原標題：濟南公安微博引領新媒體問政

　　人民網濟南8月12日電 “這些警察很親和，一點不像印象中的警察。有事情向他們咨詢或者反應，他們很耐心很細心地幫忙�！�8月12日上午，濟南公安微博舉行三周年粉絲見面會，一位知名博主說。

　　“以前的宣傳工作是平面單向傳播，而現在的宣傳工作要求立體互動式傳播，而公安微博恰恰適合這個需求，成為了警察公共關系的重要平臺。”濟南市公安局黨委委員、政治部主任陳剛解釋說。

　　2010年8月12日，濟南市公安局在山東省率先開通了“濟南公安”官方微博，成為濟南市公安局對外宣傳的重要平臺，同時成功打造了濟南公安微博群，擁有粉絲總數超過了1600萬。

　　截至目前，濟南公安微博累計發布各類信息4.3萬余條，網友轉發和評論58.2萬次，回復、解答疑難問題6.6萬余條，幫助網友解決戶籍、外管、治安、交通等實際困難7400余次�！皾�南公安”微博先后16次獲得“全國十大政務機構微博”等榮譽稱號。

　　隨警作戰 “警察公共關系”創建“博警”隊伍

　　記者在見面會上了解到， 2012年12月，根據濟南市編制部門的文件，濟南市公安局宣傳處加掛警察公共關系處的牌子，并增設公共關系科，全市各基層宣傳科加掛警察公共關系科牌子。

　　公共關系科組建了山東省首個公安網評和博警隊伍，開創了“隨警作戰”化解重大輿情的模式，“博警”名詞被百度百科收錄；濟南公安微博成為全國“四大”政務微博模式并在全國推廣。

　　濟南公安因成功救助自殺女網友和開展網上大走訪活動，被中國社科院寫入了“2011法制藍皮書”。因妥善處置“817群體性事件”受到時任國務委員、公安部部長孟建柱和山東省和濟南市的黨政主要領導批示表揚。

　　目前，濟南市各級公安機關建成警察公共關系辦公室12個，部分基層派出所和交警大隊也設立警察公共關系辦公室。

　　“新媒體問政”打造指尖上的“微服務”

　　2013年3月2日，濟南市公安局長清分局博警在值守“濟南公安”微博過程中，接到一名家長楊先生的求助信息，稱其15歲的女兒因迷戀互聯網與其父母發生口角后離家出走。值守民警迅速聯系轄區派出所，根據女孩迷戀網絡的特點，摸排其網友情況，很快在濟南某網吧內找到女孩。

　　3月6日，公共交通分局博警值班時看到，十幾分鐘前市民小趙發出求助微博，尋找打車時落失的一個重要公物黑色行李箱，隨即連夜聯系到小趙并幫忙聯系30余家出租車公司，第二天中午便找到行李箱歸還失主。

　　這些只是濟南市公安局開展“新媒體問政”活動，為群眾解決實際問題的縮影。

　　據介紹，2012年3月開始，濟南公安創造性地組織開展了突出常態性、時效性、互動性、推廣性的“新媒體問政”活動，活動依托“濟南博警在線”已建成的“市局、分(縣)局、基層科所隊和公安民警”的四級微博機構，采取24小時輪值的方式，每四周為一個活動周期，按照“工作日由各單位和市局宣傳處公共關系科共同負責，晚班、周末和節假日由市局宣傳處公關辦獨立完成”的原則，在“互為一體”的四級聯動模式下，集中發揮微博群內社會共享資源、各警種優勢和微博的互動性，高效及時地回應民眾訴求，真正使“濟南公安”微博發揮了政務微博的實效。

　　微博可報警 濟南公安微博接入110指揮中心

　　12日上午，記者在濟南市公安局指揮大廳看到，濟南公安微博進駐濟南市公安局110指揮中心，與指揮中心的民警一起辦公。

　　現場的民警告訴記者，為提高濟南公安微博的快速反應能力和公安微博服務直接性，從今年7月份開始濟南公安微博進駐濟南市公安局110指揮大廳，與110指揮系統進行了對接。今后凡濟南公安微博收到的求助類信息，可以通過110指揮調度平臺進行對接，110指揮平臺調度基層民警及時處理，提高了反應能力和反應速度。市民如遇到警情可通過公安微博進行報警，但必須首先撥打110報警電話進行報警。

　　警務室建微博 濟南公安微博今年打造第五級

　　濟南市公安局相關負責人告訴記者，為推動濟南公安微博的縱深發展，在“四級架構”濟南公安微博群的基礎上，濟南公安今年將進一步推進公安微博的第五級。

　　據介紹，濟南公安微博在“市級公安微博，分縣市局、支隊微博，基層微博、民警個人微博”的基礎上，將推進公安微博的第五級發展，將微博建到社區警務室。目前，濟南公安高新分局已經建成了涵蓋轄區所有社區警務室的微博群。

　　這些社區微博的粉絲不一定多，大多數都是社區的人員，大家關心的也是社區的事情，這樣的微博對社區群眾來說更像一個公開的社區服務平臺。(宋翠)