“保險可能做不到錦上添花,但肯定是雪中送炭。”3月25日,中荷人壽山東省分公司社會監督員座談會上,一位客戶在出險理賠后現身說法。當日,中荷人壽山東省分公司第二批社會監督員正式上任。繼“愛•聆聽”客戶傾聽回饋系統后,為進一步暢通保險客戶溝通渠道和權益維護平臺,該公司持續推動社會監督員制度建設,保險消費者權益保護工作再上新臺階,走在山東壽險公司主動維護客戶合法權益的前列。
當日,來自濟南的社會代表接受了該公司的社會監督員聘書,與山東省分公司總經理室成員、市場部、客戶服務部負責人等進行了座談。監督員圍繞該公司的產品、服務,結合自身和親朋感受暢所欲言,對該公司的現狀和發展積極建言獻策,并進行熱烈的探討。本次聘請的社會監督員分別來自保險行業協會、新聞單位、銀行、民營企業等行業領域,任期1 年,期滿后可以調整或續聘。今后,社會監督員將在監督公司業務品質、服務水平、從業人員行為規范、保險消費者權益保護等各個方面發揮積極的作用。
山東省分公司總經理方光維表示,分公司今后將細化監督員活動,并考慮地方性特點,嘗試在多個機構所在地選聘社會監督員并組織座談,力求獲得當地第一手的針對性意見,進一步提高分公司服務水平。
據悉,該公司此舉旨在積極響應監管機關關于構建“政府監管、企業內控、行業自律、社會監督‘四位一體’的保險消費者利益保護格局”,加強各項業務品質,規范銷售行為,進一步維護客戶合法權益,樹立山東省保險業誠信服務的良好社會形象。(楊小南)