作為國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)龍頭企業(yè)，孩子王兒童用品股份有限公司（簡(jiǎn)稱“孩子王”）在加大線下門店開拓力度的同時(shí)，再次因銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品，成為輿論焦點(diǎn)。
日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了《2021年兒童學(xué)生用品產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況通報(bào)》（簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），在通報(bào)的297批次不合格產(chǎn)品中，孩子王旗下多家公司銷售的7批次玩具、童裝產(chǎn)品不合格，其中青島孩子王兒童用品有限公司（簡(jiǎn)稱“青島孩子王”）及兩家門店共4批次產(chǎn)品被檢不合格。
圖片來源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)，此圖片只做內(nèi)容說明
某孩子王門店（資料圖）
多款產(chǎn)品被通報(bào)
《通報(bào)》顯示，此次抽檢中涉及到青島孩子王的產(chǎn)品包括幼兒大塊拼圖進(jìn)階系列·動(dòng)物·雨林動(dòng)物、1階動(dòng)物拼圖、STEAM科學(xué)實(shí)驗(yàn)寶箱等3個(gè)批次玩具產(chǎn)品，這些玩具主要涉及機(jī)械和物理性能項(xiàng)目等不合格問題。另有1個(gè)批次嬰幼兒服裝挖背衫（兩件裝）繩帶要求不合格。
記者注意到，受檢單位涉及到青島孩子王以及青島孩子王城陽萬達(dá)店、即墨寶龍廣場(chǎng)店兩家門店。
天眼查顯示，孩子王兒童用品股份有限公司注冊(cè)地位于江蘇南京，由五星電器創(chuàng)始人汪建國(guó)于2009年創(chuàng)立，2021年10月在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，是國(guó)內(nèi)母嬰童零售行業(yè)的知名品牌。
為進(jìn)一步了解孩子王對(duì)涉事產(chǎn)品的處理情況，記者聯(lián)系到孩子王總部進(jìn)行采訪。
“涉事商品被查出后，我們已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了下架處理。”5月10日，孩子王品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人朱女士回復(fù)記者稱，事發(fā)前，涉事商品共計(jì)售出2件，“被通報(bào)后，我們及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通，召回問題產(chǎn)品，這兩件問題產(chǎn)品召回前未產(chǎn)生不良影響。”
朱女士還表示，孩子王高度重視經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量，面對(duì)檢查部門通報(bào)的所有偶發(fā)問題，該公司一直秉持著負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極地予以配合和整改，全力確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。
全國(guó)門店近500家
孩子王官網(wǎng)顯示，該公司是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，主要從事母嬰童商品零售及增值服務(wù)。其中，母嬰產(chǎn)品零售是其核心業(yè)務(wù)。
除銷售奶粉、零食輔食、營(yíng)養(yǎng)保健品等食品外，孩子王還銷售衣物、紙尿褲、洗護(hù)用品等，同時(shí)也包括此次被檢出不合格的玩具等品類。
2013年7月，孩子王正式進(jìn)駐山東，首店開在濟(jì)南經(jīng)四路萬達(dá)廣場(chǎng)，截至目前，孩子王在山東共有26家門店，其中8家位于濟(jì)南。記者注意到，此次涉事的青島孩子王即墨寶龍廣場(chǎng)店以及城陽萬達(dá)店兩家門店均歸屬于青島孩子王兒童用品有限公司，法定代表人為孩子王CFO沈暉。
一直以來，線下門店是母嬰品牌重要的銷售渠道，孩子王也不例外。孩子王2021年年報(bào)顯示，去年其在全國(guó)新增門店71家，關(guān)閉門店10家，截至2021年底全國(guó)門店總量為495家。
記者注意到，2019年開始，孩子王加大線下門店開拓力度，其2021年9月遞交的招股書顯示，2018年，孩子王線下門店凈增數(shù)量為45家，2019年、2020年則分別為94家、82家，并稱“計(jì)劃未來3年還要新增300家門店。”
得益于門店的快速擴(kuò)張，孩子王業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。2017年、2018年、2019年、2020年，企業(yè)營(yíng)收分別為52.35億元、66.7億元、82.43億元、83.55億元。2021年孩子王則實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入90.49億元，同比增加8.30%，業(yè)務(wù)規(guī)模在國(guó)內(nèi)母嬰零售行業(yè)中位居前列。
