齊魯網(wǎng)濟(jì)南6月13日訊(記者 孔冠軍 通訊員 李軍)記者從濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)獲悉，由中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟日前發(fā)布的《2012年度中國70個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》(以下簡稱《研究報(bào)告》)顯示，在全國70個(gè)城市供水總體服務(wù)滿意度排名中，濟(jì)南僅次于廣州和南昌，名列第三，成為唯一一個(gè)進(jìn)入前10名的北方城市。

　　濟(jì)南供水服務(wù)滿意度排名全國第三 次于廣州、南昌

　　2012年3月，在國家發(fā)改委、世界銀行、清華大學(xué)支持指導(dǎo)下，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟成立。“聯(lián)盟”先后兩年在全國范圍內(nèi)進(jìn)行供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究。2012年4-12月，作為中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟的掛靠單位，中國水網(wǎng)在全國范圍內(nèi)針對供水服務(wù)水平篩選出業(yè)內(nèi)評價(jià)較高的包括4個(gè)直轄市、22個(gè)省會城市、37個(gè)地級市、3個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)以及4個(gè)縣級市在內(nèi)的70個(gè)城市，對水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性等七項(xiàng)指標(biāo)行進(jìn)行調(diào)查分析。

　　報(bào)告顯示，廣州以578.25分名列第一，南昌與濟(jì)南以574.50分、568.43分分列第二、三名，上海、北京、江陰、無錫、杭州、珠海、紹興則分別名列第4-10位，躋身全國供水服務(wù)第一梯隊(duì)。“濟(jì)南地處黃河中下游，是典型的缺水型城市，以黃河水為主要水源，水源成分復(fù)雜，供水服務(wù)工作能做到全國前列，著實(shí)不易。”中國水協(xié)會相關(guān)專家表示。

　　供水水質(zhì)排名第六 七項(xiàng)指標(biāo)濟(jì)南全部位列前十

　　根據(jù)《研究報(bào)告》，此次調(diào)查指標(biāo)主要包括水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、企業(yè)整體形象七個(gè)評測指標(biāo)。其中，在分項(xiàng)調(diào)查中，供水客服服務(wù)滿意度濟(jì)南排名第四；供水整體企業(yè)形象滿意度濟(jì)南排名第四；客戶溝通滿意度濟(jì)南排名第五；供水水質(zhì)滿意度濟(jì)南排名第六；城市供水穩(wěn)定性濟(jì)南排名第六；供水賬單及交費(fèi)方式滿意度濟(jì)南排名第九，各項(xiàng)指標(biāo)均位列全國前10名。

　　在調(diào)查體系中，供水水質(zhì)及供水企業(yè)形象等指標(biāo)成為影響供水服務(wù)質(zhì)量的最重要因素，也是拉低用戶滿意度的重要因素。而值得注意的是，濟(jì)南市在這些指標(biāo)考核中則成功“逆襲”，表現(xiàn)不俗。在全國供水水質(zhì)的滿意度調(diào)查中，37%的被調(diào)查者對供水水質(zhì)感到滿意，21%感到不滿意。濟(jì)南市近年來大力推進(jìn)管網(wǎng)改造等水質(zhì)提升工程，按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)供水水質(zhì)，水質(zhì)總體滿意度達(dá)509分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他副省級城市。