南都訊 記者米燕 進美容院洗個臉，精油按滴算，一滴98元。李姓兄弟與觀瀾纖美皇宮美容館消費糾紛事件近日引起社會廣泛關注和議論。昨日，深圳市消委會發布初步調查情況，稱美容院并沒有辦理相應的衛生許可證，其美容師等工作人員也沒有相應的健康證。
經營者與消費者說法不一
事件經媒體曝光后，深圳市消委會于10月15日開展了調查。經調查，經營者商事主體名稱是“深圳市龍華新區觀瀾纖美皇宮美容館”，經營者法定代表人、當事美容師表示，李姓兄弟二人在看到免費服務宣傳單后自愿進店免費試用，并接受美容師的皮膚分析。
經 營方表示，在消費者付款辦卡前，美容師詳細講解了美容卡服務套餐的項目內容、消費次數、服務周期及消費價格。其中，消費者李先生（哥哥）辦理的是護理療程 季卡，共提供13次（即一個療程）服務，支付1100元，每次服務都包括潔膚、爽膚、去角質、按摩、精油、面膜、去黑頭、祛痘的項目。由于消費者李先生 （哥哥）項目包含精油提取，據經營者所述，消費者所享受的13次服務使用的精油成本價為498元，消費者支付的1100元的總價格不只是精油提取的價格， 而是包括所有服務的項目，1100元的價格是給消費者優惠后的總價格。另外，消費者李先生（弟弟）辦理的基本護理月卡，共提供5次服務，支付500元，不 涉及精油提取項目。經營者再三表示，經過消費者的同意后才為消費者辦理相應的月卡及季卡。
經營者介紹，做完美容后不久，消費者兄弟二人報警并帶警察到店里處理，經警察調解，同意退其費用800元。隨后，工作人員將消費者的服務卡弄丟了。
然 而據消費者李姓兄弟二人向深圳市消委會電話陳述，稱是被經營者在門店附近派發的免費服務宣傳單吸引，并被派發免費服務宣傳單的人強行拉進店面消費。在兄弟 二人消費前，經營者未明示或告知消費者服務項目是否收費、消費項目清單、具體收費情況等，服務完畢后便要求收取消費者兄弟二人共1600元，同時為兄弟二 人辦理一張服務卡，并告知消費者這是一次性消費，下次憑服務卡到店消費可享受優惠。
經營者有誤導消費者之嫌
根 據深圳市消委會初步調查詢問及收集證據，經營者與消費者始終各執一詞，分歧主要有兩點。一是消費者是否自愿消費、明明白白消費，經營者是否充分尊重消費者 的知情權、自主選擇權、公平交易權；二是消費者所辦的卡是優惠卡還是次卡，1600元（500元+1100元）是一次性消費還是預付式分期多次消費。
另外，經了解，經營者并沒有辦理相應的衛生許可證，其美容師等工作人員也沒有相應的健康證。
根據市消委會初步調查詢問及收集證據，經營者與消費者始終各執一詞，而現有的證據及溝通情況還不足以能夠全面真實地還原事件的真相。
市 消委會認為，從經營者提供的免費宣傳服務單來看，不完全符合《廣告法》第八條規定的“廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、 有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明 示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。”
此外，從經營者提供的收費價目表來看，尤其是“精油提取”一項，一次98元（一滴）的字樣，服務內容、流程、使用產品不明確，容易使人誤解，存在誤導消費者嫌疑。不符合《價格法》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等關于明碼標價的規定。
深圳市消委會認為，纖美皇宮美容館對不合法、不規范的做法應立即進行整改，并保障現有已付費辦理美容卡的消費者的合法權益，盡快提供正常的服務。
