今年春運工作任務，從1月24日開始（2月8日春節），至3月3日結束，為期40天。春節比上年提前11天，節前客流相對較為集中。春運工作關系到全市的經濟發展、社會穩定以及人民群眾生命財產的安全，是一項重要的民生工程。
根據國家發展改革委、交通運輸部、公安部、安全監管總局四部委《關于認真做好2016年春運工作的通知》（發改運行[2015]2974號）文件精神和省、市政府部署，市政府成立了春運工作領導小組，辦公室設在濟南市經濟和信息化委員會，具體負責春運組織協調，保障春運安全有序暢通。市委常委、副市長、市春運領導小組組長蘇樹偉要求，做好春運工作既是一項重要的民生工程，也是踐行“三嚴三實”要求的具體體現。有關企業要按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，建立春運工作領導協調機制，采取措施，加強協調，制定工作方案，提前部署，有針對性地引導和組織旅客錯峰出行，減輕春運高峰壓力，努力完成春運任務。市經信委主任、市春運領導小組副組長李會寶表示，市春運工作領導小組要按照春運工作的總體要求，將問題想得細一些，制度定得嚴一些，工作抓得實一些，并結合歷年春運工作中反映出的問題和出現的異常情況，制定出相應的對策和應急預案，保障廣大群眾順利出行、平安返鄉，過一個歡樂祥和的春節。
總體情況
預計旅客發送量837萬人
高峰時每天達31萬人
預計我市的旅客發送量達到837萬人左右，較去年實際旅客發送量815.8萬人，增長2.6%。其中，濟南火車站預計發送旅客212萬人，日均發送旅客5.3萬人，較去年同期增長7.8%；濟南機場預計旅客發送量118萬人次，比去年同期增長10%，其中預計保障出發旅客56萬人次，日均1.4萬人次；西客站加開臨客11對，預計管內客流量92萬，比去年增長21.9%；道路運輸將達415萬人次，較去年減少3%，城市公共交通客流量將達8千萬人次，收費路橋免費通行小型客車將達100萬車次。預計節前客流量從2016年1月24日起逐漸增大，高峰期將出現在2月1日、6日；節后客流高峰將出現在2月13日、2月20日。2月7日和2月13日高速公路通行壓力將較大。
今年春運客流仍由學生流、民工流、旅游流和探親流組成。節前主要是民工流、探親流重疊，形成客流高峰；節后客流重疊態勢明顯，預計高峰時每天全市客流量將達到31萬人次，日均達20萬人次。春節期間，居民生活物資、鮮活農產品運輸關系到群眾能否過一個歡樂祥和的春節，關系到以人為本和社會穩定政策的落實。各運輸部門和企業計劃在確保旅客運輸的同時，也確保貨物運輸安全無誤。
運力保障
道路運輸視情況開臨線航運新指廊提高運力
“為創造良好的春運環境，各部門分工明確全力保障并運用了很多創新舉措。”李會寶在接受記者采訪時表示，鐵路部門今年推出多項措施確保長途客流和中轉客流的運送工作；公路運輸部門加大了城鄉之間客流輸運力度，并著手團體包車工作；民航部門重點工作在于盡可能地縮短航班延誤時間，減少旅客滯留現象；城市公共交通部門是城市客運中的骨干，重點調度組織火車站、公路客運站的集散工作，確保乘客及時疏散。
道路運輸：春運期間，全市將投入客運車輛3100輛（其中高級客車2000輛），提供11萬個座位，開行6000個班次，增開加班車、包車500個班次。5500輛公交車、9699輛出租車全力投入春運，保障客流集散通暢。整體來看，由于鐵路、航空等交通方式的分流作用，以及私家車的普及，道路運輸運力能夠滿足需求。
濟南站有關的臨客運行線11對，臨客開行日期已確定，
車站將通過加強營銷宣傳、售票組織、乘降組織等措施，切實發揮臨客擴能作用，解決圖定運力不足的問題。京滬高鐵濟南西客站增開臨客也達到11對。
民航運輸：客流人數將有望突破112萬人次，濟南機場航站區南指廊正式投入使用，新啟用的指廊位于現航站樓南側，建筑面積2.94萬平方米，擴建站坪15.5萬平方米，新增13個廊橋位，新建兩條中轉、貴賓安檢通道，新增旅客座椅3000余個，并對弱電生產系統、安防系統進行了改造升級。南指廊啟用后，航站樓總面積達11萬平方米，登機橋24個，可滿足旅客吞吐量1200萬人次、貨郵吞吐量10萬噸、飛機起降10萬架次需求，大大提高了濟南機場的航班保障能力，也更加優化、完善了服務環境。
安全保障
強調落實“屬地管理”嚴厲打擊非法營運
在今年春運工作中，市春運領導小組特別強調了按照“屬地管理”和“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的原則，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化春運安全“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全責任體系，督促運輸企業認真執行安全管理的各項規定，加強安全監督管理，把安全生產責任落實到崗位、人員。并在春運開始前，公安、交通和安全生產監管部門將對交通運輸工具、設備進行一次安全大檢查，排查安全隱患。
其中，我市交通運輸管理機構對司乘人員進行安全教育和客運業務培訓，做到“不違章、不超載、不超速、不疲勞駕駛”。各運輸部門（單位）對交通運輸工具、設備的預檢、預修，確保設施完好。并切實做好防火、防爆和危險物品的查禁工作，完善現行的安全檢查制度，嚴格執行各項規定，杜絕旅客攜帶煙花爆竹等易燃、易爆和危險品乘車、登機的行為。公路管理部門為確保國道、省道和其他重要路段、橋梁的暢通，對事故多發地段要進行集中整治，增設標志和防撞設施，消除事故隱患。公交公司對通往郊區的村村通客運車輛進行規定和檢查，嚴禁人員超載，防止各類事故發生。
同時，公安部門也將加強對車站及周邊地區的綜合整治，加強治安巡邏，嚴厲打擊各類危害旅客生命財產安全、盜竊運輸物資的犯罪活動，嚴厲打擊各類侵害旅客合法權益的非法活動。公安和交通部門要采取行之有效的措施，依法對公路超載、超限、農用車載客等違章違法行為進行嚴厲查處，對嚴重干擾春運秩序和損害旅客合法權益的違法行為進行嚴肅處理。
服務投訴
營造舒適春運氛圍投訴必接必落實
汽車客運站健全候車、乘車、小件寄存、托運、導乘、廣播等服務措施和功能，配備足夠的飲水裝置，保證旅客的飲水需求；售票員、乘務員、駕駛員等所有春運工作人員要做到服務熱情、舉止文明、說話和氣，有問必答；節日物資和小件快運物品不損不丟，努力做到上門服務。
濟南機場在貴賓總臺政務廳房擺放氣象告知牌、設置醫藥箱；在旅客辦理乘機手續環節，設立學生專用、團隊、早、晚到及高端旅客專用值機柜臺；針對“高端團隊”貴賓室推出“高端團隊享受行”一條龍服務；針對春運團隊、老、弱、無人陪伴兒童旅客出行多的特點，提供機場大廳“幫辦”服務，為特殊旅客提供親情無縫隙式服務。
此外，各運輸部門還設立24小時服務熱線電話與旅客監督投訴電話，隨時接受旅客及社會各界的監督和投訴，做到有訴必接，及時受理，件件落實，認真答復。
