膠東在線8月8日訊（通訊員 袁慧娟） 7日凌晨2點，位于蓬萊大辛店的中石油蓬萊6站值班長劉雪梅準時為站內停靠的物流司機嚴師傅提供叫醒服務，并送上一碗熱騰騰的方便面。這已經成了嚴師傅所在的物流車隊和加油站之間的“規定動作”。嚴師傅高興地說：“加油站開放的愛心驛站，讓我們長途司機能歇腳、能加水、還有熱乎飯，這是一種情感的依托”。
從2016年開始，煙臺中石油利用加油站網點多、布局廣、設施全的便利條件，開放環衛工人愛心驛站，面向環衛工人提供歇腳、熱飯、飲水、充電等免費服務，成為其日常工作的補給點。在此基礎上，今年以來，煙臺中石油從“以客戶為中心”向“以用戶為中心”轉變，進一步拓展愛心驛站服務內涵，面向全社會所有需求人群開放“愛心驛站”，塑造“愛心驛站”公益服務品牌。具體地，一是規范標準。劃分標準驛站、特色驛站、綜合驛站三類打造標準，圍繞需求人群找準服務項目，增加品牌附加值。二是引擎互助。將愛心驛站建設創新與6S管理提升相融合，形成《愛心驛站6S管理提升標準》，規范使用要求，降低重復制作，發揮雙引擎相促進、相推動作用，實現創新成果轉化落地。三是協同運作。由公司團委提供標識類目視化服務標牌，公司工會提供五小工程類服務項目，業務部門提供日常運行類服務項目，支部管區協調、庫站屬地管理，構建起機關專業線、所屬群團組織、基層加油站統籌推進、上下聯動的工作格局，持續推進愛心驛站品牌建設。四是運營保障。加強安全管理，指導和要求進入驛站的需求人群嚴格遵守加油站管理規范和6S管理要求。加強服務管理，開展月度區域檢查和半年專項驗收相結合，持續提升愛心驛站服務品質。加強品牌管理，建立“愛心驛站”文字、影像數據庫，將愛心驛站逐步拓展為“車友之家”、“客戶之家”，助推客戶關系維護與經營管理工作。
通過規范標準、統一標識、協同運作，打造“愛心驛站”公益服務品牌，逐步成為全社會室外工作者和需求人群出行途中的溫暖驛站。
