○ 城市環境秩序得到有效改善。各級各部門牢固樹立創建為民惠民不擾民的工作理念,堅持問題導向,注重辦實事、求實效,把文明城市創建與全市“六城”聯創及推進大氣污染防治“十大行動”、治理交通擁堵行動計劃等民生工程緊密結合,針對城市建設管理中公共環境衛生差、公共秩序混亂等易反復、難根治的“頑疾”,開展市級城市文明程度指數測評,推動各有關部門單位、各縣(市)區落實責任。各職能部門深入開展環境秩序集中整治行動,全員發動、周密部署、分片包干,建立市民、志愿者巡查督導機制,召開現場會、點評會,開展文明引導活動,多措并舉開展綜合治理,及時跟蹤解決140余處重點部位、重點地段的突出問題,鞏固國家衛生城市創建成果,全面提升城市環境秩序。

  ○ 市民文明素質得到有效提升。充分發揮2132支學雷鋒志愿服務隊、31萬名志愿者作用,在重要公共場所、重點窗口單位規劃建設187個志愿服務站、652個志愿服務崗,廣泛開展志愿服務活動,全年累計服務時間超過2000萬小時。同時,組織實施了文明交通行動、文明旅游行動、文明餐桌行動、公共文明引導行動、誠信濟南建設、網絡文明傳播等全市性文明創建活動,吸引十余萬人次積極參與。在節慶長假、會展賽事、大型活動等重要時段,在機場車站、街鎮村居、廣場公園、風景名勝等公共場所,廣大市民群眾身上反映的文明排隊、文明禮讓、文明出行、文明用餐、文明上網、志愿服務等文明現象蔚然成風,充分展示出我市在提升公民文明素質方面取得的豐碩成果。