網友提供的飯菜里吃出螞蟻的圖片濟南網友@鐔鐔鐔堃近日微博爆料，她在餓了么平臺訂購的楊銘宇黃燜雞米飯內有大量螞蟻，引起網友轉發(fā)、熱議。據了解，此事已提交平臺處理，至今尚無結果。而首部規(guī)范網絡食品交易行為、保證網絡食品安全的《網絡食品安全違法行為查處辦法》要到10月1日才正式實施。
外賣吃出大量螞蟻 商家配送都不認賬
7月31日11時許，網友@鐔鐔鐔堃發(fā)布微博，稱自己收到的黃燜雞米飯外賣中全是“高蛋白”，在微博配圖中，可以看到透明餐盒內有大量黑色小顆粒，仔細辨認不難看出都是螞蟻，這單44元的外賣由餓了么平臺送出，店家為楊銘宇黃燜雞米飯玉函店。
“商家把責任推給了外賣小哥，說已經讓外賣小哥回去檢查了盒子，是盒子里的螞蟻自己跑進去的，但是外賣小哥完全不知情。也就是說商家誣陷外賣小哥，外賣小哥表示要投訴商家誣陷。”該網友稱。
這位網友表示，她兩次向店家投訴，對方從一開始的裝作聽不懂、推脫，到把責任推向外賣小哥，并沒作出其他解釋或賠償。
商家稱顧客已索賠 餓了么客服介入處理
8月3日下午，記者與楊銘宇黃燜雞米飯玉函店負責人取得了聯(lián)系，對方表示不清楚這單投訴的具體進展，也沒有見到實質證據，并透露當事人向餓了么平臺索要2000元賠償，目前由餓了么平臺負責處理這單糾紛。
這位負責人此前在接受其他媒體采訪時公開表示，如此嚴重的食品問題商家不可能發(fā)現(xiàn)不了，并懷疑自己及餓了么平臺遭人陷害，建議當事人報案處理。
餓了么平臺客服人員則告訴記者，出現(xiàn)這樣的食品安全問題一般需要通過官網提交相關信息及照片，再交由專人處理，盡快給消費者一個合理解釋。但記者詢問食品安全問題相關處理規(guī)定時，沒有得到客服人員解答。截至記者截稿時，此事尚無處理結果。
首部外賣監(jiān)管辦法10月1日起實施
記者了解到，濟南市食品藥品監(jiān)督管理局曾針對網絡訂餐食品安全下發(fā)監(jiān)管責任通知，明確了網絡訂餐第三方平臺和入網餐飲單位的食品安全責任。但出現(xiàn)食品問題時，商家及平臺對于消費者應怎樣進行賠償，目前均由外賣平臺與消費者進行協(xié)商。
國家食品藥品監(jiān)督管理總局也于近日出臺了首部《網絡食品安全違法行為查處辦法》，采用“神秘買家”制度，明確了商家及平臺的信息公示及審核義務，對違反規(guī)定的網絡食品交易及質量問題，第三方平臺可處5000元以上3萬元以下罰款，該辦法將于2016年10月1日起施行。
