15日，記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線獲悉，11月1日-30日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項162.86萬件，較上月增長21.37%，外撥回訪電話49.71萬通，撥打民調(diào)電話28.82萬通。11月份熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率96.88%，整體較上月提高0.22個百分點。
醫(yī)療保險問題是上個月市民最關(guān)注的問題，一共9.56萬件，占受理總量的11.34，市民主要反映醫(yī)保卡辦理、繳費、報銷及其他使用問題。進(jìn)入供暖季，供暖問題反映也比較集中，共8.83萬件，占受理總量的10.47%，較上月增長287.75%。市民主要咨詢供暖開戶、過戶、報停、供暖時間和費用等；反映暖氣不熱、供暖設(shè)施老化、換熱站設(shè)置不合理等。
對于各個區(qū)縣、單位11月的群眾滿意率，12345頁進(jìn)行了排名。其中，各區(qū)縣群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟(jì)南市南部山區(qū)95.85%，章丘區(qū)95.18%。考核轉(zhuǎn)辦量800件以上的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局95.49%，中國聯(lián)通濟(jì)南分公司90.19%；中國移動濟(jì)南分公司88.86%；考核轉(zhuǎn)辦量100-800件的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟(jì)南鐵路局87.87%，濟(jì)南鐵通59.54%。
考核轉(zhuǎn)辦量500件以上的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后六位的為：市中區(qū)十六里河街道辦事處93.68%，歷城區(qū)鮑山街道辦事處92.14%，高新區(qū)舜華路街道辦事處91.04%。
