“能讓顧客心甘情愿排隊數小時，甚至不惜打‘飛的’吃頓火鍋，憑的是什么？”2012年前后，一部《海底撈你學不會》風靡一時，它不單深刻解析了“海底撈”火遍大江南北的個中緣由，還在全國掀起了一股學習海底撈“管理智慧和服務精髓”的熱潮，“海底撈式”服務也因此一躍成為各行業趕超的“熱詞”。
當“海底撈”遇上章丘，會發生怎樣的故事？
學以致用——服務堪比熱騰騰的“海底撈”
上午10點提交申報材料，下午4點拿到證件，原本法定時限12個工作日的審批過程壓縮在4個小時之內。12月3日下午，從章丘區行政審批服務局工作人員手中接過食品經營許可證的海底撈華北地區負責人韓經理為章丘的審批速度“點贊”：“自入駐以來，章丘各方面的服務讓我們打心眼里感到濃濃的暖意，也堅定了在章丘發展的信心。我們將不遺余力加快開業前各項準備，讓廣大消費者有一個愉悅的就餐體驗?！?/p>
由于事關食品安全，餐飲經營的市場準入相對比較復雜、慎重，除辦理營業執照外，需要辦理食品經營許可證方能開業經營。說起海底撈落戶章丘，章丘區審批局市場準入科負責人表示，海底撈是全國火鍋餐飲“巨頭”，海底撈式服務一直是章丘審批人學習的典范，在保證食品安全的前提下，要用海底撈式的極致服務為海底撈提供審批服務，這是典型的“學以致用”。
材料指導、外網申報、受理審核、現場核查、現場發證……區審批局工作人員全程幫辦指導，主動上門服務，四個小時的審批速度不單創造了食品經營許可手續辦理“之最”，也充分體現了章丘在營商環境上的用心、用力。
四個一樣——營商環境的章丘體驗
知名企業享受到了“海底撈式”的審批服務，非重點、非知名企業在章丘是否待遇一致？
“打造國際化、法治化、便捷化一流營商環境，就是要做到國有民營一樣、內資外資一樣、本土外地一樣、大小企業一樣，讓市場主體更具公平感。”12月8日，章丘區全區工作務虛會上，區委書記馬保嶺專門提到章丘要在營商環境上實現突破，圍繞讓投資者動心、舒心、放心、安心，將審批時限再壓縮50%以上，讓章丘行政審批在濟南市跑得最快。
日前，章丘本地企業健民、健華醫藥等公司有幾十家門店五年的藥品經營許可年限即將到期，需更換許可證件。由于藥品經營有一定的準入門檻，需要審核專業人員并核實企業經營信息等環節，只有早提交申報材料，才能確保如期通過審核。由于政策調整和企業自身原因，這幾十家門店在藥品經營期限即將過期的前兩天才提交申報材料，一下子給區審批局帶來了不小的工作壓力。為不影響企業的正常經營，區審批局窗口工作人員在忙碌一天后，主動延遲服務，一直忙到晚上8點，為幾十家藥店在一天內完成換證審核工作，讓企業感受到審批服務大家庭的溫暖。
推出一鏈辦理事項
讓市民辦事更方便
“突破營商環境是章丘新一年“126”整體布局中非常重要的一項工作，作為其他5大突破的重要保障，要實現新變化，就必須抓住流程再造這個關鍵，打破固有的審批觀念、模式、環節，讓行政審批‘輕車簡從’?！闭虑饏^行政審批服務局主要負責人田亮說。
據悉，為持續深化“一次辦成、一窗受理”改革，創新全鏈條審批模式，章丘區審批服務局已經對前期市場準入環節事項進行徹底梳理，把科室間的“多件事”整合成老百姓眼中的“一件事”，即將推出“我要開飯店”、“我要開藥店”“我要開超市”等一鏈辦理事項13項，按照“一份服務指南，一張申請表單，一套申報材料”的要求，大刀闊斧的實施五減改革，推行一窗受理、容缺受理、告知承諾、并聯審批等創新機制，實現“證照同辦、證照聯審”，徹底打破市場準入領域“準入不準營、準入難準營”等痼疾，將機制創新、流程再造落到實處。
