12月17日晚上22：40分，濟南公交BRT5號線站房的電話鈴響起，值班員接起電話，得知一位外地乘客坐BRT5號線到火車站，將隨身皮包忘在車上了，因要乘坐凌晨一點的火車，請緊急幫助尋找。
值班員劉峰根據來電時間，連續給四輛運行中的車輛發短信，要求駕駛員幫助查找，同時他考慮到有一輛車在副站北關停車場收車，就打電話請求北關值班員幫助檢查該車。
22：50駕駛員齊旭駕車進入北關停車場，當值班員走到車旁時，齊旭已經提著皮包下車。值班員將包里物品清點一遍，發現包里有4700多元錢、一張暫住證等物品，隨后將信息反饋給媒體村站房。
劉峰打電話告知失主，請她打出租車去北關領取，11：10付女士來到北關停車場領到自己的皮包。原來失主付女士家住菏澤曹縣，在濟南打工。17日接到家里的電話，得知母親患病，需要其回家照顧。于是付女士便給單位請假，購買火車票，并將身邊現金全帶上。
但在乘車過程中由于暈車，在火車站下車時身體不適的她就將皮包忘在車上了。有時付女士撥打公交熱線，并與車隊取得聯系，請求查找?？粗拥母杜浚{駛員齊旭叮囑她趕緊去火車站，別錯過了火車，路上一定看好皮包，付女士再三感謝，高興得離開了車隊。
