齊魯網9月15日訊(記者 王娜娜)今天上午，山東省質監局副局長谷源強以及相關部門負責人做客《陽光政務熱線》，就兒童玩具質量安全、“新汽車三包”政策、質量月活動等內容，與聽眾進行在線交流。

　　“新汽車三包”政策實施一年山東省質監局監督汽車召回工作

　　“新汽車三包”政策已經實施一年，消費者也因新政策獲得更多維護自身合法權益的渠道。山東省質監局副局長谷源強就這一政策在山東的落地情況進行了解讀。

　　據統計，“汽車三包規定”實施以來，山東“12365”質監熱線共受理對汽車產品投訴舉報190起，目前已處理完153起。

　　山東省質監局副局長谷源強介紹說，“山東在全國率先開展了缺陷汽車產品召回的監督工作。”在國家質檢總局的安排下，山東省質監局積極開展了缺陷信息收集、缺陷調查、召回監督、違法行為查處等工作，對廣汽本田汽車有限公司、北京現代汽車有限公司，浙江豪情汽車制造有限公司、上海大眾汽車有限公司、一汽豐田汽車有限公司等多起召回活動進行了監督，監督召回缺陷汽車53000多輛。

　　組建專家庫為家用汽車三包爭議處理提供技術支持

　　在落實“汽車三包規定”過程中，山東質監部門還組建家用汽車三包爭議處理技術專家庫。

　　2013年9月16日，山東組織了第一批專家培訓，隨后，向171名考核合格人員頒發聘書，正式組建起專家庫。谷源強告訴記者，“首批專家中，涵蓋了高等院校、科研單位、檢測機構、生產企業、4S店、律師、新聞工作者等單位。他們在汽車三包規定實施后，為我省家用汽車三包出現的爭議處理提供了良好的技術支持。”

　　同時，山東省質監局在全省建立了汽車三包信息管理系統，實時填報更新汽車三包工作信息，及時匯總分析，幫助指導廣大消費者正確、合法、依規進行維權。

　　汽車消費者維權 四種方式可供選擇

　　關于汽車消費者維權問題，谷源強局長結合“汽車三包規定”，向廣大聽眾詳細介紹了四種維權方式。

　　首先是消費者與經營者協商解決。“爭議雙方直接面對面地友好協商，無需經歷繁雜的程序，無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等高昂的費用，而且省去了在行政機關或法院之間的來回奔波。”谷源強局長說，這是解決三包爭議最經濟、最直接、最有效的方式。

　　第二種是消費者向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決。“依法”主要是依據《消費者權益保護法》，“各級消費者權益保護組織”主要是指省市縣的消協。消費者如果對于雙方協商的結果不滿意，可以向當地消協進行投訴，請求消協出面進行調解。

　　第三種方式是消費者或經營者可以向當地質量技術監督部門或工商等行政部門進行申訴。具體程序可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢。

　　如果爭議雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以采用第四種方式，申請仲裁或依法向人民法院起訴。谷源強解釋說，“對于汽車三包爭議，雙方協商和第三方調解無法達成一致意見，或者暫時達成了一致意見，但因為申訴或調解的結果對爭議雙方都不具有法律上的強制約束力，任何一方都有可能不遵守業已達成的解決協議。在這種情況下，爭議任何一方都有權申請仲裁或向當地法院提起訴訟。當然，消費者也可以不通過協商或調解、申訴等程序，直接申請仲裁或訴訟。”

　　同時，谷源強局長向廣大聽眾強調了省質監局“12365”的質監熱線，消費者可以通過電話咨詢相關業務，投訴反映產品質量問題。

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