“我的老年人專用手機，最近話費花得特別快，剛交上50元話費，不到半個月就通知我余額不足需要續交話費。”近日，年過七旬的張女士將自己的遭遇投訴到市中區消費者協會，經過賬單查詢發現，根本就不會上網的張女士，每月要支付9.8元的上網費用。記者暗訪多家手機賣場了解到，除部分智能手機被充當老人機賣，銷售人員聲稱無法上網的老人機內，基本都能找到類似“網絡服務”的菜單項，有些老人機甚至裝有手機QQ、上網樂園等軟件。

　　市民投訴

　　老人機每月“吃”掉近10元網費

　　張女士到運營商營業廳打印話費詳單后發現，每個月都要被扣掉9.8元的上網費用。“我用的是老年手機，賣手機的說這個手機是不能上網的。而且我根本就不會上網，為什么會產生上網費？”張女士對此很不解。

　　市中區消費者協會工作人員介紹，張女士使用的確實是一款非常簡易的老年人專用手機，而且還是黑白屏幕，從外表判斷，這種手機應該不能上網。“但實際上，即便是老年人專用手機，其內部也裝有一些上網軟件，如果老年人不小心摁到，或者收到一些帶有網站鏈接的短信，一旦點開，都會產生上網流量。而且根據張女士的描述，她當時辦卡時，營業廳并沒有明確告知上網費用問題。”該工作人員介紹，最后經過調解，運營商把8月和9月產生的上網費如數退給張女士。

　　從市中消協接受的消費投訴來看，老年人專用手機出現上網流量費用這一問題，是近期消費投訴較為集中的一個問題。

　　記者暗訪

　　只要字體大 智能機也當老人機賣

　　“有沒有老年人專用手機？”22日，在經十路一家手機賣場內，促銷員為記者推薦一款“coolpad”手機。“這不是部智能手機嗎？是老年人專用手機嗎？”面對質疑，促銷員解釋，這款手機老年人用就可以，字體比蘋果、三星等普通手機要大一些，而且配置也不錯。

　　隨后記者走訪了多家手機賣場，在每個賣場內，只要咨詢老年人專用手機，促銷員都會拿出多部手機供挑選。價格從199元到499元不等，樣式分為直板機、翻蓋機和觸屏機等多種。

　　到底什么樣的手機算是老人機？多數促銷員認為，老人機并沒有嚴格的定義，只要老年人會用的都是老人機。在英雄山路幾家手機賣場內，多數手機促銷員均表示，凡是按鍵字體大、手機鈴聲音量大、屏幕顯示字體大的手機都可以稱為老人機。

　　能否上網說法不一 老人機也裝QQ

　　那老人手機到底能不能上網？記者探訪多家手機賣場發現，促銷員的說法各異，甚至有些自相矛盾。在英雄山路一家手機賣場內，促銷員告訴記者，有幾款價格低于200元/部的老款老人機是無法上網的。但在泉城路一家手機賣場內，促銷員則表示，所有的手機都是可以上網的，即便是價格很便宜的老人機，不能上網的手機是無法出廠的。

　　在促銷員推薦的199元/部的手機菜單上，記者還留意到菜單內仍然有“網絡服務”選項，在另一款名為“摩托在線”的老人機上，甚至裝有手機QQ、上網樂園等軟件。雖然在部分手機上，打開這些上網軟件前會提示可能產生流量，但對于老年人來說，很容易成為一種消費陷阱。

　　而在淘寶網上，名為“燕”的淘寶店主告訴記者，老人手機只能接打電話、收發短信，不能上網，“能上網的就不是老人機，老人機能上網沒人要”。

　　提個醒

　　不用手機網絡辦卡前申請關閉

　　市中區消費者協會工作人員王女士表示，遭遇網費陷阱往往涉及兩個方面，一個是手機本身帶有的隱蔽型上網軟件，另外一個就是像70多歲的張女士一樣，辦理手機卡時，在不知情的情況下開通上網包月業務。

　　那么，怎樣才能查詢到不同手機卡套餐包含的具體業務？記者致電省內幾家大型通信運營商，相關工作人員表示，消費者要想獲得全面的手機套餐業務內容，最好到就近的營業廳進行咨詢，并索取相關套餐收費簡介資料，搞清楚套餐收費情況再辦理具體業務。

　　對此，市中區消費者協會也發布消費提醒，提示老年人在購買手機和手機卡時，如果確實不需要網絡服務，可以在辦理手機卡時主動要求通信運營商將上網功能關閉。如果需要用手機上網，要留意并及時關閉手機上的上網軟件，以避免因誤用手機上網功能產生流量費，花了冤枉錢。