日前有媒體報道，一客戶在廣發銀行東莞分行厚街支行柜臺兩度取出共計8000港元假鈔，并稱該行欲私了。對此，廣發銀行昨日回應稱，由于該支行柜員操作失誤未能辨識變造港元，目前已向客戶道歉并等額賠償，已經向公安機關報案。(3月6日新京報)

　　據了解，當石先生第二次從柜臺拿出4張面額1000元港幣的時候，當時告訴柜臺工作人員這是假鈔，但對方不承認，還反問怎么可能有假。石先生當場報案，銀行工作人員卻稱欲私了，把警察支走了。如果石先生第一次兌換出假幣是銀行的誤操作，那么第二次依然是假幣，這難道是巧合嗎？面對自己的過錯，銀行想到的不是如何從內部查找原因，給客戶一個合理的解釋，而是忙于說服警察和客戶，忙于請客吃飯，請求私了。由此可見，銀行的工作人員對假幣是知情的。

　　對此事件，廣發銀行銀行道歉并等額賠償客戶，我覺得這不足以平民心。銀行柜臺出假幣，銀行方面稱前臺工作人員業務不熟，操作失誤，致使問題出現，采取道歉、等額賠償的方式來了結此事。做為銀行的工作人員，都可能因為業務不熟而無法辨別貨幣的真假，那么顧客呢？顧客的業務會比銀行工作人員熟悉嗎？他們如何能準確地辨別真假鈔票？銀行一再提醒顧客“當面驗清，出了門概不負責”，試想，如果石先生出了銀行發現兌換的是假鈔，找銀行理論，銀行方面會負責嗎？銀行是不是會以“出了門概不負責”，而把自己的責任推卸得一干二凈？顧客道歉說當時沒看清，或者不知道真假而請求銀行重新辦理業務，銀行會原諒顧客嗎？柜員作為銀行工作人員，是顧客進入銀行面對的第一類人員，負責最前線的工作。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制。而且要求他們對顧客的態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。而東莞銀行的柜臺人員缺乏最基本的職業道德，自我約束和自我控制能力不足。

　　銀行要求顧客“當面驗清”，顧客取的錢少還容易驗清，如果顧客一次性取出幾萬、幾十萬的貨幣時，那么還要讓顧客一張張的查驗嗎？筆者認為如果銀行不出假幣，顧客根本不需要查驗，因此根本矛盾還在銀行方面。對于廣發銀行事件，筆者認為這不是工作失誤，而是職業道德缺失，對相關責任人必須嚴懲，給百姓一個滿意的答復。

　　(文/尤雪玲)