東營廣饒快遞員聶某某下跪請求撤銷投訴一事仍有疑問待解。12日下午，記者聯系到山東圓通速遞有限公司。負責外宣的一名工作人員介紹，目前事件還在核查處理中，總部領導已經趕往東營，同時也在安撫快遞員。“客戶是上帝，但企業的生存也離不開業務員，本著對兩方負責的態度，我們會進行調查，調查結果預計明天會對外聲明。”
一旦客戶投訴，快遞員就要被處罰嗎？對此，該工作人員介紹，關于業務員，圓通內部確實有一個KPI考核，如果業務員服務態度等方面確實有問題，內部會進行處罰。“一般情況下，如果是因為業務員的主觀問題，會進行處罰。具體的處罰措施不方便說太多。圓通對于業務員不會采取以罰代管的措施，只會根據每件事的具體情況來處理。”工作人員表示，針對廣饒快遞員下跪和受處罰一事，根據總部和業務員的核實情況來看，并沒有對該業務員進行處罰。“如果客戶真的惡意投訴，只要業務員反饋了，內部核實后確實是惡意投訴，是不會對業務員進行處罰的。”
（齊魯晚報）
