市民王女士在青島好孕媽媽母嬰護理中心預約的月嫂無法按期上戶，無奈之下她提出了退款。但錢還沒到賬，青島兩家好孕媽媽的門店都相繼關閉，“我聯系到北京總部，得到的解決方案卻是只能分10期退款，這種方案讓顧客依舊沒有任何保障。”好孕媽媽北京總部的工作人員告訴記者，“正常情況下我們都會按照合同約定給顧客退款，但目前公司沒有那么多額度給所有人一次性打款，只能通過分期讓每個人先拿到一些錢。”
（來源：當事人）
3月21日，王女士在青島好孕媽媽母嬰護理中心預約了一位月嫂，共42天，總費用17400元。王女士稱，雙方約定，簽合同當天她需付一半的費用，月嫂上戶3天后再付尾款。“我已經交了8700元，但后來因為月嫂家中的老人骨折需要照料，她無法按期上戶，我也因此提出了退款。”
王女士介紹說，雙方約定在解除合同后，青島好孕媽媽母嬰護理中心會在25個工作日內將錢退還至她的賬戶，但王女士一直沒有收到錢。“現在青島的門店因為經營不善都關閉了，我只好聯系北京總部。”4月28日，北京的簽單老師再次提交申請，但總部卻遲遲不通過審批。
“北京總部這幾天給我打了電話，說我的錢除非分10期退還，否則只能無限期等待。我已經無法信任好孕媽媽這個品牌，而且這種方案依舊沒有給顧客任何保障。我聽說很多人同意分期后，總部也沒按時打款，這已經侵害到我們消費者的權益。”王女士對此不能接受。
記者從網絡平臺上看到，好孕媽媽作為全國連鎖品牌，打出“嚴選好阿姨安心好服務”的口號。但目前在青島的兩家總店都已是歇業關閉的狀態，青島門店所屬的青島寶米家政服務有限公司的電話也無人接聽。
隨后，記者聯系到好孕媽媽北京總部，一位工作人員證實，青島地區的顧客申請退款，都是從6月份開始，分10期退還。青島的兩家總店受疫情影響，加之內部管理模式不佳導致無法繼續經營。“青島門店沒有盈利能力，我們現在只能從全國其他門店或通過總部來撥款。”
“正常情況下我們都會按照合同約定退還，但目前公司沒有那么多額度給所有顧客一次性打款，只能分期讓每個人先拿到一些錢。”該工作人員稱，公司并不是不想退，只是目前沒有其他的辦法。
對此，青島市市場監督管理局的工作人員認為，月嫂無法上戶顧客要求退款是合理的訴求，因青島的門店都已關閉，“建議顧客撥打北京當地的政務熱線投訴，或通過法律途徑來解決此事。”
（來源：信網 鄭倩楠）
