近日，建行濰坊經濟開發區支行的個人客戶經理時國強告訴記者，這個銀行推出多種措施，關愛殘疾人，社會反響很好。

　　在建行濰坊分行采訪，記者注意到，這個分行注重完善硬件設施的配備，為殘障人士提供方便。比如設置殘疾人無障礙通道和引導標志，配備輪椅，開設供殘障人士優先的綠色通道。對員工進行有針對性的服務培訓，要求大堂經理和柜臺員工掌握基本的手語對話，能了解聾啞人的業務需求，并能引導聾啞人在柜臺等渠道順利辦理業務。

　　為殘障人士提供人性化服務。據了解，建行濰坊分行在服務中也遇到過一些聾啞人來辦業務，聾啞人一般會自己帶本子寫個條，告訴建行要辦什么業務，所以溝通上通過紙條和手語交流不會有太大困難。但是盲人在辦理業務時，往往會遇到一些麻煩，比如自助設備沒有盲文按鍵和語音提示，憑條簽字看不見等，因此銀行在服務盲人客戶時應當及時問候與引導，提供陪同式服務，引導客戶至殘疾人優先柜臺辦理業務，點鈔機等設備也應增加語音讀念金額的功能，發放可以辨別面值的助盲卡等，并在簽字時使用身份證明和按手印來替代簽名，徹底解決盲人客戶“看不見，沒辦法辦理”的困難。

　　據了解，建行濰坊分行進行產品創新，推出殘疾人專項產品。如購買理財產品時，需要自己抄錄一段風險提示文字。可實際上，盲人根本無法獨立閱讀交易單據，更談不上抄寫。如果在風險揭示書上增加語音自動閱讀功能，盲人在同意后進行錄音或者推出盲文版產品，則可以有效解決問題。

　　優化業務流程，降低收費標準。對殘疾人來銀行辦理需收費的業務，如開卡、匯款、跨行取款等執行減或免的優惠政策，教會客戶使用網上銀行等電子渠道，盡量減少殘障人士的負擔。

　　時國強告訴記者，對于殘疾人來說，服務遠不止一個坡道這么簡單。期望在大家的共同關愛下，讓陽光照進每一位殘疾人的心靈，讓建設銀行的公共服務政策惠及每一位殘疾人。

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