因配送導(dǎo)致差評(píng)
配送方應(yīng)擔(dān)責(zé)
記者咨詢餓了么網(wǎng)上訂餐平臺(tái)的客服了解到，商戶在餓了么平臺(tái)注冊(cè)后，可以自主選擇由自己或蜂鳥專送來進(jìn)行配送。而不少商家表示，自己沒有配送的條件，很依賴于餓了么來幫助配送，有時(shí)顧客反映配送慢，商家只能協(xié)調(diào)配送員。
據(jù)了解，如果配送方出現(xiàn)問題，店家可以找平臺(tái)賠償一定的損失。餓了么一位客服人員稱，“如果是配送團(tuán)隊(duì)的問題，他們會(huì)負(fù)責(zé)賠償，如果是騎手的問題，就由騎手來賠償。”不過，具體如何賠償，該客服人員稱并不了解。一位店家稱，“如果顧客要求賠償，這個(gè)費(fèi)用由配送方承擔(dān)，如果顧客不要求，那就算了。”
據(jù)了解，為了提升時(shí)效，餓了么蜂鳥專送對(duì)配送員有時(shí)效要求，平時(shí)若出現(xiàn)延誤會(huì)按照超時(shí)時(shí)間做出相應(yīng)的處罰。近日，蜂鳥專送推出了“準(zhǔn)時(shí)必達(dá)，超時(shí)秒賠”的項(xiàng)目，在有相應(yīng)標(biāo)志的店里，超過一個(gè)小時(shí)送達(dá)，餓了么官方會(huì)在客戶確認(rèn)收貨以后發(fā)紅包。“超時(shí)30分鐘以內(nèi)賠10%，30-60分鐘賠30%，60分鐘以上賠50%。”
山東新亮律師事務(wù)所王新亮律師表示，確實(shí)是因?yàn)榕渌头匠霈F(xiàn)問題導(dǎo)致商戶差評(píng)的，配送方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，雙方協(xié)商不成可通過法律途徑來解決。不過商戶表示，這費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且“一旦出現(xiàn)差評(píng)，除了用戶取消，沒有其他辦法”。
