一下午時間，連跑兩個營業網點竟然沒能將自己的存折掛失。這樣的憋屈事就發生在了市民馬先生身上。25日下午，馬先生撥打了棗莊大眾網熱線電話5210000，向記者講述了自己的遭遇。

　　存折忘記密碼 市民遭遇“掛失難”

　　據馬先生介紹，9月25日下午2點，由于急需用錢，他拿著存折到中國銀行(601988,股吧)棗莊分行礦區分理處取錢，但卻發現自己把存折的密碼忘了，工作人員告訴他需要到開戶行辦理掛失才行。經過詢問，工作人員告訴馬先生，他的存折開戶行是市行。于是他又趕到位于市中區青檀中路的中國銀行棗莊分行營業廳，等候了近半個小時，馬先生卻得到了工作人員這樣的答復：“您當時的開戶行是位于青檀北路證劵交易所旁的分理處，現在那個網點已經撤銷，搬到了滕州，您需要到滕州辦理掛失，在掛失一周后再去滕州辦理相關手續即可……”馬先生聽完后就懵了，現在已經快到下班時間，滕州距離老城區幾十公里，而且他對滕州地形并不熟悉，到那而也不一定找的到地方。”

　　“你們市行還辦不了掛失業務嗎？”馬先生向工作人員提出了自己的疑問，工作人員的答復是“沒辦法，只能去滕州”。一下午連續跑了兩個營業網點，不但沒有取到錢，掛失還得去滕州，這讓馬先生非常生氣。當馬先生要求見中行領導時，大堂經理告訴他，他們可以幫忙聯系滕州相關的分理處，馬先生再過去掛失，然后一周后再去辦理相關手續……但馬先生并不滿意大堂經理的答復，堅持要見領導，卻再也無人回應。

　　官方稱客戶須到滕州掛失 這是規定

　　下午5點記者來到中國銀行棗莊分行營業廳，與馬先生一起來到了銀行三樓的一間辦公室，一名負責客戶投訴的工作人員接待了馬先生。工作人員聽過馬先生的遭遇后，首先承認了銀行的過失并向馬先生表示了歉意，隨后聯系相關業務部門的負責人，可是得到的答復依然是只能去滕州辦理。再次得到這樣的答復，馬先生哭笑不得：“銀行搬家，怎么還得我們客戶自己跑腿啊。”對此，這名工作人員也無奈：“規定就是這樣，我們也沒辦法。我們會及時向上級反應，盡快給客戶一個滿意的答復。”

　　“這事太憋屈了，像遇到我這樣情況的客戶肯定還會有，希望銀行能夠妥善解決，避免這樣問題再次發生。”馬先生表示。

　　關于此事的最新進展，大眾網記者將繼續關注。