12月9日14點10分左右，濟南公交K31路駕駛員徐斌駕車準備從黃臺家居廣場站點發車，此時同事李海發現站臺上一位老人獨自坐車并了解到老人要到青龍橋，便將老人攙扶到徐師傅的K31路公交車上。

　　徐師傅特別關照囑咐老人坐到前面隨后駕車運行。14點35分左右，車輛行駛到青龍橋站點后，駕駛員詢問老人是否要下車，沒想到老人一會兒說要到洪樓一會兒又說要到南門，車上的很多熱心乘客也關切的與老人交流，看到老人支支吾吾的說不清下車地點，大家判斷老人可能是糊涂了，忘記回家的路了。

　　駕駛員一邊駕車一邊安慰老人，并叮囑老人不要下車，準備將其帶回車隊幫其找家。因為找不到回家的路，老人開始哭泣起來，讓人暖心的是，車上一位女乘客主動過來協助駕駛員與老人交流，安慰老人并通過老人身上的紙條嘗試聯系其家人。

　　16點10分左右，駕駛員將老人帶回車隊，并在站房為老人遞上熱水喝。隨后，站務員與駕駛員通過尋找發現了老人身上的聯系卡，得知因小腦萎縮老人家人在其身上留有姓名及家屬的聯系方式，最終老人平安被家人接走。