16日上午，市長陳飛到市民家中。記者 馬志勇 攝“上午在不在家？我接完熱線就去你家！”3月16日上午，德州市委副書記、市長陳飛準時來到12345市民熱線受理中心接聽市民來電。在接到第四個來電時，了解到市民因周圍開發商建設施工導致其房屋受損后，陳飛當即和市民約定“咱們一會兒見”。據悉，當日陳飛共接聽市民來電13個，涉及超期交房、拆遷安置、房屋質量、飲水水質等問題。
“你好，我是陳飛，有什么困難請講。”上午9時12分許，陳飛接通了德城區孫女士打進來的第三個電話。孫女士反映，其2011年左右購買了德城區勤奮街金和苑小區的商品房，開發商為濟南金和苑開發有限公司，簽訂有相關協議，現已超過交房時間，至今未修建小區，要求相關部門督促盡快修建交房。
“如果情況屬實，這就屬于房屋建設違約問題。傷害了群眾利益，政府是要管的。”在當日接聽的13個來電中，涉及超期交房的問題有兩個。陳飛坦言，在1月5日的接訪中就有類似情況。“什么手續都沒有就敢賣房子，開發商違規建設，最終坑害的是消費者的權益，損害的是政府的形象。”
9時20分許，德城區的張女士撥打電話稱，其父親所在房屋因周圍開發商建設施工導致房屋受損嚴重，但僅給予了3000元賠償，希望相關部門協調將其父親房屋恢復原貌。在了解到當事人目前仍居住在受損房屋中后，陳飛表情嚴肅，當即詢問張女士“上午在不在家？”在得到肯定答復后，陳飛和市民約定：“我接完熱線就去，一會見！”
接著，陳飛讓現場工作人員立即安排，并要求德城區區長、區住建局相關負責人一并前往。“如何補償是按照相關標準予以執行的，但房子是不是危房、能不能繼續住人、到底什么情況？上午必須到市民家里實地看看去。”
10時50分許，陳飛在接聽最后一個市民來電時，現場“辦公”。德州市經濟開發區至尊名郡小區業主姜女士稱，她所在小區居民飲用水水質有雜質、有顏色，不可直接飲用，要求開發商按承諾通自來水。“你反映的問題非常嚴重，我馬上辦理，相關人員一個小時內到現場！”撂下電話，陳飛將秘書長喊到現場，要求安排環保、住建等部門即刻到現場查明原因、拿出方案、解決問題。
按照原先流程安排，在接聽完熱線后將召開市民熱線座談會。但當日，這個環節被臨時取消，在接聽完最后一個來電后，陳飛即動身前往張女士家，并要求將當日所接熱線集中梳理，列為市政府專項督辦事宜，“不能說了就說了，要挨個落實”。