多次因售不合格商品被罰
門店數(shù)量及營(yíng)收持續(xù)攀升的同時(shí)，孩子王盈利水平迎來挑戰(zhàn)。招股書顯示，截至2017年末，孩子王才實(shí)現(xiàn)盈利，2018年至2020年，凈利潤(rùn)分別為2.76億元、3.77億元和3.91億元，2021年年報(bào)顯示，去年年末孩子王凈利潤(rùn)跌至2.02億元，降幅達(dá)48.44%。
針對(duì)這一情況，孩子王在年報(bào)中解釋稱，一方面受疫情反復(fù)影響，該公司2021年部分門店到店業(yè)務(wù)出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)的情況。另一方面，該公司最近兩年新增143家門店，運(yùn)營(yíng)成本增加。
進(jìn)入2022年后，疫情以及門店擴(kuò)張對(duì)孩子王的影響似乎還在持續(xù)。2022年一季報(bào)顯示，孩子王一季度凈利潤(rùn)虧損3243.51萬元，較上年同期減少179.88%，其經(jīng)營(yíng)情況仍不甚理想。
盈利水平迎來挑戰(zhàn)的同時(shí)，孩子王在產(chǎn)品質(zhì)量管控方面似乎也面臨著不小的壓力。
孩子王相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，該公司對(duì)每一個(gè)質(zhì)量安全問題高度重視，認(rèn)真對(duì)待每位消費(fèi)者，并針對(duì)所有供應(yīng)商建立了白名單制度以及誠(chéng)信檔案，對(duì)他們進(jìn)行分級(jí)考核。
值得注意的是，近年來孩子王多次因銷售不合格產(chǎn)品受到行政處罰。
招股書顯示，2018年至2020年三年間，孩子王及其分公司、子公司累計(jì)受到50項(xiàng)罰款以上的行政處罰，處罰事由為“銷售不合格商品”的有26項(xiàng)，占比超過一半。
此外，記者在黑貓投訴平臺(tái)上了解到，截至5月14日，針對(duì)孩子王的投訴有332條，這些投訴主要涉及到延期發(fā)貨、銷售假冒產(chǎn)品、過期商品、缺貨不退款等問題。
線下門店服務(wù)參差不齊
孩子王官網(wǎng)介紹，該公司采用“以會(huì)員為中心的全渠道經(jīng)營(yíng)，為會(huì)員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的商業(yè)模式，在零售商業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了以會(huì)員為核心資產(chǎn)的“商品+服務(wù)+社交”的大店模式、育兒顧問式服務(wù)模式、重度會(huì)員制下的單客經(jīng)濟(jì)模式。
孩子王2021年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，公司會(huì)員人數(shù)超過5000萬人，其中最近一年的活躍用戶超過1100萬人，會(huì)員貢獻(xiàn)收入占公司全部母嬰商品銷售收入的96%以上。
在重視會(huì)員服務(wù)的同時(shí)，孩子王緊跟國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)朝電商渠道方向發(fā)展的潮流，積極轉(zhuǎn)型布局線上平臺(tái)，開拓了移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)、小程序、微商城等線上渠道。
不過，孩子王業(yè)務(wù)收入仍主要來自線下門店銷售。年報(bào)顯示，2021年孩子王線上平臺(tái)收入8.41億元，在營(yíng)業(yè)總收入中占比僅為9.29%。
此次被檢出不合格的玩具、童裝，均來自孩子王極其倚重的線下渠道，除多次因銷售不合格產(chǎn)品被處罰外，門店服務(wù)方面，這家成立13年的母嬰品牌也需繼續(xù)“修煉內(nèi)功”。
孫女士是孩子王的會(huì)員，3年前兒子出生后，她常去濟(jì)南市歷下區(qū)一家孩子王門店購(gòu)買嬰兒用品，“每次去門店，總是被瘋狂營(yíng)銷，即使剛剛囤完貨，微信也常被頻繁推送活動(dòng)信息”，對(duì)此，孫女士只能“被迫”接受“安利”。
“去孩子王看安全座椅，沒人理我，叫服務(wù)員也沒有反應(yīng)。”在國(guó)內(nèi)某知名社交平臺(tái)上，來自華東地區(qū)的一女性用戶如此評(píng)價(jià)孩子王的門店服務(wù)。
據(jù)了解，2021年，母嬰商品對(duì)孩子王營(yíng)業(yè)收入貢獻(xiàn)最大，為78.35億元，在總營(yíng)業(yè)收入中占比86.59%。2020年這一占比則為88.39%。“母嬰商品的銷售對(duì)于孩子王的發(fā)展具有重大意義。”業(yè)內(nèi)人士表示，母嬰商品的主要受眾為0—14歲嬰童及孕產(chǎn)婦群體，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高，也需要更為細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)，“孩子王線下門店服務(wù)品質(zhì)參差不齊，或?qū)?duì)其未來發(fā)展產(chǎn)生不利影響。”
來源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)
圖片來自山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)，只為說明事件
