濟南市的趙女士（化姓）表示，1月25日，我和丈夫準備去泰國旅游，就花了12180元在市中區英雄山路祥泰廣場竹園國旅報了團。原定1月30日出發，可當天家里有人生病住院。我們要去照顧家人，沒法去旅行了，就聯系竹園國旅，工作人員說，我們需承擔全部損失，報團的錢不能退。之后，經協商，旅行社只肯退給我們1000元。又沒去旅游，那剩下的11000多元錢咋就要不回來了？
家人突然生病，旅游泡了湯
趙女士告訴記者，年前她和丈夫想去泰國旅游。她的朋友在竹園國旅工作，1月25日，這位朋友托人給趙女士帶了一份竹園國旅的合同。趙女士簽了合同，交了12180元團費，出發日期是1月30日。
“可是1月30日那天家里有人生了重病，我們無法再去旅游了。”趙女士告訴記者，當時她就聯系了旅行社，工作人員表示，日期已經不能改了，趙女士要承擔所有損失。
趙女士對此很不滿，聯系了旅行社領導，這名領導讓趙女士先處理家里的事，等處理完再說。趙女士說，等處理完家里的事情，已是年初七了。等她再聯系竹園國旅時，對方告訴她，此事還在處理中。
一萬多團費，旅行社只肯退一千
旅行社一直不給答復，2月18日趙女士親自去了旅行社。“說是每個人可以退500元的機票稅。”趙女士說，竹園國旅工作人員告訴她，只能退回機票稅，她和丈夫每人500元，共1000元。
“我不要求全部退款，但退1000元也太少了。”趙女士對旅行社的處理結果很不滿意，她告訴記者，她承認是自己的原因，才沒按時參團，但自己并沒享受相應服務，為啥退得那么少？剩下的11000多元難道白白給旅行社了？
竹園國旅：扣費是按合同來
3月2日下午，記者聯系到了竹園國旅工作人員。“都是按規定和合同來的。”工作人員告訴記者，不能按時參團，扣除報名費是有規定的，合同上也都有。不同時間取消旅行計劃，都會按百分比扣除費用，但出發當天取消計劃，就是要客人承擔全部損失。當然，能幫客人爭取回的費用，會繼續爭取。隨后記者也撥通了濟南市旅游監督電話，工作人員表示，如果簽訂了合同，就得按合同處理。
（生活日報見習記者 袁野 實習生 孫家琪）
