原標題：乳山群眾訴求匯成大數(shù)據(jù)統(tǒng)一督辦 5天不辦結紀委問責

　　□記 者 任松高 彭 輝

　　通訊員 王建華 劉國賢 報道

　　本報乳山訊 “樓下污水管破了，溢出來的污水流到樓道口，趕緊幫忙解決一下……”4月9日上午，家住乳山城郊連源小區(qū)的崔秀芬撥通“6512345”市民熱線求助。乳山市委群眾工作部民生服務中心工作人員以“民生訴求交辦單”的形式，通過民生服務網(wǎng)絡平臺同步下派到建設局和環(huán)保局，要求兩部門聯(lián)動，限5天內(nèi)辦結。

　　“5天辦結是紅線。稍有延誤，民生服務網(wǎng)絡平臺就自動發(fā)送督辦短信到市委書記和市長手機上，甚至會被紀委監(jiān)察部門問責處理。”在現(xiàn)場指揮的乳山市政處的孫哲說。開工的同時，民生訴求中心工作人員將部門承諾的辦理意見反饋給崔秀芬，請她監(jiān)督，完工后還要征求她的意見。

　　原先乳山各部門都有自己的為民服務熱線，為群眾解決問題是既當運動員又當裁判員，辦事效率如何、群眾是否滿意無從知曉。搭建聽民意解民憂的“大平臺”和各部門比作風賽效能的“大擂臺”——本著這一宗旨，去年11月乳山在全省率先設立由市委副書記任部長的市委群眾工作部，統(tǒng)攬全市群眾工作。

　　乳山市委副書記、群眾工作部部長畢興全說：“群工部開辦了民情網(wǎng)和市民熱線兩大平臺，將分散的部門熱線擰成一股繩，24小時接收群眾訴求‘等事辦’；通過干部聯(lián)戶全覆蓋、公開征集群眾最不滿意事項等方式‘找事辦’。所有群眾訴求匯集成民情‘大數(shù)據(jù)’,由群工部統(tǒng)一分辦、督辦、落實、問責。”

　　乳山規(guī)定，群眾一般訴求承辦單位5日內(nèi)要予以回復或辦結，超期未辦結，辦事平臺系統(tǒng)自動向部門“一把手”、分管市級領導乃至市委書記和市長發(fā)送督辦短信，同時轉(zhuǎn)給紀檢監(jiān)察機關跟蹤問責。對辦理難度較大、周期較長、需綜合協(xié)調(diào)解決的問題，提交市常委擴大會集中研究解決方案，部門單位在媒體上公開承諾辦結時限。

　　“現(xiàn)在每半年辦事平臺的電腦系統(tǒng)就自動形成排名，每個單位一共辦了多少事、按時辦結率高低、群眾滿意度高低都公布出來。排名靠后的單位，還要在媒體上公布整改措施，接受社會監(jiān)督。”乳山市建設局局長郭祝直言壓力很大。

　　“做群眾工作，不能一陣風走過場，更不能等群眾找上門。只有建立常態(tài)化的服務群眾工作機制，零距離了解群眾對哪些工作不滿意，超前把握民情，變被動堵事為主動找事辦事，變應付了事為落實責任辦實事，才能讓群眾滿意。”乳山市委書記高書良說。

　　目前，乳山累計匯集群眾訴求6600多條，均按時辦結。在威海市群眾滿意度調(diào)查中，乳山市綜合得分居首，調(diào)查的9項內(nèi)容中7項排名第一。

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