齊魯網7月21日訊 (山東廣播電視臺記者張楊 濟南臺 建芹 劉鵬 田波)據山東衛視《山東新聞聯播》報道，在我們日常生活中，從電腦到汽車飛機，都有iso的標準認證。“iso”是國際標準化組織的簡稱，它對許多重要領域的產品和服務進行標準化認定。濟南12345市民服務熱線經過多年的發展，有望通過iso認定，成為世界各國在社會效益評估中的模板。

　　7月8號，受國際標準化委員會的委派，來自國家標準委的兩名研究員來到濟南12345市民服務熱線，實地調研 “標準社會效益的評估”項目。

　　12345熱線入選iso“標準社會效益的評估”項目的案例，源于它產生的“社會效益”。家住濟南市歷下區環山路的王先生反映，近期小區內水壓不穩定，6樓以上的居民無法正常用水，接到熱線后，工作人員很快趕來。

　　經過協調，物業、開發商和水務集團達成協議，一周內就為小區增設了加壓水泵，解決了水壓不穩的情況。

　　“有困難找政府就撥12345”.12345服務的高效得益于他們的標準化細則。在濟南12345,有1090項國家級服務標準，也就是說，從接線員接起電話那一刻起，就有1090項標準在嚴格要求著每一個參與服務的個人和部門。

　　嚴格的標準和制度是市民滿意的保證，熱線開通四年來，共受理市民來電等多種形式的意見建議500多萬個，達到了回復率100%，滿意率98%的好成績，真正實現了“社會效益”的最大化。

　　9月底，濟南12345市民熱線“標準社會效益”項目完成評估后，其社會管理和公共服務的方法和模式將成為世界各國在社會效益評估中的模板，濟南12345市民熱線將成為目前世界唯一的市民服務熱線國際標準。