原標(biāo)題：濟(jì)南接水報裝再提速，用水可享受私人定制的“客戶管家”服務(wù)
為貫徹落實(shí)《山東省關(guān)于進(jìn)一步做好簡化水氣暖報裝專項(xiàng)行動的通知》精神，對標(biāo)先進(jìn)城市，進(jìn)一步優(yōu)化濟(jì)南市供水接入營商環(huán)境。近日，記者了解到，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在2018年對接水報裝全流程進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上，就接水報裝再提速。
“沒想到濟(jì)南水務(wù)的工作人員大中午專門跑到我們工地。”16日召開的座談會上，濟(jì)南銀豐生物科技園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說，有用水需求后，他們第一天撥打濟(jì)南水務(wù)的電話后，第二天濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)5個部門的負(fù)責(zé)人很快就趕到工地現(xiàn)場查看，確定施工方案，第三天就進(jìn)場施工了。“效率太快了，后期還有用戶體驗(yàn)回訪，服務(wù)真好。”
據(jù)了解，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)就接水報裝再提速，主要包括新裝單表業(yè)務(wù)實(shí)施“321”模式、新建居民住宅小區(qū)業(yè)務(wù)實(shí)施“322”模式、實(shí)行“托管式”接水服務(wù)等措施。其中，新裝單表業(yè)務(wù)辦理時限為3個工作日，辦理環(huán)節(jié)為2個，受理并確定用水方案、開栓通水，居民填用水申請表即可。而新建居民住宅小區(qū)業(yè)務(wù)辦理時限也為3個工作日，辦理環(huán)節(jié)2個包括受理并確定用水方案和開栓通水，居民需要提供用水申請表、項(xiàng)目圖紙。值得一提的是，以后接水報裝居民可以享受“托管式”接水服務(wù)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)給每位用戶設(shè)立“客戶管家”，每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式。客戶只需提出接水需求，從勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等。
“我們對外依托網(wǎng)上申報，讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，客戶不跑腿’，實(shí)現(xiàn)報裝過程中客戶可自主查詢進(jìn)度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)短信推送進(jìn)度等，讓客戶從‘等待者’變?yōu)椤檎摺！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)客戶資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、互通共享，為部門容缺受理提供支撐；建立進(jìn)度管控機(jī)制，通過項(xiàng)目進(jìn)度提醒、超時預(yù)警、統(tǒng)計考核、超時排名等功能，實(shí)現(xiàn)全過程管控。同時各部門及時收集整理過程檔案資料上傳報裝系統(tǒng)，匯總形成全套電子檔案，實(shí)現(xiàn)資料歸集無遺漏、可追溯。“作為保障民生和城市發(fā)展的民生企業(yè)，濟(jì)南水務(wù)將不斷增強(qiáng)主動服務(wù)意識，深入查找解決市民反映集中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，同時傳承發(fā)揚(yáng)‘小白精神’，以全新的理念、全新的舉措、全新的形象助力現(xiàn)代泉城發(fā)展。”
（齊魯晚報）
