齊魯晚報·齊魯壹點
根據國家有關部門規定，2022年春運從1月17日開始，至2月25日結束，共計40天。為全力做好2022年春運工作，更好地保障人民群眾安全、高效、便捷、順暢出行，山東交運集團所屬濟南長途汽車總站、濟南汽車東站、長途客運西站、平陰汽車站、章丘汽車站、臨邑汽車站等六大長途客運站，10家客運公司，提前5天，即從2022年1月12日起全面進入春運狀態，春運車輛、人員、疫情防控各類保障等全部到位，各項春運措施全面就緒。
春運期間，人員流動增加，受近期疫情反復影響，疫情傳播風險加大。山東交運集團堅決貫徹“外防輸入、內防反彈”總策略、“動態清零”總方針，堅持在疫情防控常態化條件下謀劃春運舉措，根據疫情防控要求，及時調整工作措施和應對策略。按照減少人員流動、引導錯峰出行、降低旅途風險、加強人員防護的原則，有序做好春運疫情防控和服務保障工作。
——強化疫情精準防控
嚴格按規定對場站、交通運輸工具進行通風消毒，增加通風、消毒頻次；認真落實乘客測溫、健康碼查驗、全程佩戴口罩、“一米線”外等候等防控措施。積極推進人臉識別、刷證核驗、電子客票等“無接觸”服務，減少人員聚集和交叉接觸。一是進一步加強客流疏導，利用站車視頻、廣播等形式宣傳防控知識，提示旅客按要求佩戴口罩、保持安全距離。二是加強對公共部位進行重點消毒，保持環境清潔。三是加強各車站工作人員的管理，堅持健康監測，按規定佩戴口罩等防護用品，做好個人健康防護。四是強化疫情防控應急處置，保障疫情防控系統24小時運行，全時待命，確保發現疫情后第一時間啟動應急處置，第一時間響應屬地疫情防控部署要求。
——運力充沛保障出行
山東交運集團于1月7日召開了春運動員會，成立春運工作領導小組，負責統一組織、指揮和協調。根據往年春運和今年疫情形勢分析，2022年春運的學生流、務工流、探親流等仍將保持一定規模，客運量較2021年將有大幅增長，總體呈現“客運總量中位運行、客流構成變化不大、節后出行相對集中、客流時空分布呈潮汐式”等特點。
山東交運集團統一編制并組織實施2022年春運計劃，統籌調度集團1000余部參與春運任務的客車。一是密切監測分析客流變化，科學調度發班頻次，及時優化運力配置，提高客流密集地點的運輸能力，縮短旅客在站停留時間，避免站場內發生大規模旅客滯留現象。二是優化農村客運班線，加大運行頻次，在農村集市、探親訪友等出行高峰時段，適時增開農村客運、城鄉公交、定制客運等服務，方便群眾出行。三是在學生放假、返程等高峰時段，加密公交班次，延長首末班車輛運行時間，加大對重點區域運力投放，保障出行平穩有序。四是綜合調度客運班線、公交線路與鐵路、民航的銜接，推動與鐵路、公路、航空建立常態化合作機制，統籌開通并優化連接西客站、機場等綜合樞紐的夜間班次和定制客運服務。
——聯防聯控確保安全
目前，山東交運集團已針對春運制訂完善了包括《疫情防控應急預案》《惡劣天氣應急預案》《防恐防暴應急預案》等多個安全應急預案，按照“無禁區、全覆蓋、零容忍”的原則，開展冬季安全隱患拉網式排查專項整治行動，積極組織開展防恐防暴、消防等多項實戰演習。參與春運運營的全部車輛已經過上線檢測，并堅決貫徹“三不進站、六不出站”工作要求，對旅客攜帶行李進行嚴格安檢，杜絕“三品”進站。對駕乘人員做好全方位對接管理，完善人員配備，確保駕駛員充足休息和身體健康，堅決杜絕“三超一疲勞”、酒駕醉駕以及非法營運等違法行為。嚴禁逾期未審驗、逾期未換證、駕駛證記滿12分或2021年發生重特大以上責任事故、違章較多的營運駕駛人參加春運。嚴格落實24小時動態監控制度，充分發揮車輛GPS、行車記錄儀及4G視頻監控作用，加強車輛和客運場站的監管。
