mài)家彭某、該商城消費(fèi)者服務(wù)熱線取得聯(lián)系。彭某說(shuō)，因?yàn)槭褂门笥训男畔⒆?cè)店鋪，雖然他已經(jīng)退出經(jīng)營(yíng)，為了不讓朋友受到影響，他現(xiàn)在一直積極善后。經(jīng)營(yíng)這個(gè)手機(jī)店鋪期間一直在虧損，所有的返修手機(jī)還得花錢(qián)通過(guò)第三方維修，因?yàn)榉敌蘼矢?、周期長(zhǎng)，有二三十部手機(jī)找不到了。 

　　對(duì)于賠償，彭某說(shuō)，去年7月份出現(xiàn)問(wèn)題關(guān)閉店鋪時(shí)，合伙人已經(jīng)通過(guò)該商城先期賠付了一二十萬(wàn)。一些像晁先生這樣還沒(méi)有完成售后的買(mǎi)家聯(lián)系上他之后，他找到合伙人要到了一筆資金用于善后，而且這筆錢(qián)很少，不夠賠償所有的損失。晁先生的手機(jī)折舊后的市場(chǎng)價(jià)應(yīng)該在4000元左右，不過(guò)他只能賠付2500元。

　　該商城消費(fèi)者服務(wù)熱線則建議晁先生選擇法律途徑維權(quán)。當(dāng)記者提出，賣(mài)家遠(yuǎn)在深圳等地，訴訟等法律維權(quán)的時(shí)間、精力等成本有可能高于手機(jī)價(jià)值，可能會(huì)迫使晁先生放棄維權(quán)，商城一方是否可以利用賣(mài)家繳納的保證金或其他消費(fèi)者保障項(xiàng)目，給予晁先生適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償時(shí)，熱線客服人員表示會(huì)進(jìn)行申請(qǐng)，有進(jìn)展的話會(huì)直接聯(lián)系晁先生。

　　齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 邱明