建行山東省分行近年來在充分調研基礎上，凝心聚力推出優質服務，以更高效的金融服務助力山東營商環境優化。建行日照分行結合日照市港口經濟發達實際，重點提升國際業務服務質量，積攢了良好的用戶口碑。

　　優化產品組合，持續服務進出口貿易

　　針對國際業務專業性強的實際，日照建行員工堅持刻苦鉆研業務，熟練掌握國際慣例、外匯業務知識和操作技能，努力打造日照建行國際業務優勢和品牌。如今，日照建行外匯業務質量、規模和效益全面快速發展，成為分行發展的強勁引擎。

　　建行日照分行北京路支行是國際業務突出的支行之一。于永梅到北京路支行任行長一年多時間，帶領支行全體員工積極“拓市場、調結構、抓創新、促增長”，支行各項業務實現跨越式發展，創歷史最好水平。

　　曾經任職于建行日照分行國際業務部的于永梅充分發揮業務優勢，在2011年辦理了全省建行首筆跨境購匯業務、2012年辦理了全省和日照市首筆人民幣與外匯期權組合、全省首筆掉期組合、日照行首筆歐貸盈等，有效提升了建行的國際業務服務能力。到任北京路支行后，于永梅又帶領支行員工先后辦理匯貸盈、跨境付匯盈、掉期組合、資產收益權轉移、歐元滾雪球和存貸盈等近十種新產品，涉及金額7億多元，為外貿企業節約成本700多萬元，有效促進了進出口貿易企業發展。

　　急客戶之所急，換位思考促客戶發展

　　“6.2354，折點，沒抓住！”這是剛從大學畢業進入建行日照分行北京路支行工作的客戶經理司仲鋒在微信朋友圈所更新的一條消息。近來頻繁波動的匯率提升了進出口貿易匯率風險。為幫助客戶有效規避匯率風險，于永梅和日照建行北京路支行員工時刻盯盤，幫助客戶找到最佳購匯時機。而這種急客戶之所急的心態普遍存在于日照建行員工的身上。

　　今年3月份以來，建行日照分行北京路支行抓住人民幣快速升值的機會，合理測算境內外匯差利差，利用本外幣產品靈活組合，為永飛國際、盤古能源、卓瑞貿易等6家企業辦理匯貸盈、掉期組合盈、全額對公理財產品質押信托收據貸款等7筆產品組合，涉及金額4.2億元。

　　“合作這么久，建行真正是從我們企業的角度出發給了我們很大的幫助。用一個詞來形容的話那就是高效。以往開具國際信用證需要三到四天時間，在一次開拓重要客戶的關鍵時刻，下午四點對方通知必須當天開具國際信用證，建行工作人員靠著熟練的業務素質，僅用了兩個小時時間，當天下午六點就把信用證交到了我們手里。”日照中瑞集團審計部經理楊紅回憶說。正是建行“急客戶之所急”的精神維系了與中瑞集團11年之久的合作關系。

　　變坐商為行商，主動“貼身”服務

　　為進一步提升服務質量，建行日照分行變坐商為行商，主動貼近客戶了解客戶需求，有效拉近了與客戶的距離。

　　據了解，以往客戶辦理業務準備材料時都是到銀行取來材料資金填寫，建行客戶經理為了更好服務客戶并深入了解客戶需求，每次填表都登門服務，為客戶提供了暖心服務。

　　建行日照分行北京路支行是建行“變坐商為行商”一個縮影。為擴展業務范圍，于永梅帶著剛入職員工奔波于寫字樓間。“一開始我們就拿著本子在大廳抄下目標客戶門牌號，挨個敲門訪問，看看我們的產品能不能幫助客戶解決問題。一開始會吃些閉門羹，甚至也有過被別人趕出來的經歷，但我們的金融產品和服務態度也感動了一批客戶。慢慢的不僅有新客戶開始主動向我們咨詢，還有客戶把自己的合作伙伴一起約來跟我們商量問題解決方案。”

　　主動服務的意識，有效推動了建行業務的開展。以北京路支行為例，其當年對公客戶新增108戶，授信客戶數量和額度翻兩番，個人有效資產客戶數達到15430戶，小額無貸戶激活和升級居市行首位。這種服務意識也有效帶動了新一代員工的積極性，司仲鋒表示，先做人再做事的理念是入職之后學到的最重要的東西，這種精神支撐他不斷學習業務不斷深入客戶，從點滴做起給家鄉發展貢獻力量

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