上海交大發布《中國城市公共服務滿意度調查》報告
民眾對政府服務的滿意度普遍待提升
上海交通大學民意與輿情調查研究中心發布了2016年度《中國城市公共服務滿意度調查》報告，通過數據分析與綜合評分，全國公共服務整體滿意度排名前十位的城市依次為：寧波、青島、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。
據介紹，這項調查由“基本公共服務維度”和“政府服務維度”組成，每一維度包括多項評估指標。
上海交大國際與公共事務學院院長鐘楊介紹，基本公共服務維度與民生息息相關，包括中小學教育、公立醫院服務、房價穩定、社會保障、環境保護、社會治安、基礎設施建設、休閑娛樂設施建設和公共交通等評價內容。調查顯示，接近30%的城市居民對城市政府基本公共服務質量給出了優良（8分以上）的成績，40%給了及格的成績，另外接近30%的城市居民給了不及格的分數。
針對具體問題來從優良成績（8分以上）來看，民眾對于以下幾方面的公共服務認可度相對較高，包括“社會治安”、“公共交通”、“基礎設施建設”、“文體娛樂設施建設”、和“社會保障”。另一方面，民眾對于以下幾方面的認可度則相對偏低，其中包括“房價穩定工作”、“公立醫院服務”、“中小學教育”和“環保工作”。
鐘楊介紹，政府服務維度將服務型政府構建的核心理念作為評價變量，包括公職人員辦事效率、公職人員服務態度、民眾獲得政府信息的便利程度、政府主動公開開支情況、政策制定是否廣泛征求民眾意見、政策本身對于民意的反映情況等評價內容。相比于基本公共服務，民眾對于政府本身維度的評價普遍偏低，“公職人員辦事效率通常較高”的認可度為32.51%、“公職人員服務態度通常較好”的認可度為32%、“獲得政府信息較為便利”的認可度為35.28%、“政府主動公開開支”的認可度為35.49%、“政策通常能夠反映民意”的認可度33.14%、“政策制定通常征求民眾意見”的認可度為33.54%。
