齊魯晚報·齊魯壹點記者 李雯婭
2月5日，煙臺市發展改革委在國網煙臺供電公司會議中心召開“優化煙臺電力營商環境”新聞發布會，國網煙臺供電公司副總經理臧寶志在會 上發布了優化電力營商環境白皮書。
電力是城市發展運行的重要保障，電力服務始于客戶需求，終于客戶滿意。近年來，煙臺供電公司積極適應時代需求，努力探索基于客戶便捷 獲得滿意的電力服務實踐，接地氣，出實招、見實效，加快推進“一次辦好”改革，全面開展簡化“獲得電力”專項行動，持續優化電力營商 環境，以服務促經濟、以保障惠民生，聚力打造推動地方經濟發展的供電強引擎。
高點站位、內外協同，推出“四省四優”便民利企新舉措
2020年，煙臺供電公司在煙臺市委市政府和國網山東省電力公司的堅強領導下，在煙臺市發改委等部門，以及煙臺各區縣黨委政府的大力支持 指導下，把優化電力營商環境作為重大政治任務，創新工作思路，再造業務流程，推出了以“四省四優”為核心的便民利企新舉措。
電力接入更省時。煙臺供電公司聯合煙臺市發改委等部門出臺《煙臺市關于持續深入優化獲得電力的配套措施》，進一步壓縮辦電時長，優化 行政審批時限，全面實現電力申請“線上辦、刷臉辦、容缺辦、免填辦”；行政審批工程“一窗受理”“一鏈辦理”，管線長度500米及以下外 線工程免審批；低壓居民和小微企業電網環節辦理時長分別不超過3個、5個工作日，10千伏普通客戶電網環節辦理時長不超過8個工作日，有電 網配套工程的不超過28個工作日，各項指標均為全國領先水平，平均接電時間較2019年縮短21%。
用電申請更省心。高低壓企業用電報裝環節分別壓減至3、2個，達全國最優水平；“陽光服務”創新功能率先落地，實現現場服務線上監督、 電子證照、辦電e助手多邊交互等多種功能應用；全省首推電力服務告知承諾制，免除客戶證照、證明657份，電力業務先行辦理，進一步減證 便民；與政府“一年兩對接”、主動獲得項目審批信息和企業開辦信息、常態開展客戶走訪，提前掌握用電需求。
辦電過程更省力。深化政企服務信息共享應用，實現營業執照、不動產權等9項信息的線上調用，實現客戶辦電“零證辦理”；全省首批六家供 電企業實現業務系統自動獲取企業開辦、審批項目和不動產過戶信息，“房產+用電”聯合過戶100%；進駐政務服務平臺，在政務服務中心設立 水電氣暖聯合報裝窗口，推動電力服務融入“煙臺一手通”“愛山東”等政務服務APP，辦電渠道更豐富，客戶少跑腿。
客戶用電更省錢。持續延伸電網投資界面，市級及以上園區、省級新舊動能轉換等10千伏項目，由供電公司投資至客戶紅線，全省城市、農村 地區低壓接入容量，分別擴大到160、100千伏安，小微企業實現“零投資”接入。認真貫徹國務院降低一般工商業電價10%的工作部署，惠企政 策100%到位，電費9.5折為企業減少電費支出8.7億元；居民、中小企業和電影放映等五類行業欠費不停供，減免違約金945萬元；疫情防控場所 減免高可靠供電費45萬元。
煙臺供電公司在扎實推進“四省”服務基礎上，持續聚焦客戶體驗，深化形成“四優”服務。
服務便捷更優。大力推行“互聯網+用電”服務，推出“網購式”辦電服務；堅持以客戶為中心，全國首創業擴配套“雙經理+雙專員”服務新 模式，相關做法納入煙臺市典型經驗，被國家電網報報道推廣；國網首批建成供電服務指揮中心，率先發布“客戶獲得電力滿意指數”評價體 系和供電服務“保證+監督”體系。
用電透明更優。制定信息公開“一碼全”二維碼，用電報裝、工程造價等信息全渠道公開、掃碼帶走；主動推送停電信息、電量電費等信息， 客戶及時掌握，電子式電費賬單覆蓋全部客戶；政務服務網、手機APP等多渠道公開客戶工程典型設計和造價手冊，客戶工程市場更透明。
服務增值更優。率先試點“供電+能效”服務新模式。免費提供電力調度持證上崗培訓、用電隱患排查服務，編制117戶重要客戶用電應急保障 一戶一策；為客戶量身打造優化用電方案建議書389份，節約電費支出809萬元；為437戶客戶提供能效改造方案，全面能效診斷及分析373次， 開展節能改造334戶，平均降低企業用能成本5%。
供電可靠更優。煙臺供電公司以建設結構好、設備好、技術好、管理好、服務好的一流現代化配電網為目標，推動供電可靠性水平不斷提升， 2020年全年，用戶平均停電時間2.27小時/戶，供電可靠率99.974%，均達到國內一流水平。
全力以赴、再接再厲，提出“四化四新”簡化“獲得電力”
2021年，煙臺供電公司主動深入查找業務新的突破點，提出“四化四新”優化提升新舉措，制定進一步簡化“獲得電力”的24項措施，持續推 動服務模式、服務機制和服務手段優化創新，確保煙臺市“獲得電力”水平始終保持全國前列。
業擴精細化，優化辦電服務新體驗。實行業擴報裝“無周休、無午休”服務，進一步滿足客戶用電需要；實施業擴項目動態儲備庫管理，超前 對接客戶用電需求，提前開展配套電網工程規劃建設，力爭全面消除接入電網受限項目；全面推廣“辦電e助手”，推動客戶辦電全過程的在線 交互；試點搭建客戶受電工程租賃平臺，提供受電工程“預裝式”租賃服務，最大程度壓減辦電時間和環節。
電網智能化，提升供電可靠新高度。準確把握發展新形勢、改革新要求，立足煙臺市長遠發展，做好規劃工作，扎實推進項目前期，科學促進 新能源消納，加快一流配電網建設，統籌推進主網與配網、城網與農網建設，持續加強狀態檢修和不停電作業力度，提升配網故障快速處置能 力，提升配電自動化實用化應用水平。
服務多元化，深化優質服務新內涵。2021年，煙臺供電公司在優化用電企業電力接入程序、提高電力接入效率的同時，將更加關注企業用電全 過程多元化、個性化服務。針對不同客戶等級和需求，發揮公司技術、資源優勢，提供用能咨詢、節能服務、應急保障、安全用電等“一條龍 ”的“供電+能效”服務；率先打造“電力服務+金融”保險產品，降低企業用電成本；積極推進電力數據賦能城市管理，為智慧城市管理提供 有效支撐。
定位國際化，打造示范標桿新典范。煙臺供電公司將對照國際、國內領先水平，開展典型示范區建設。至少打造三個“獲得電力”典型示范區 ，建設一批國內領先的智能電網示范項目，“陽光業擴”服務模式高效運轉，實現“零計劃”停電、“零感知”辦電，帶動市縣公司全面提升 “獲得電力”水平。
臧寶志表示，優化電力營商環境，提升“獲得電力”是煙臺供電公司今年的“頭等大事”，使命光榮、責任重大。國網煙臺供電公司將在市委 市政府、國網山東省電力公司的堅強領導下，真抓實干，狠抓落實，堅決打贏優化電力營商環境攻堅戰，打造國內電力營商環境“煙臺標桿” ，為煙臺新時代現代化強市建設作出新的更大貢獻。
