“很多人在找我們搬家時都問一句‘含加價嗎’，讓人很痛心。”搬家本是“喬遷之喜”，但對一些市民來說，這喜卻被迫變成了憂。由于消費者不了解搬家市場、把關懲戒不嚴，坐地起價、假冒名牌、遭受恐嚇等搬家市場的亂象屢見不鮮。20日，濟南市場監管局、商務局舉行搬家行業治理規范座談會，對濟南搬家行業亂象進行剖析，探索解決對策。
有公司竟坐地加價五倍運費
“從青龍橋建行宿舍搬到大明湖火車站，三公里不到，搬一趟多少錢？”“距離和樓層費一共700元。”“你們要價太黑了。”
這是濟南聯泰搬家負責人閻凱遇到的一幕，一位老大爺找他搬家，覺得要價太高扭頭就走了。“過了幾天，大爺樓上一位住戶又找我搬家，跟我說大爺找了一個要價300元的搬家公司，結果到了地方讓他付1500元，不給錢就不卸車，打了110也沒有用，只能付了錢。”
這種坐地起價的現象在濟南的搬家市場中并不罕見。出車300元，到地加價到上千元，“300塊錢只是搬運費，去四個工人，每個人要加150元的人工費，這就是600，加上樓層，每件家具再算錢，就上千元了。給許多人造成巨大的心理負擔，也讓很多人對多數搬家公司產生反感，誠信經營的搬家公司也有冤沒處訴。”閻凱說。
“很多市民在找我們時都問一句：含加價嗎？這讓我們很難過，我們定的價永遠都是這個價，除非市民說的不符合實際情況。客戶不了解搬家市場和搬家真正的行情價格，
濟南市搬家行業協會會長劉汝安介紹，最為突出的是假冒搬家機構上門后，坐地起價欺騙消費者行為，占投訴率的90%以上。近幾年已經延伸至把物品裝上車后，再坐地起價的強迫交易行為。
平臺審核不嚴，消費者“誰便宜用誰”
閻凱說，20年前濟南搬家都是50塊錢起步，一車最多100元，現在一車上千元，“以前搬家都要排隊，現在要自己找客戶，同時還面臨無序競爭。”
“有的無良公司不給錢就不給卸車，甚至有的公司就把東西拉走了，他們沒有固定單位和營業場所，根本找不到。因為行業入門門檻太低，懲戒措施不嚴格。”閻凱說。
劉汝華分析，造成坐地起價欺騙消費者行為形成的原因主要在于推廣搬家機構的廣告公司、網絡平臺公司等部門管理不嚴格，致使假冒的搬家機構（或者個人）隨意發布廣告，或者冒用其他機構名稱宣傳，或者有些從業者在宣傳中故意混淆企業名稱，迷惑消費者而報低價承攬業務。
“也因為消費者對于搬家行業具體怎么收費不是很明白，為此，不靠譜的從業者故意報低價，迎合了市民誰便宜用誰的心理。通過投訴事件看，市民通過樓道小廣告找搬家機構的現象普遍存在，逐漸增多。”劉汝華說，這都是引起坐地起價等不誠信及非法行為的導火索。
而出現損壞物品糾紛形成的原因主要在于在搬運前不簽定搬家服務合同，或者消費者在現場檢查不到位，造成責任不明確而引起的糾紛。
多數搬家投訴對象都是“螞蟻”等名稱
“咱們濟南搬家行業市場存在一個怪象。”劉汝安說，通過市民熱線12345了解到，通過投訴人的描述得知，凡是服務不誠信的投訴事件中，99%以上投訴的搬家機構名稱都叫“螞蟻”等公司。
其實，濟南許多“螞蟻搬家”都存在假冒問題，濟南螞蟻搬運有限公司負責人說，螞蟻搬家總公司在成都，2003年進駐濟南，“據不完全統計，目前市場上有近百家‘螞蟻’，‘假李逵’遇上‘真李逵’的事情也層出不窮，今年1到7月份有關螞蟻搬家的投訴達到1000多單，數量觸目驚心，我不敢保證都跟我們沒關系，但98%以上和我們無關。”
部門聯動打擊不法搬家服務
對于如何解決搬家市場亂象，濟南市市場監管局副局長邱銳表示，市場監管部門將進一步加強對搬家服務經營行為的監管，實施部門聯動，嚴厲打擊搬家服務經營中的無照經營、虛假宣傳誤導消費者、不按約定提供服務、強迫消費者接受中途漲價等違反市場監管法律法規、侵害消費者接受中途漲價等違反市場監管法律法規、侵害消費者權益的行為。
劉汝華也建議，希望能夠加快行業立法，制定出臺統一的搬家服務標準，將相關制度盡快落地并實施，對沒有通過工商登記的機構予以取締。按照相關法律法規，要求網絡等有關推廣宣傳搬家機構的平臺公司，嚴格審查搬家機構資質，及要求平臺公司做好管理工作，特別是搬家機構對市民宣傳時必須要求實名制，更不得名稱混淆。盡快出臺搬家服務投訴管理機制，啟用“企業信用信息公示系統”，公示不誠信機構，及落實價格欺詐行為的懲罰條款。
關于濟南市搬家市場眾多注冊“老兵和螞蟻系列”搬家機構的現象，“希望依據相關法律法規，解決企業名稱混淆，擾亂市場的不良發展現狀。嚴懲網絡等廣告平臺公司為“虛假機構及個人經營”宣傳的違法行為。”劉汝華說。希望盡快出臺關于支持誠信企業發展的有關扶持政策，把誠信的搬家企業推廣給市民，落實對失信企業的全國聯網懲戒措施。
提示：市民在找搬家公司服務時的注意事項
1、雇用搬家公司時，可至濟南市誠信搬家服務平臺尋找，入駐企業都簽有誠信服務公約，并且人員持證上崗。（平臺服務監督：86990009，網址：www.jnbjxh.cn）
2、當從其他渠道雇用搬家機構時，一定查閱執照或者留取執照復印件，讓工作人員出示崗位資格證。
3、當與搬家機構核定搬家費用時，可參照濟南市誠信搬家服務平臺公示的收費標準核算；及簽定服務合同。
4、當遇到坐地起價等價格欺詐行為，及強行交易時，請及時撥打12345及110。
齊魯晚報·齊魯壹點 記者于悅
