信報曾報道過這樣一則新聞：市民滕女士撥打本報熱線反映，自己在1999年從熟人那里買了兩份太平洋人壽的保險，第二年朋友辭職，就換了另一個人接管負責后續的服務，結果2004年的時候就不管了，自己連保費都交不上。如今這張保單已經過去7年，續保是不可能的了，然而退保只能退20%-30%，滕女士委屈地說：“保險公司后續服務沒跟上，害的我們浪費了這個保險，這個結果誰承擔？”

　　銷售人員辭職了，保單沒人管

　　接到電話后，記者找到滕女士，她對記者說 ，1999年的時候，自己有個熟人在太平洋保險公司上班，由于她經常上門來給自己推銷、介紹保險，礙于她的熱情，滕女士便從這個熟人那買了兩份保險。說著滕女士拿出兩張舊收據，這兩張收據同屬于中國太平洋人壽保險股份有限公司青島分公司，分別是兩個保險產品，一份是長壽安康B款454元，一份是長順安康B款166元，共610元。上面注明的交費日期為2003年11月04日，期數為4期。

　　“就是從這年開始我的保單就沒人管了”，滕女士說 ，自己也沒想到買保險的第二年，給自己辦保險的那個熟人就辭職不干了，由他們公司的其他工作人員接手到期保費，剛開始服務做得還不錯，一直跟滕女士保持聯系 ，到該收保險費的時候，也會上門來收，“可從2004年開始就沒動靜了，一直沒有跟我聯系，等到交保險費的時候也一直沒人來收，我就打電話過去詢問，太平洋保險公司的工作人員就通知我們去閩江路的一個儲蓄所交，好不容易2004年的保費算是交上了。”

　　2005年的時候，眼看著又到了要交保費的時候，還是沒人通知，滕女士和老公往保險公司打了很多電話，但保險公司客戶人員的口徑都不一樣，這個工作人員說去這兒交，那個工作人員又讓他們去那兒交，再后來那個閩江路的儲蓄所也搬了，“當時我們對于這個保險公司的服務特別不滿意，這個事情就這么不了了之了，保單就一直扔在那，這幾年也一直沒有保險公司的人打電話問問”，滕女士說。

　　原來這事挺常見，可誰負責？

　　“這事情過去這么長時間我都忘記了，前兩天搬家又從資料袋里翻出來，打電話過去詢問，保險公司客服人員告訴我們，這個保險產品不能再跟了，如果要退保的話，只能退還20% 到30% 的費用，保險公司當時向我們推銷保險的時候，對我們那么熱情，承諾‘服務一生，一個電話就搞定’之類。可這才服務了幾年就沒人管沒人理，到了續費的時候，打電話查去哪兒交都查不到。感覺好像受騙了一樣，不僅保險承諾的保障我們沒有享受到，還白白交了四年的保險費，你說以后這保險我們還敢不敢買了？”滕女士表示。

　　記者了解到，在保險行業里，營銷員理應提供銷售和續保等服務，像這種保單或保單持有人得不到保險業務員主動積極的售后服務的情況，有個很形象的稱呼叫“孤兒保單”，不少買了保險的市民都有相似的經歷。由于保險營銷員的大量流失和頻繁流動會造成很多的“后遺癥”，很多消費者手中的保單，變成了無人接手的“孤兒保單”。雖然大部分保險公司也會派來后繼的保險服務人員，但“繼母”的身份不免使服務態度和質量大打折扣，但這種情況造成的服務缺失卻沒人負責，最終還是買保險的用戶承擔 。

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