今年10月起，移動、聯通、電信三大運營商手機流量“不清零”。不過10月份以來，不少市民反映手機流量“跑得快了”。記者近日接到兩起投訴：有用戶手機在待機狀態下，15分鐘竟然跑了100多MB流量，而她質疑上個月流量跑得快，聯通退給了她4.2元；更有人生病在家出不了門，用了4天WiFi流量卻跑了近2GB。業內人士稱，運營商方面偷跑流量的可能性不大，更多原因可能是手機設置問題。市民質疑，10月份以前咋不會這樣？
投訴后流量明顯少了
市民董女士反映，11月3日下午6點多，15分鐘之內自己的手機跑了100多MB流量。“每次扣的流量數基本一樣，有的二三十秒就能扣10MB。”董女士說，她當時在公交車上，手機屏幕是關著的，只開著微信，其他的應用程序都關了。而且董女士的手機設置了軟件只有在連接WiFi的情況下才會更新，“沒有軟件更新，更沒有看視頻。”
董女士說，她使用的套餐是聯通沃家庭，10月份之前基本上每個月使用的流量在560MB左右。“我去營業廳交網費的時候，在工作人員的建議下修改了套餐，每個月流量包升成了1GB。”讓董女士沒有想到的是，修改套餐之后，流量使用量大大增加，還沒有到月底就用完了套餐內流量，“還多花了4.2元。”隨后，董女士又額外定了一個流量包。
越想越不對勁，董女士向聯通客服投訴，最后對方退給了她4.2元，對方為啥退這幾塊錢、退的是啥錢，董女士沒有得到準確答案，“對方說這是一個協議，只退一次。”“因為上個月流量扣得蹊蹺，我這個月就比較關注，11月前四天我的流量使用情況分別為117兆、31兆、165兆、89兆。”董女士說，她2日將問題反映給了客服，4日客服回復說是董女士自己的責任，畢竟開著什么樣的軟件他們也不知道。不過投訴之后，11月5-8日，董女士每天的流量使用情況變成了24兆、15兆、6兆、3兆。
關了WIFI助理流量還是跑
類似的情況也發生在市民李峰（化名）身上，他同樣是聯通用戶。“11月4日我收到短信，我的2GB包月流量居然快用完了。”李峰說，自己使用蘋果手機，但手機的WiFi助理已經關了。據了解，蘋果手機如果不把WiFi助理關掉，WiFi信號不好時，手機會自動選擇走流量，并且不會提示，不少用戶的流量就這樣白白流失而沒有覺察。
“正常情況下，我的2GB流量包會在每個月還差五天左右時用完，到時候我會再臨時買點流量用。”李峰說，自己這幾天一直生病在家，而在家上網都是用的無線網絡，即使看視頻也是用iPad，根本不會用到手機。“聯通現在是在吃流量么？”李峰氣憤地說，自己找客服反映情況，對方卻說是自己手機App商店用的流量，根本不會賠償流量，但是他的手機只有在WiFi環境下才會自動更新軟件。
聯通回應：用戶操作習慣致高流量
10日下午，記者致電10010，工作人員介紹，手機視頻、在線聽歌、下載備份、以及聊天工具中的動態圖片、語音和視頻等都會消耗大量流量，“有人只用微信一天就能用幾百兆流量。”該工作人員稱，用戶都可以查到流量的使用情況，以及到底是通過微博、微信還是其他應用消耗了流量。
她認為，大家之所以覺得流量用得快了，與用戶操作有關。“蘋果用戶使用WiFi時，一定要關閉蜂窩移動網絡，因為有的家里可能有好幾部手機同時上網，WiFi信號不好時，手機會自動連接蜂窩移動網絡。”她說，4G網絡也比3G網絡快，之前看視頻覺得卡，現在明顯速度加快，而這樣也使得流量消耗增加，因為查看的網頁、圖片都會增加。
該工作人員介紹，最近自己接觸的一位用戶，因為開著淘寶網頁沒有關閉，網頁自動下滑一直加載圖片，導致流量大量消耗。她說，視頻加載也會消耗流量，“下載應用軟件用不了一分鐘，下載電影也特別快。”
