皮草短外套的吊牌合格證上標(biāo)明面料為“獺兔毛皮”,而檢驗(yàn)報(bào)告顯示面料為兔毛皮。文/片 本報(bào)記者 殷亞楠
趁商家搞活動(dòng)，花上萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)了十幾件皮草，可收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服掉毛。經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)服裝材料進(jìn)行鑒定，報(bào)告稱檢測(cè)的服裝材料并不是商家宣稱的獺兔毛。
檢驗(yàn)報(bào)告顯示
不是獺兔毛皮
2012年11月下旬，同住濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)常春藤小區(qū)的好友劉英和劉麗兩人，商量著在天貓商城購(gòu)買了一款薇薇卡品牌的獺兔毛皮草短款小外套，該服裝打完折后一件僅700多元。劉英先于2012年11月29日拍下一件，而劉麗因?yàn)橄攵噘I一些送人共要13件，商家推遲發(fā)貨，12月11日才拍下衣服。
12月1日劉英收到自己買的貨品后，發(fā)現(xiàn)皮草外套掉毛，拿起衣服抖了抖就掉下一些毛來，再用手摸了摸又下來一些�！奥犝f獺兔毛的衣服不掉毛，這外套怎么掉毛啊？”劉英查了查天貓的維權(quán)細(xì)則，看到需要質(zhì)監(jiān)部門的報(bào)告，她便委托一個(gè)朋友，將衣服送到北京國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，隨后不久收到了質(zhì)量鑒定報(bào)告。劉麗在12月20日收到她買的13件皮草，打開包裝后，也發(fā)現(xiàn)了衣服掉毛的問題。
今年2月28日，記者在長(zhǎng)清區(qū)常春藤小區(qū)見到了劉英和劉麗買到的薇薇卡兔毛皮草外套，衣服的吊牌均未摘掉，吊牌上貼著的合格證上標(biāo)明“毛皮服裝……面料材質(zhì)：獺兔毛皮”。十幾件外套堆放在一起，在有的包裝袋一角就能看到一些脫落的毛。二人出示的一小沓發(fā)票上的銷售方名稱，均是“海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司”。
她們說，已將收到的所有衣服打開看了，都存在掉毛的問題。她們還拿出一份編號(hào)為“A12-487”的鑒定報(bào)告，上面蓋著“國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”的紅色印章。檢驗(yàn)結(jié)論一欄寫著“經(jīng)檢驗(yàn)，該件送檢毛皮服裝的面料毛皮材質(zhì)為兔毛皮(非獺兔毛皮)”。
廠家讓找網(wǎng)商
維權(quán)倆月無果
“買十幾件衣服春節(jié)前本來想送人，衣服掉毛存在質(zhì)量問題，也不好再送了。”劉麗的老公感嘆說，后來他們又到銀座商城買了幾件單價(jià)近三千元的獺兔毛小外套，那些外套一摸上去就和從網(wǎng)上買的這些不一樣。
劉英、劉麗告訴記者，她們12月28日開始聯(lián)系廠家海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司，廠家客服人員讓她們直接找天貓商城處理，說是因?yàn)榕呢浐途S權(quán)距離時(shí)間較長(zhǎng)、無法確定是自家賣出的衣服。為此，她們又網(wǎng)購(gòu)了一件同款小外套，拿到快遞后沒有拆箱，以備證明之需。
然后，她們又聯(lián)系天貓商城申請(qǐng)維權(quán)。“天貓商城網(wǎng)頁(yè)上號(hào)稱‘7天內(nèi)無理由退換貨’,可我們申請(qǐng)維權(quán)15天后，他們才給處理。”劉麗說，她提交了身份證、鑒定報(bào)告、發(fā)貨單等材料后，商城客服人員又發(fā)來短信說，鑒定報(bào)告收件人與送檢人不符，要求她48小時(shí)內(nèi)將收件人、送檢人的雙證(身份證、戶口本)，商品寄送北京檢驗(yàn)的發(fā)貨快遞單號(hào)及檢測(cè)人員的姓名和聯(lián)系方式發(fā)到郵箱，逾期未提供的，維權(quán)將做完結(jié)處理。 劉麗之后上傳了買家的身份證、戶口本和送檢人的身份證等各種材料，只差送檢人的戶口本一項(xiàng)，結(jié)果天貓商城就不給處理了，維權(quán)做完結(jié)處理。
□提個(gè)醒 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，可找商家所在地工商協(xié)調(diào)
隨后，記者聯(lián)系了海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司。相關(guān)工作人員表示，這項(xiàng)涉及他們商城旗艦店的維權(quán)直接找天貓商城即可，商城作為第三方的調(diào)查會(huì)更為公正。而天貓商城的客服人員解釋，因?yàn)樨浧凡皇琴I家本人送檢的，按商城的規(guī)定必須提供身份證和戶口本，這是為了核實(shí)信息。此前針對(duì)劉女士維權(quán)的完結(jié)處理并不是完全終結(jié)，如果消費(fèi)者能按要求提供收件人、送檢人的雙證等所有材料，“會(huì)繼續(xù)給予處理”。
對(duì)此，濟(jì)南市工商局一位工作人員表示，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)確實(shí)是個(gè)麻煩事，提醒買家在購(gòu)買時(shí)應(yīng)提高警惕。工商部門實(shí)行屬地管理，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后遇到問題，如果商家仍在經(jīng)營(yíng)、且能確定商家的位置，可以準(zhǔn)備好包括發(fā)票、網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨單、鑒定報(bào)告、貨品問題描述等各種材料，到商家所在地的工商部門投訴尋求協(xié)調(diào)解決。
(應(yīng)當(dāng)事人要求，劉英、劉麗均為化名)
