本報6月12日訊(記者　葛亮)　12日獲悉,作為“ISO標準社會效益評估”項目兩個試點單位之一,12345市民服務熱線標準有望走向國際。

　　近日,國家標準化管理委員會在北京組織召開了“ISO標準社會效益評估”項目啟動會。2013年,ISO決定啟動對標準社會效益評估方法的研究,選擇中國作為首個試點國家。國家標準委選擇了我省濟南市政府12345市民服務熱線辦公室和上海曙光醫院作為國內兩家項目試點單位,項目由國家標準化管理委員會負責組織管理,由中國標準化研究院牽頭承擔具體研究工作。這是我省在引導相關單位參與國際標準化活動方面取得的新突破,也代表著我省國際標準化工作水平又上新的臺階。

　　據悉,政務服務的標準化和標準的實施是實現社會管理創新的方法之一,其實施效果如何,每一個標準在其中發揮的作用如何,需要選擇典型案例進行研究。

　　山東省質監局相關負責人告訴記者,12345市民服務熱線之所以能入選,是因為它在濟南的知名度較高,有自己的特色,并且實施效果非常好,得到了各方面的認可。

　　據了解,目前12345服務熱線從受理到反饋等環節共有一千多個標準,通過對這些標準中的關鍵標準的研究,12345服務熱線的相關標準有望成為國家標準甚至是國際標準。據悉,9月底將會出臺相關的評估報告。

　　濟南12345市民服務熱線于2008年9月26日開通,將分散在各部門的38條熱線進行統一整合,發揮了服務熱線作為“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、政府代言人”的作用。目前,12345服務熱線日均受理量6000多個,回復率100%,去年以98分的成績提前成為國家級服務標準化示范單位。