——優化提升服務品質
一是優化便民服務措施，提升智能化服務水平。推廣應用電子客票，視客流增加情況，及時增加售票窗口和自助售票終端，延長售票時間，積極拓展互聯網、手機客戶端、小程序等售票渠道，以及手機支付、掃碼乘車等應用范圍。進一步加強對重點群體旅客的售票服務，積極開展定制服務，采取設立專窗、預訂團體票、上門售票、現場發車等措施，繼續為務工人員、學生、軍人等提供購票乘車優惠服務。
二是提升車站綜合服務能力。積極倡導主動熱情服務理念，認真落實行業服務規范，在做好疫情防控的基礎上，根據工作需要和實際條件，增設站內服務臺和流動崗、信息大屏，方便旅客及時了解天氣變化、運力安排、班次調整、客票余額、公路路況等各類信息。規范引導標志，設置綠色通道，優化安檢、換乘、行李領取等流程，減少旅客進出站擁擠和站內聚集。
三是改善旅客候乘環境，提升車站綜合服務能力。集團各車站設立愛心通道、母嬰區、老弱病殘孕旅客候車室和醫療服務點，切實改善旅客候乘體驗。為有需要的老年人提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務。全面落實軍人依法優先的有關要求，為軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優先服務。規范客運價格行為，嚴格落實傷殘軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員、兒童乘車優惠政策。
四是統籌考慮疫情防控要求，發揮道路客運機動靈活的比較優勢，發展機動靈活、小批量的班車客運定制服務，減少旅客交叉聚集，針對務工、學生等客流人群，積極開展上門售票、現場發車等服務。
——各車站亮點服務新舉措
濟南汽車西站聚焦旅客需求熱點，持續提升服務溫度。“彩虹服務班組”推出“愛心一公里”服務，實現綜合交通接駁“一條龍”服務，打通旅客出行“最后一公里”實現零換乘；“彩虹寶貝托管”服務，由車站安排專人陪同，確保獨自出行的未成年旅客“家人送、家人接”；“接站大使”為換乘旅客提供接送站服務的同時，為攜帶較多行李、老弱病殘孕以及抱小孩的旅客提供“無障礙”幫助。
濟南汽車東站與悅程出行合作開發了省內第一臺平板自助檢票機，司機業務自行操作就可以完成檢票發車。購買電子客票的旅客無需再取紙質車票，僅憑身份證或電子乘車碼就可乘車檢票，縮短取票時間，減少人員聚集，將大大縮短發車檢票時間。
好運巴士適時增密發車頻次，減少城市公交班車密集度，有針對性的做好學子定制公交、民工返鄉定制公交，組織現場發車，減少旅客中轉換乘。
濟南汽車總站針對特殊旅客群體推出特惠活動。凡參加過中高風險地區疫情防控的醫護人員、參加過搶險救災的消防人員和武警戰士、參與過祖國重大工程建設的工程師、市級及以上勞動模范憑有效證件，到總站乘車享受購票半價優惠。同時，凡到總站乘車的務工人員可享受行李免費的優惠。
平陰汽車站與縣疾控中心合作，在候車廳設立核酸采樣檢測點，對外來特殊群體做到第一時間管控到位。
春節運輸工作，承載著千家萬戶團圓的希望，在疫情反復期間，友情提醒出行旅客提前做好個人防護和目的地城市有關防疫要求，24小時客服電話96369隨時接受班次、預定客票等問詢工作。山東交運集團將按照國家級省、市各級主管部門的部署要求，統籌做好2022年春運組織和疫情防控，努力保障人民群眾平安有序出行，確保廣大人民度過一個平安祥和的春節。
