城市信報訊 近日，山東社科院省情綜合研究中心、山東大明經濟發展研究中心在全省開展的“2013年山東九大公共服務業公眾滿意度”調查報告出爐。記者得知，本次調查以供電、水暖氣、供油、電訊、銀行業、高速公路、旅游業、餐飲業及保險業等九大公共服務行業為研究對象，選取濟南、青島、濰坊、東營及泰安5市作為樣本城市進行實地問卷調查，調查結果顯示，山東公眾對供電業總體評價最高，對供油業的總體評價最低。在5個城市中，青島公眾對本市公共服務業的評價最高。 

　　調查結果顯示，公眾對供電行業的總體評價最高，滿意度得分為81.63分，連續五年名列九大服務業榜首。不過，公眾認為供電行業服務工作有待改進的方面，主要是辦理業務的程序、用電信息的發布、報裝業務、繳納電費的方式等方面的服務水平還需要進一步提高�！肮�眾獲取用電信息不是很及時，這與供電企業發布這些信息的途徑與客戶獲取信息的習慣不太一樣有關，據調查，居民客戶比較習慣通過手機短信獲取用電信息”，山東大明經濟發展研究中心的相關負責人表示，還有就是對繳納電費的方式的宣傳力度不夠，導致公眾對現代繳費方式的知曉程度低，仍以現金繳納的方式為主，不能滿足公眾多元化的繳費需求。 

　　調查數據顯示，公眾對電訊業總體服務評價在九大公共服務行業中列第二位。公眾認為電訊行業最有待改進的方面是太多捆綁消費、計費不透明、宣傳誤導、垃圾信息太多、霸王條款等，“51.67% 的受訪公眾反映山東電訊存在太多的捆綁消費，辦一張通訊卡，即使不消費，每月也要扣不少費用，幾乎所有的通訊卡都有必選包業務”，該負責人表示，收費標準不透明，一些手機上網的用戶，不清楚流量怎么計費，查詢的時候程序復雜，使消費者在不知情的情況下就被扣除費用；還有的運營商為了業績，打著降價的幌子，誤導消費者；再就是垃圾信息太多等。 

　　記者了解到，調查結果顯示，公眾對銀行業的總體服務評價在九大公共服務行業中位列第三，“最不滿意的方面是排隊時間長、收費項目太多太濫、提款機額度設定不合理、免責霸王條款、自動系統故障多等”；保險業排第四，主要是“在理賠程序、企業宣傳、條款術語、理賠進程告知及評估時間等方面還存在較多的問題，這些環節的服務工作有待改進”；旅游業排第五，“強迫購物、霸王條款多、導游專業素質差及出行安全保障等幾項排在前列”；公眾對高速公路的總體評價一般，位列九大公共服務行業第六位，“56.41%的受訪者認為服務區總體服務水平不高；51.26%的受訪者感覺高速上擁堵；43.26%的受訪者認為魯通卡使用不方便；其他反映的問題還有節假日免費時間太少、高速收費高、高速公路上下客、違規超速抓拍以及服務熱線經常不通等”；水暖氣排第七名，“暖氣費按面積收費不合理、超齡使用燃氣罐、價格不透明等”；餐飲行業排第八位，“公眾認為餐飲業應該改進的方面主要是：食用油的安全問題、就餐的衛生條件有待改進等”。 

　　調查結果顯示，公眾對供油業服務的總體評價最低，滿意度得分為66.79分。“公眾認為供油業服務工作最有待改進的方面是供應站效率低，49.76% 的公眾表示供應站效率低，服務差；41.29% 的公眾認為油價高、成本不透明，38.52%的公眾認為存在囤油，倒賣高價現象；其他問題還有供油不足、油質不穩及投訴處理難等”。(記者 郝春梅)