4月2日上午，濟南市委市政府舉行“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”工作新聞發布會。對2020年優化稅收營商環境和提升納稅人滿意度情況進行介紹。
2020年，全市稅務系統嚴格落實市委市政府和總局、省局決策部署，以提升納稅人、繳費人滿意度，優化稅收營商環境為統領，不斷提升辦稅繳費便利化水平，更好服務“六穩”“六保”大局和構建新發展格局。在2020年稅務總局組織的納稅人滿意度調查中，濟南市在全國10個副省級城市、27個省會城市中均名列第一。
濟南市稅務局始終以納稅人、繳費人需求為導向，建立“靶向調研+精準落實”閉環式服務機制，不斷提升服務質效。組織開展“非常滿意”體驗官“線上+線下”體驗活動，收集各類意見建議3210條，解決反饋率100%，切實解決納稅服務工作難點堵點。
濟南市稅務局對標國內標桿城市最佳實踐水平，梳理全國領先的創新舉措，結合濟南實際情況借鑒升級，先后推出優化稅收營商環境70條措施，積極開展稅收營商環境提升行動，將企業開辦首次辦稅時申領增值稅發票時間壓縮至2個小時內；增值稅一般納稅人注銷業務辦理時間壓縮至8個工作日內；增值稅留抵退稅辦理時限壓縮90%以上；出口退稅平均用時減少至4個工作日。
濟南市稅務局構建“三臺聯動”服務新格局，創新推出“泉城碼上辦”平臺，將全市辦稅服務廳85%的前臺窗口轉換為“云端窗口”，實現實時在線互動、一體化幫辦代辦，讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接觸式”辦稅比例達到96.8%。持續升級微信智能辦稅，在預約取號、實名辦稅、咨詢服務、申領發票、發票代開、微信繳稅等六大功能的基礎上，持續拓展“非接觸式”辦稅渠道，推出支付寶自然人代開電子普通發票、微信繳納車輛購置稅等功能，讓納稅人“少跑”“快辦”“速懂”“即知”。上線運行“濟南稅務云呼叫平臺”，探索“廳線聯動”服務模式，全市辦稅服務廳電話平均接通率提升20%以上。
濟南市稅務局推行稅收專家顧問制度，持續推進稅費優惠政策“一戶一策”精準落實，搭建智慧咨詢平臺，提供“稅博士”+微信24小時智能咨詢、納稅人學堂等精準咨詢輔導服務，全市稅務系統累計落實新增減稅降費137.5億元。推廣“銀稅互動”融資服務平臺，發放扶持貸款1316筆，貸款金額近200億元。
